Kaip parašyti klientui ar palikti komandos pastabą darbe
Nusiųskite klientui komentarą apie jo remontą arba parašykite privačią pastabą, kurią mato tik jūsų komanda.
comment, comments, private note, internal note, note, message customer, reply to customer, quick reply, canned reply, saved reply, unanswered comments, chat, update customer, talk to customer, send update, staff note, hidden note, team only note, write message on job, komentaras, komentarai, privati pastaba, vidinė pastaba, pastaba, parašyti klientui, atsakyti klientui, greitas atsakymas, išsaugotas atsakymas, neatsakyti komentarai, pokalbis, informuoti klientą, darbuotojų pastaba, paslėpta pastaba, tik komandai, privatus uzrasas, parasyti klientui, atsakyti klientuiKiekviename darbe yra dvi vietos rašyti. Komentarai keliauja klientui. Privatūs užrašai lieka jūsų komandoje, pavyzdžiui: „Klientas įmetė telefoną į vandenį, patikrinkite plokštę.“
Komentarai ar privatūs užrašai?
Skyrius „Komentarai ar privatūs užrašai?“| Komentarai | Privatūs užrašai | |
|---|---|---|
| Kas mato | Jūsų komanda ir klientas | Tik jūsų komanda |
| Ar klientas gali atsakyti? | Taip, iš savo portalo ar sekimo puslapio | Ne |
| Ar klientui siunčiama žinutė? | Taip, jūsų pažymėtais būdais | Niekada |
| Nuotraukos ir failai | Taip | Ne (tik formatuotas tekstas) |
Kiekvienas skirtukas jums primena. Komentaruose parašyta „Klientas mato viską, kas čia yra“. Privačiuose užrašuose – „Tai mato tik jūsų komanda“.
Prieš pradedant
Skyrius „Prieš pradedant“- Kompiuteryje ir telefone viskas veikia vienodai. Atidarykite darbą ir naudokite skirtuką Komentarai arba Privatūs užrašai. Telefone skirtukai yra apvalūs mygtukai po darbo numeriu. Telefono programėlė jums nauja? Žr. Kaip naršyti telefone.
- Privačiais užrašais gali naudotis tik darbuotojų prisijungimai.
Parašykite komentarą klientui
Skyrius „Parašykite komentarą klientui“-
Eikite į Darbai ir atidarykite darbą. Tada spustelėkite skirtuką Komentarai.
Taip pat bet kurioje darbo vietoje galite naudoti Darbo veiksmai › Pridėti komentarą. Telefone bakstelėkite ⋮ › Komentaras.
-
Spustelėkite Pridėti komentarą.
-
Lauke Komentaras įveskite žinutę. Arba spustelėkite Greitas atsakymas ir pasirinkite išsaugotą žinutę.
-
Jei norite, įkėlimo lauke pridėkite nuotraukų ar failų.
-
Pažymėkite, kaip klientas turėtų apie tai sužinoti: El. paštas, SMS, Programėlėje arba WhatsApp.
-
Spustelėkite Siųsti klientui.
Matote „Komentaras pridėtas“. Komentaras rodomas sąrašo viršuje.
Parašykite privačią pastabą
Skyrius „Parašykite privačią pastabą“-
Atidarykite darbą ir spustelėkite skirtuką Privatūs užrašai.
-
Apačioje raskite tuščią pastabą su užrašu „Užrašai, kuriuos mato tik jūsų komanda.“. Spustelėkite ant jos mygtuką Redaguoti (pieštuką).
-
Įveskite pastabą. Galite naudoti paryškinimą, sąrašus, lenteles, nuorodas ir fono spalvą.
-
Spustelėkite Išsaugoti privačią pastabą.
Pastaba išsaugota. Joje rodoma „Paskutinį kartą redagavo“ su vardu ir laiku.
Naudinga žinoti
Skyrius „Naudinga žinoti“- Pažymėti žinučių tipai komentarams imami iš Nustatymai › Klientai ir žinutės › Numatytieji pranešimų nustatymai.
- Kai klientas parašo komentarą, jūsų Admin ir Reception darbuotojai gauna el. laišką. Skydelyje rodoma kortelė Neatsakyti komentarai („Laukia atsakymo.“), kol kas nors iš jūsų komandos neatsako tame darbe.
- Trynimas. Savo komentarus galite ištrinti šiukšliadėžės piktograma, patvirtinę „Ištrinti šį komentarą?“. Privačią pastabą gali ištrinti bet kuris darbuotojas.
- WhatsApp atsidaro su jau parašytu komentaru. Išsiųsti paspaudžiate patys.
Greiti atsakymai
Skyrius „Greiti atsakymai“Greitas atsakymas – tai išsaugota žinutė. Ją vienu spustelėjimu galite įterpti į bet kurį komentaro lauką: komentarus, būsenos keitimus, darbų perdavimą, atidavimus ir pasiūlymų patvirtinimus.
- Norėdami naudoti, pasirinkite jį iš Greitas atsakymas virš komentaro lauko.
- Norėdami tai, ką parašėte, išsaugoti kaip naują, atidarykite Greitas atsakymas ir spustelėkite Išsaugoti šį atsakymą.
- Norėdami matyti ir keisti visus, eikite į Nustatymai › Darbai ir remontas › Greitas atsakymas.
Kažkas negerai?
Skyrius „Kažkas negerai?“- Klientas negavo komentaro: patikrinkite, kokius žinučių tipus pažymėjote. Žr. SMS nepristatomos.
- Nematote Greitas atsakymas: jūsų dirbtuvės naudoja Lite planą. Žr. Planai ir kas į juos įeina.
Ar tai padėjo?
Ačiū už atsiliepimą.
Paskutinį kartą tikrinta 9 Oct 2026