Cara kerja pesan ke pelanggan
Kapan BytePhase mengirim pesan ke pelanggan dan staf, jenis pesan apa yang dipakai, dan siapa yang menentukan apa yang dikirim.
notifications, notify customer, customer message, send alert, SMS, WhatsApp, email, push, in-app, app message, message type, job update message, tell customer, inform customer, automatic message, Send & close, who gets messages, notifikasi, beri tahu pelanggan, pesan pelanggan, kirim peringatan, pesan aplikasi, jenis pesan, pesan update pekerjaan, kabari pelanggan, pesan otomatis, siapa yang menerima pesanBytePhase bisa mengabari pelanggan tentang perbaikannya saat itu juga: saat Anda menerima pekerjaan, saat status berubah, saat faktur siap, dan saat mereka membayar. BytePhase juga bisa memberi tahu staf Anda, misalnya saat sebuah pekerjaan ditugaskan kepada mereka.
Anda memilih setiap kali apakah pesan dikirim, dan lewat jenis pesan apa.
Empat jenis pesan
Section titled “Empat jenis pesan”| Jenis pesan | Yang diterima pelanggan | Perlu diketahui |
|---|---|---|
| Surat (email) | Email dari toko Anda | Dikirim dari alamat BytePhase bersama sampai Anda menghubungkan email Anda sendiri |
| SMS | Pesan teks | Di India memakai kredit SMS. Di luar India Anda perlu penyedia SMS sendiri. Lihat Kredit SMS dan penyedia SMS |
| Pesan WhatsApp dengan detail yang sama | WhatsApp terbuka dengan pesan yang sudah siap lalu staf Anda menekan kirim, atau BytePhase mengirimnya dengan sendirinya. Lihat 3 cara mengirim | |
| Dalam aplikasi | Notifikasi di dalam BytePhase dan di aplikasi ponsel | Sampai ke orang yang masuk ke BytePhase: staf Anda, dan pelanggan yang punya login pelanggan |
Bagaimana pesan dikirim
Section titled “Bagaimana pesan dikirim”- Seorang staf menyimpan sesuatu, misalnya pekerjaan baru untuk ponsel dengan layar retak.
- Panel bernama Beri tahu pelanggan (atau Kirim peringatan) menampilkan empat jenis pesan sebagai tombol.
- Beberapa tombol sudah dicentang. Pemilik toko memilihnya di Pengaturan notifikasi default.
- Staf mencentang atau menghapus centang jenis pesan, lalu klik Kirim & tutup. Jika tidak ada yang dicentang, tombolnya hanya bertuliskan Tutup dan tidak ada yang dikirim.
Lencana Dikirim di sebuah tombol berarti jenis pesan itu sudah dikirim untuk data ini.
Kata-kata di setiap pesan berasal dari templat notifikasi Anda. Setiap bisnis menambahkan tanda tangan-nya sendiri di akhir pesan.
Saat tombol berwarna abu-abu atau menampilkan peringatan
Section titled “Saat tombol berwarna abu-abu atau menampilkan peringatan”- Tidak ada nomor ponsel tersimpan: SMS dan WhatsApp perlu nomor ponsel. Tambahkan nomor ke data pelanggan, dan tombolnya aktif.
- Tidak ada email tersimpan: tambahkan alamat email ke data pelanggan.
- Kredit SMS Anda habis (India): SMS nonaktif sampai Anda mengisi ulang. Email, pesan dalam aplikasi, dan WhatsApp tetap berjalan.
- Hubungkan gerbang SMS (di luar India): SMS tetap nonaktif sampai Anda menghubungkan Twilio atau BulkGate.
- Email belum disiapkan: email tetap dikirim, dari alamat bersama. Peringatan ini menyarankan Anda menghubungkan email sendiri.
- Tidak ada tombol WhatsApp sama sekali? Pemilik toko harus mengizinkan Anda melihat detail kontak pelanggan (Customers › Contact details).
Pesan yang dikirim terjadwal
Section titled “Pesan yang dikirim terjadwal”Beberapa pesan tidak perlu diklik siapa pun. Anda mengaktifkannya di pengaturan:
- peringatan jatuh tempo ke staf yang ditugaskan pada pekerjaan atau tugas
- pengingat faktur jatuh tempo ke pelanggan (Standard dan Enterprise)
- tautan ulasan setelah pekerjaan ditutup
- email laporan harian, mingguan, dan bulanan ke administrator
Lihat Pengaturan pengingat dan notifikasi default, Minta ulasan dari pelanggan, dan Email laporan.
Orang bisa menolak pesan
Section titled “Orang bisa menolak pesan”- Pelanggan bisa menonaktifkan jenis pesan yang tidak mereka inginkan. Di paket Basic ke atas, Anda melihatnya di tab Preferensi notifikasi pada pelanggan. Pilihan mereka dihormati, dan pesannya tampil sebagai Dilewati di log.
- Setiap staf bisa memilih pemberitahuannya sendiri. Mereka membuka menu profil lalu memilih Preferensi notifikasi.
Apakah ini membantu?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terakhir diperiksa 9 Oct 2026