Izinkan pelanggan masuk untuk memantau perbaikannya

Pelanggan Anda bisa punya login sendiri. Mereka masuk untuk melihat perbaikannya, menyetujui penawaran, dan mengecek sisa tagihan, tanpa harus menelepon toko.

Anda memulainya dengan mengirim tautan aktivasi. Pelanggan membukanya, membuat kata sandi, lalu langsung masuk.

Sebelum mulai

• Pelanggan harus punya email atau nomor ponsel yang tersimpan. Tautan dikirim lewat email (Surat), lewat SMS, atau keduanya.
• Di luar India, SMS hanya terkirim jika Anda sudah menyiapkan penyedia SMS sendiri (Twilio atau BulkGate).
• Semua paket sudah termasuk login pelanggan.

Kirim tautan aktivasi

1. Buka Pelanggan lalu buka pelanggannya.

2. Klik Tindakan di kanan atas (di ponsel, ketuk ⋯). Lalu klik Kirim tautan aktivasi.

   Jendela Kirim tautan aktivasi terbuka.

3. Centang Surat, SMS, atau keduanya.

   

   Komputer

4. Klik Kirim.

   Muncul pesan “Tautan aktivasi dikirim”.

Anda juga bisa langsung mengirim tautan setelah menambahkan pelanggan baru. Jendela Pelanggan dibuat punya bagian Kirim tautan aktivasi.

Selesai!

Pelanggan menerima pesan berisi tautan Aktifkan akun. Tautan berlaku selama satu bulan.

Yang dilakukan pelanggan

1. Pelanggan membuka tautannya. Halaman Aktifkan akun terbuka.
2. Ia mengetik Kata Sandi dan mengetiknya lagi di Konfirmasi kata sandi, lalu mengetuk Aktifkan akun.
3. Ia langsung masuk. Lain kali, ia masuk di halaman login toko Anda dengan Email atau ponsel dan kata sandinya. Cara yang sama berlaku di aplikasi ponsel BytePhase.

Jika tautan sudah kedaluwarsa, kirim tautan baru dengan cara yang sama.

Yang dilihat pelanggan

Pelanggan hanya melihat datanya sendiri. Mereka tidak pernah melihat pelanggan lain, karyawan, atau pengaturan Anda.

• Beranda: apa yang perlu ditanggapi, misalnya Penawaran menunggu persetujuan dengan tombol Tinjau penawaran. Juga Perbaikan aktif, Permintaan layanan AMC, dan Penjemputan & pengantaran.
• Pekerjaan (di ponsel: Perbaikan): setiap perbaikan, statusnya, suku cadang, dan pembayarannya.
• Penawaran: mereka bisa menyetujui atau menolak penawaran sendiri.
• Penjualan: tagihan mereka.
• AMC, Sewa, dan Penjemputan & pengantaran: hanya jika paket Anda mencakupnya dan fiturnya aktif. Mereka bisa mengajukan keluhan AMC dan meminta penjemputan.
• Check-in mandiri: membuka formulir check-in Anda agar mereka bisa memesan perbaikan baru.

Tipe pelanggan

Saat menambahkan pelanggan, Anda memilih Tipe pelanggan: Pengguna akhir, Dealer, atau Pengguna korporat. Tipe ini hanya label untuk membantu Anda mengelompokkan pelanggan. Ketiga tipe melihat hal yang persis sama saat masuk. Pemilik bisa mengubahnya lewat Tindakan › Ubah jenis pelanggan (⋯ di ponsel).

Perlu diketahui

• Hentikan akses masuk seseorang. Di halaman pelanggan, klik Tindakan › Aktifkan atau nonaktifkan (⋯ di ponsel). Pelanggan yang dinonaktifkan tidak bisa masuk. Lakukan hal yang sama lagi untuk mengizinkannya kembali.
• Tautan terkirim ke alamat yang salah? Perbaiki email atau nomor ponsel di data pelanggan, lalu kirim tautan baru.
• Pelanggan bisa memperbarui detail kontaknya sendiri dari profilnya setelah masuk.
• Notifikasi tetap terkirim, baik pelanggan masuk maupun tidak. Lihat Preferensi notifikasi pelanggan.