Klientai negauna SMS

Ką matote: klientas sako, kad negavo SMS iš jūsų dirbtuvių. Pavyzdžiui, apie naują darbą, darbo būsenos pasikeitimą, sąskaitą ar OTP.

Prieš pradedant

• Kad atidarytumėte pranešimų žurnalą, dirbtuvių savininkas turi leisti jums peržiūrėti verslo nustatymus.

Pirmiausia pažiūrėkite į pranešimų žurnalą

Pranešimų žurnale išvardyta kiekviena žinutė, kurią BytePhase siunčia klientams ir darbuotojams: el. laiškai, SMS, WhatsApp ir programėlės pranešimai. Jame taip pat matyti, ar kiekviena buvo išsiųsta.

1. Atidarykite Nustatymai › Klientai ir žinutės › Pranešimų žurnalai. Telefone bakstelėkite Daugiau › Sistema › Nustatymai › Klientai ir žinutės › Pranešimų žurnalai.
2. Žinutės tipo filtrą nustatykite į SMS.
3. Suraskite klientą arba būsenos filtrą nustatykite į Nepavyko ar Praleista.
4. Bakstelėkite ar spustelėkite žinutę, kad pamatytumėte visą jos tekstą ir kam ji siųsta.

Kompiuteris

Ką rodo žurnalas	Ką tai reiškia
Išsiųsta	BytePhase perdavė SMS SMS paslaugai
Laukiama	Vis dar pakeliui. Patikrinkite dar kartą po minutės
Nepavyko	SMS paslauga jos nepriėmė. Žr. 2 ir 3 sprendimus
Praleista	Tyčia neišsiųsta: nėra SMS kreditų arba klientas išjungė SMS. Žr. 1 ir 4 sprendimus

Jei tai žinutei SMS iš viso nėra, žr. 5 sprendimą.

Išbandykite šiuos sprendimus

1. Papildykite SMS kreditus (Indija)

Indijoje BytePhase siunčia jūsų SMS, ir kiekviena SMS naudoja kreditus. Kai kreditai baigiasi, SMS nesiunčiamos, kol nepapildysite. El. paštas, programėlės ir WhatsApp žinutės veikia toliau.

1. Atidarykite profilio meniu. Viršuje, šalia plano, ieškokite „SMS: 0 credits left“ (skaičius – jūsų kreditai). Nematote? Paprašykite dirbtuvių savininko patikrinti.
2. Bakstelėkite jį ir nusipirkite SMS paketą. Kreditai nesibaigia.

2. Prijunkite SMS paslaugų teikėją (už Indijos ribų)

Už Indijos ribų BytePhase siunčia SMS tik per jūsų SMS paslaugų teikėją. Be jo kiekviena SMS nepavyksta. Formose žymimasis langelis SMS taip pat išjungtas su pastaba „Prijunkite SMS vartus“.

1. Atidarykite Nustatymai › Integracijos.
2. Pasirinkite Twilio arba BulkGate.
3. Įveskite paskyros duomenis ir siuntėjo ID ir išsaugokite.
4. Įsitikinkite, kad paslaugų teikėjas įjungtas. SMS pradeda veikti iš karto.

3. Patikrinkite mobiliojo telefono numerį

Dėl trūkstamo šalies kodo, rašybos klaidos ar laidinio telefono numerio SMS paslauga žinutę atmeta. Už Indijos ribų ją gali atmesti ir jūsų paslaugų teikėjas: mažas likutis, nepatvirtintas siuntėjo ID ar šalis, į kurią jūsų paskyra negali siųsti.

1. Pataisykite kliento mobiliojo telefono numerį.
2. Už Indijos ribų patikrinkite klaidą ir likutį savo Twilio ar BulkGate paskyroje.

Indijoje SMS naudoja patvirtintus šablonus

Indijoje kiekviena SMS naudoja fiksuotą, iš anksto patvirtintą šabloną. Teksto pakeisti negalite, o bandomosios SMS šiems šablonams išjungtos. Būtent dėl to SMS pasiekia jūsų klientų telefonus.

4. Patikrinkite, ar klientas neišjungė SMS

Klientai gali pasirinkti, kokias žinutes gauti. Jei jie išjungė SMS, žinutė rodoma kaip Praleista.

1. Atidarykite klientą ir pažiūrėkite į skirtuką Pranešimų nuostatos.
2. Prieš keisdami pasiklauskite kliento.

5. Išsaugodami pažymėkite SMS

Žinutės siunčiamos tik tais žinučių tipais, kurie pažymėti išsaugant darbą, sąskaitą, mokėjimą ar kitą įrašą. Jei SMS nebuvo pažymėta, SMS nesiunčiama, o žurnale SMS nieko nerodoma. Klientas be mobiliojo telefono numerio SMS taip pat negali gauti.

1. Kitą kartą išsaugodami pažymėkite SMS.
2. Norėdami pasirinkti, kurie žinučių tipai iš pradžių pažymėti, atidarykite Nustatymai › Klientai ir žinutės › Numatytieji pranešimų nustatymai.

Vis tiek neveikia?

Susisiekite su pagalbos tarnyba ir atsiųskite:

• kliento vardą ir mobiliojo telefono numerį, kaip jie išsaugoti BytePhase
• kam buvo skirta SMS (pavyzdžiui, darbo numerį) ir kada ji buvo išsiųsta
• SMS ekrano kopiją skiltyje Pranešimų žurnalai su jos būsena
• už Indijos ribų: kokį SMS paslaugų teikėją naudojate (Twilio ar BulkGate)