Siapkan AMC (kontrak perawatan)

Tersedia di Standard ke atas

AMC tersedia di paket Standard dan Enterprise.

Bandingkan paket

Nonaktif secara default di luar India

Di luar India, AMC awalnya nonaktif. Lihat Aktifkan fitur.

Aktifkan di Settings › App & account › Features.

AMC (kontrak servis tahunan) adalah kesepakatan di mana pelanggan membayar Anda untuk merawat perangkatnya selama jangka waktu tertentu, misalnya 10 komputer di kantor klien selama satu tahun. Di BytePhase, kontrak menyimpan tanggal dan harganya. Di dalamnya Anda mencatat setiap kunjungan servis, setiap keluhan dari pelanggan, perangkat yang dicakup, dan pembayarannya.

Sebelum mulai

• Pelanggan harus sudah tersimpan di Pelanggan.
• Tidak melihat AMC di menu? Minta pemilik toko mengizinkan Anda melihat dan membuat kontrak (AMC — View contracts dan AMC — Create & edit contracts).
• Setiap bisnis Anda punya kontrak AMC dan nomor kontraknya sendiri.

Langkah-langkah

1. Di menu kiri, klik AMC. Anda masuk ke Kontrak.

   Di ponsel, ketuk Lainnya, lalu di bawah Stok & aset ketuk AMC › Kontrak.

2. Di kanan atas daftar, klik tombol + (Tambah kontrak).

   Halaman Buat AMC terbuka dengan nomor kontrak berikutnya sudah terisi.

3. Isi kontraknya:

   • Nama pelanggan dan Penanggung Jawab (karyawan yang mengurus kontrak ini).
   • Jenis AMC, Tanggal mulai kontrak, dan Tanggal berakhir kontrak.
   • Jumlah perangkat yang dicakup, Jumlah layanan (kunjungan yang termasuk), dan Waktu respons.
   • Opsi layanan: On Site atau Carry In.
   • Frekuensi pembayaran (Bulanan, Triwulanan, atau Tahunan) dan Jumlah.
   • Jika mau, aktifkan Perpanjangan otomatis kontrak dan tambahkan Keterangan kontrak. Syarat dan ketentuan AMC Anda terisi otomatis.

   

   Komputer

4. Klik Buat.

   Kontrak terbuka dengan status Aktif.

5. Buka tab Tambah perangkat. Tambahkan setiap perangkat yang dicakup kontrak, misalnya Jenis perangkat, Merek perangkat, Model perangkat, Nomor seri / IMEI, dan Tanggal kedaluwarsa garansi. Anda juga bisa mencatat software yang terpasang beserta tanggal kedaluwarsanya.

6. Saat melakukan kunjungan servis, buka tab Layanan dan klik + (Tambah layanan AMC). Pilih perangkat di Nomor seri / IMEI, Jenis layanan (Dibayar atau Gratis), Status layanan, Penanggung Jawab, dan Tanggal layanan. Ketik Keterangan kontrak (wajib diisi), lalu klik Simpan.

   

   Komputer

7. Saat pelanggan melaporkan masalah, buka tab Keluhan dan klik + (Tambah keluhan AMC). Pilih perangkatnya, tulis Deskripsi, lalu simpan.

Selesai!

Pelanggan kini punya AMC yang aktif. Layanan, keluhan, perangkat, dan pembayarannya ada di tab-tab pada kontrak.

Status kontrak

Kontrak baru dimulai dengan status Aktif. BytePhase tidak mengubah status secara otomatis, bahkan setelah tanggal berakhir lewat. Untuk mengubahnya, buka kontrak, klik Tindakan, lalu Perbarui status.

Status	Gunakan saat
Aktif	Kontrak sedang berjalan dan Anda merawat perangkatnya.
Menunggu Persetujuan	Anda sudah membuat draf kontrak tetapi pelanggan belum setuju.
Menunggu Perpanjangan	Tanggal berakhir sudah dekat dan Anda menunggu pelanggan memperpanjang.
Diperpanjang	Pelanggan sudah memperpanjang. Pakai ini pada kontrak lama setelah Anda membuat kontrak baru.
Kedaluwarsa	Tanggal berakhir sudah lewat dan pelanggan tidak memperpanjang.
Ditangguhkan	Anda menghentikan layanan sementara, misalnya karena pembayaran terlambat.
Dibatalkan	Kontrak dihentikan sebelum tanggal berakhirnya.
Nonaktif	Kontrak sudah tidak dipakai dan Anda ingin menyingkirkannya.

Layanan berstatus Menunggu atau Selesai. Keluhan bergerak melalui Menunggu, Dalam proses, Terselesaikan, Ditutup, atau Dibatalkan.

Perlu diketahui

• Perpanjangan. Tidak ada yang diperpanjang otomatis, meskipun Perpanjangan otomatis kontrak aktif. Sakelar itu hanya catatan untuk Anda dan pelanggan, dan ikut tercetak di kontrak. Untuk memperpanjang, buat kontrak baru dan ubah kontrak lama menjadi Diperpanjang.
• Pengingat kedaluwarsa. Jika Peringatan kontrak berakhir (AMC) aktif (Pengaturan › Pelanggan & Pesan › Pengaturan pengingat), pemilik toko dan penanggung jawab kontrak menerima email 15 hari sebelumnya, 1 hari sebelumnya, dan pada tanggal berakhir. Tanggal layanan, garansi perangkat, dan tanggal kedaluwarsa software juga mendapat pengingat sehari sebelumnya dan pada harinya.
• Pembayaran. Gunakan Tindakan kontrak AMC › Tambah pembayaran untuk mencatat pembayaran pelanggan. Tab Pembayaran menampilkan semuanya.
• Cetak. Buka Tindakan untuk mencetak kontrak, atau klik Cetak stiker untuk label yang ditempel di perangkat.

Ada yang tidak beres?

• AMC tidak ada di menu: lihat Saya tidak menemukan menu atau tombol.
• AMC menampilkan gembok: toko Anda memakai paket Lite atau Basic. Lihat Paket dan isinya.