Klientas negavo pristatymo OTP
Kodėl klientas negauna vienkartinio kodo, kai grąžinate įrenginį, ir ką patikrinti prieš siunčiant jį dar kartą.
OTP, delivery OTP, verification code, one-time password, OTP not received, OTP not coming, code not received, handover, delivery code, resend OTP, incorrect OTP, OTP expired, customer code, customer didn't get code, give phone back, hand device back, code not working, code wrong, send code again, pristatymo OTP, patvirtinimo kodas, vienkartinis kodas, negautas OTP, OTP neateina, kodas neatėjo, atidavimas, pristatymo kodas, siųsti OTP dar kartą, neteisingas OTP, OTP nebegalioja, kliento kodas, klientas negavo kodo, grąžinti telefoną, kodas neveikia, siųsti kodą dar kartąReikia Standard ar aukštesnio plano. Peržiūrėti planus
Ką matote: grąžindami įrenginį bakstelėjote Siųsti OTP, o programa parašė „OTP išsiųstas SMS ir el. paštu“. Bet klientas sako, kad kodas neatėjo. Arba jo pasakytas kodas rodo „Neteisingas OTP. Bandykite dar kartą.“
Vienkartinis kodas (OTP) klientui siunčiamas el. paštu, jei jis turi el. pašto adresą, ir SMS žinute, jei turi mobiliojo telefono numerį. Per WhatsApp jis nesiunčiamas. Kiekvienas kodas galioja 30 minučių.
Prieš pradedant
Skyrius „Prieš pradedant“- Pristatymo OTP reikia Standard ar aukštesnio plano.
- Jį rasite lange Pridėti pristatymą, šalia Patvirtinti pristatymą su OTP.
Išbandykite šiuos sprendimus
Skyrius „Išbandykite šiuos sprendimus“1. Patikrinkite kliento mobiliojo telefono numerį ir el. paštą
Skyrius „1. Patikrinkite kliento mobiliojo telefono numerį ir el. paštą“Jei klientas neturi nei el. pašto, nei mobiliojo telefono numerio, BytePhase negali išsiųsti kodo. Rodoma „Klientas neturi el. pašto adreso ar mobiliojo telefono numerio. Prieš siųsdami pristatymo OTP, pridėkite kontaktinę informaciją.“ Jei numeryje ar el. pašte yra klaida, klientas kodo tiesiog niekada negauna.
- Atidarykite klientą.
- Patikrinkite mobiliojo telefono numerį, įskaitant teisingą šalies kodą, ir el. pašto adresą.
- Išsaugokite, tada bakstelėkite Siųsti OTP dar kartą.
2. Įsitikinkite, kad jūsų dirbtuvės gali siųsti SMS
Skyrius „2. Įsitikinkite, kad jūsų dirbtuvės gali siųsti SMS“- Už Indijos ribų: SMS reikia jūsų SMS paslaugų teikėjo. Kol neprijungsite Twilio ar BulkGate skiltyje Nustatymai › Integracijos, SMS nepavyksta ir išsiunčiamas tik el. laiškas.
- Indijoje: kiekviena SMS naudoja jūsų SMS kreditus. Kai kreditų nebėra, SMS nesiunčiama.
- Prijunkite SMS paslaugų teikėją arba nusipirkite SMS kreditų.
- Tuo tarpu paprašykite kliento patikrinti el. paštą.
Žr. Klientai negauna SMS.
3. Išsiųskite naują kodą
Skyrius „3. Išsiųskite naują kodą“Kodas nustoja veikti praėjus 30 minučių nuo išsiuntimo. Kiekvieną kartą bakstelėjus Siųsti OTP dar kartą, senas kodas nustoja veikti, todėl klientas turi naudoti naujausią žinutę. Išsiuntus pristatymo OTP kitam to paties kliento darbui, ankstesnis kodas taip pat pakeičiamas.
- Palaukite, kol baigsis atgalinis skaičiavimas ant mygtuko.
- Bakstelėkite Siųsti OTP dar kartą.
- Paprašykite kliento pasakyti naujausią kodą.
4. Patikrinkite, ar žinutė pasiekė klientą
Skyrius „4. Patikrinkite, ar žinutė pasiekė klientą“El. laiškas gali patekti į šlamšto aplanką, ypač jei nenustatėte siuntimo iš savo el. pašto adreso. SMS kliento tinkle gali vėluoti. Klientas taip pat gali būti išjungęs žinutes savo pranešimų nuostatose.
- Atidarykite Nustatymai › Klientai ir žinutės › Pranešimų žurnalai.
- Suraskite klientą ir OTP žinutę.
- Patikrinkite, ką ji rodo:
| Ką rodo žurnalas | Ką tai reiškia | Ką daryti |
|---|---|---|
| Išsiųsta | BytePhase perdavė ją el. pašto ar SMS paslaugai | Paprašykite kliento patikrinti šlamštą arba palaukite minutę ir siųskite dar kartą |
| Nepavyko | El. pašto ar SMS paslauga jos nepriėmė | Patikrinkite numerį ar el. paštą. Už Indijos ribų patikrinkite savo SMS paslaugų teikėją |
| Praleista | Tyčia neišsiųsta: nėra SMS kreditų arba klientas išjungė šį žinučių tipą | Nusipirkite kreditų arba patikrinkite kliento skirtuką Pranešimų nuostatos |
| Nieko nėra | Žinutė niekada nebuvo sukurta | Patikrinkite, ar klientas turi el. paštą ar mobiliojo telefono numerį, tada siųskite dar kartą |
Vis tiek neveikia?
Skyrius „Vis tiek neveikia?“Susisiekite su pagalbos tarnyba ir atsiųskite:
- darbo numerį ir kliento vardą
- laiką, kada bakstelėjote Siųsti OTP ar Siųsti OTP dar kartą, ir savo laiko juostą
- ar klientas tikėjosi jo SMS, el. paštu ar abiem būdais
- OTP žinutės ekrano kopiją skiltyje Pranešimų žurnalai arba matytos klaidos ekrano kopiją
Ar tai padėjo?
Ačiū už atsiliepimą.
Paskutinį kartą tikrinta 9 Oct 2026