Tulis ke pelanggan atau tinggalkan catatan tim di pekerjaan

Setiap pekerjaan punya dua tempat untuk menulis. Komentar dikirim ke pelanggan. Catatan pribadi tetap di dalam tim Anda, misalnya “Ponsel pelanggan pernah jatuh ke air, periksa mesinnya.”

Komentar atau catatan pribadi?

	Komentar	Catatan pribadi
Siapa yang melihat	Tim Anda dan pelanggan	Hanya tim Anda
Bisakah pelanggan membalas?	Bisa, dari portal atau halaman pelacakan mereka	Tidak
Mengirim pesan ke pelanggan?	Ya, lewat cara yang Anda centang	Tidak pernah
Foto dan file	Ya	Tidak (hanya teks dengan format)

Setiap tab mengingatkan Anda. Komentar bertuliskan “Pelanggan dapat melihat semua yang ada di sini”. Catatan pribadi bertuliskan “Hanya tim Anda yang dapat melihat ini”.

Sebelum mulai

• Caranya sama di komputer dan ponsel. Buka pekerjaan dan pakai tab Komentar atau Catatan pribadi. Di ponsel, tab-tabnya berupa tombol bulat di bawah nomor pekerjaan. Baru memakai aplikasi ponsel? Lihat Berkeliling di aplikasi ponsel.
• Hanya login staf yang bisa memakai catatan pribadi.

Tulis komentar ke pelanggan

1. Buka Pekerjaan dan buka pekerjaannya. Lalu klik tab Komentar.

   Anda juga bisa memakai Tindakan pekerjaan › Tambah komentar dari mana saja di pekerjaan. Di ponsel, ketuk ⋮ › Komentar.

2. Klik Tambah komentar.

3. Ketik pesan Anda di Komentar. Atau klik Balasan cepat dan pilih pesan yang tersimpan.

4. Jika mau, tambahkan foto atau file di kotak unggah.

5. Centang cara pelanggan diberi tahu: Surat, SMS, Dalam aplikasi, atau WhatsApp.

6. Klik Kirim ke pelanggan.

   Anda melihat “Komentar ditambahkan”. Komentar tampil di bagian atas daftar.

Komputer

Tulis catatan pribadi

1. Buka pekerjaan dan klik tab Catatan pribadi.

2. Di bagian bawah, cari catatan kosong bertuliskan “Catatan yang hanya bisa dilihat tim Anda.”. Klik tombol Ubah (pensil) di catatan itu.

3. Ketik catatan Anda. Anda bisa memakai huruf tebal, daftar, tabel, tautan, dan warna latar.

4. Klik Simpan catatan pribadi.

   Catatan tersimpan. Catatan menampilkan “Terakhir diubah oleh” dengan nama dan waktunya.

Komputer

Selesai!

Pelanggan melihat komentar Anda di portal dan halaman pelacakan mereka, dan menerimanya lewat cara yang Anda centang. Catatan pribadi tetap di dalam tim Anda.

Perlu diketahui

• Jenis pesan yang dicentang untuk komentar diambil dari Pengaturan › Pelanggan & Pesan › Pengaturan notifikasi default.
• Saat pelanggan menulis komentar, staf Admin dan Reception Anda menerima email. Dasbor menampilkan kartu Komentar belum terjawab (“Menunggu balasan.”) sampai seseorang di tim Anda membalas di pekerjaan itu.
• Menghapus. Anda bisa menghapus komentar Anda sendiri dengan ikon tempat sampah, setelah mengonfirmasi “Hapus komentar ini?”. Semua karyawan bisa menghapus catatan pribadi.
• WhatsApp terbuka dengan komentar yang sudah diketik. Anda yang menekan kirim.

Balasan cepat

Tersedia di Basic ke atas

Balasan cepat tidak tersedia di Lite.

Bandingkan paket

Balasan cepat adalah pesan yang tersimpan. Anda bisa memasukkannya ke kotak komentar mana pun dengan satu klik: komentar, perubahan status, penugasan pekerjaan, pengiriman, dan persetujuan penawaran.

• Untuk memakainya, pilih dari Balasan cepat di atas kotak komentar.
• Untuk menyimpan yang Anda ketik sebagai balasan baru, buka Balasan cepat dan klik Simpan balasan ini.
• Untuk melihat dan mengubah semuanya, buka Pengaturan › Pekerjaan & Perbaikan › Balasan cepat.

Ada yang tidak beres?

• Pelanggan tidak menerima komentar: periksa jenis pesan yang Anda centang. Lihat SMS tidak terkirim.
• Anda tidak melihat Balasan cepat: toko Anda memakai paket Lite. Lihat Paket dan isinya.