Kaip klientai seka savo remontą internetu

Jūsų klientai gali pasitikrinti savo remontą internetu, todėl jiems nereikia skambinti į dirbtuves. Jie atidaro jį iš nuorodos jūsų žinutėje arba patys susiranda darbą.

Jie mato darbo būseną, kainas ir komentarus. Pavyzdžiui, klientas gali matyti, kad jo telefonui jau įdėtas naujas ekranas, ir kiek dar liko sumokėti.

Du būdai patekti

1. Nuoroda jūsų žinutėse (visi planai)

Klientui galite nusiųsti žinutę apie darbą, pavyzdžiui, iš Darbas sukurtas ar Atnaujinti darbo būseną. SMS, el. laiškuose ir WhatsApp žinutėse yra nuoroda, pavyzdžiui, „Sekti užduotį“ ar „Track your job here“. Nuoroda atidaro darbo lapą internete, kuriame yra:

• darbo numeris ir dabartinė būsena viršuje
• visas darbo lapas jūsų verslo spausdinimo dizainu
• mygtukai jam atspausdinti ar nusiųsti
• vieta klientui pasirašyti, jei naudojate parašus

Iš nuorodos atsidaro tik tas darbas, ir klientui nereikia prisijungti.

2. Sekite savo remontą (Standard ir aukštesni planai)

Standard ir Enterprise planuose jūsų BytePhase prisijungimo puslapyje rodomas mygtukas Sekite savo remontą. Jis atidaro Sekite savo remonto darbą. Ten klientas:

1. Įveda Bilieto numeris / Serijinis numeris / IMEI. Tai darbo numeris jo kvite arba įrenginio serijos ar IMEI numeris (telefono identifikavimo numeris). Arba nuskenuoja QR kodą atspausdintame darbo lape.
2. Spustelėja Patikrinti dabar.
3. Skiltyje Patvirtinkite savo tapatybę išsiunčia vienkartinį kodą (OTP) į darbe nurodytą telefoną ar el. paštą ir jį įveda. Dalis telefono numerio ar el. pašto ekrane paslėpta.

Jei klientas nuskenuoja QR kodą atspausdintame darbo lape, kodo nereikia. Nuskenuoti gali tik tas, kas turi lapą.

Jei niekas nesutampa, matoma „Darbas nerastas. Patikrinkite serijinį, IMEI arba bilieto numerį ir bandykite dar kartą.“ Kur tai rasti? parodo, kur numeris atspausdintas.

Lite ir Basic planuose šio paieškos puslapio nėra. Klientai naudoja nuorodą iš jūsų žinučių.

Ką klientas mato susiradęs darbą

• Darbo lapas numerį, įrenginį ir būsenos žymą
• Darbas sukurtas datą, Terminas, serijos ar IMEI numerį ir Numatoma kaina (jūsų pirminę kainos sąmatą)
• Paslaugos informacija: paslaugas, kainas, Sumokėtas avansas, Mokėtinas likutis ir Mokėjimo būsena
• Veiklos žurnalas: kas vyko su darbu, pavyzdžiui, būsenos keitimai ir atidavimai
• Komentarų istorija: darbo komentarai su Pridėti komentarą, kad galėtų atsakyti

Norėdamas susirasti kitą darbą, klientas spustelėja Sekti kitą bilietą. Po valandos tapatybę reikia patvirtinti iš naujo.

Ko klientas niekada nemato

• Privatūs užrašai. Rodomi tik Komentarai.
• Mokėjimų įrašų veiklos žurnale.
• Pakeitimų, kas dirba prie darbo, ir informacijos apie darbo perdavimą kitam meistrui.

Kai klientas atsako

Komentaras, kurį klientas prideda šiame puslapyje, atsiranda darbo skirtuke Komentarai. Jūsų administratoriai ir registratūros darbuotojai gauna el. laišką. Taip pat siunčiami visi jūsų įjungti savininko pranešimai. Žr. Komentarai ir privatūs užrašai.

Patarimas

Atnaujinkite būsenas ir komentarus, ir klientams retai reikės skambinti. Kiekvienoje jūsų siunčiamoje būsenos žinutėje yra sekimo nuoroda.

Naudinga žinoti

• Kaip ateina kodas: SMS žinute, jei jūsų dirbtuvės turi nustatytas SMS, kitaip – el. paštu. Kodas galioja 10 minučių. Naujo klientas gali paprašyti po 30 sekundžių. Po 5 neteisingų bandymų reikia naujo kodo.
• Darbe nėra telefono ar el. pašto? Klientas negali gauti kodo, todėl negali naudotis paieška. Jis vis tiek gali naudotis nuoroda iš jūsų žinučių arba nuskenuoti atspausdintą QR kodą.
• Klientai, turintys prisijungimą, savo darbus taip pat mato programėlėje skiltyje Remontai.