Status dan tahap pekerjaan

Setiap pekerjaan punya status yang memberi tahu tim Anda sejauh mana perbaikannya, seperti In Process atau Completed. Setiap status masuk ke salah satu dari empat tahap tetap: Open, Closed, Rejected, atau Returned.

Tahap menentukan cara BytePhase memperlakukan pekerjaan. Misalnya, ponsel berstatus On Hold masih Open, jadi tetap ada di daftar pekerjaan yang harus dikerjakan.

Status awal Anda

Setiap akun BytePhase baru dimulai dengan 11 status ini. Masing-masing punya warna, yang Anda lihat di labelnya di seluruh aplikasi.

Status	Tahap
Inward	Open
In Process	Open
Awaiting Approval	Open
On Hold	Open
Outsourced	Open
Completed	Closed
Completed and Delivered	Closed
Cancelled	Rejected
Cancelled and Delivered	Rejected
Return - In Process	Returned
Return - Awaiting Approval	Returned

Pekerjaan baru dimulai dengan Inward. Untuk memulai pekerjaan baru dengan status lain, ubah Status pekerjaan bawaan di Pengaturan › Pekerjaan & Perbaikan › Pengaturan pembuatan pekerjaan default.

Arti setiap tahap

Tahap	Dengan kata sederhana	Yang dilakukan BytePhase
Open	Pekerjaan belum selesai	Menampilkan pekerjaan di Pekerjaan terbuka, di hitungan “jatuh tempo hari ini” di dasbor, dan di daftar pekerjaan terbuka setiap karyawan
Closed	Pekerjaan sudah selesai	Menyimpan waktu pekerjaan selesai dan menandai setiap layanannya Completed. Juga bisa mengirim permintaan ulasan (lihat di bawah)
Rejected	Pekerjaan dibatalkan atau pelanggan menolak	Menyimpan waktu selesai dan menandai layanan selesai. Pekerjaan tidak lagi menampilkan sisa tagihan
Returned	Perangkat kembali lagi, misalnya karena garansi	Menyimpan waktu selesai dan menandai layanan selesai. Pekerjaan tidak tampil di Pekerjaan terbuka

Empat tahap ini tetap. Anda tidak bisa menambah tahap kelima.

Yang terjadi saat Anda mengubah status

Anda mengubah status pekerjaan di jendela Perbarui status pekerjaan. Saat Anda melakukannya:

• BytePhase menyimpan catatan. Riwayat pekerjaan menunjukkan siapa yang mengubah, kapan, dan Komentar Anda.
• Pelanggan hanya diberi tahu jika Anda memilihnya. Surat, SMS, Dalam aplikasi, dan WhatsApp semuanya awalnya tidak dicentang. Centang yang Anda inginkan sebelum menyimpan. Pesannya menampilkan status lama dan baru, komentar Anda, dan tautan ke pekerjaan.
• Pindah ke status Closed meminta konfirmasi. Pesannya menyebut status pilihan Anda, karena setiap layanan pada pekerjaan juga ditandai selesai. Jika Anda memeriksa kondisi perangkat sebelum perbaikan, Anda juga bisa membuka Tambah kondisi pasca-perbaikan di sini.
• Tanggal selesai diperbarui. Pindah ke Closed, Rejected, atau Returned menyimpan tanggal selesai yang dipakai laporan waktu pengerjaan. Pindah kembali ke status Open menghapusnya.

Beberapa perubahan status bisa terjadi otomatis. Di paket Basic ke atas, buka Pengaturan › Pekerjaan & Perbaikan › Otomatisasi pekerjaan, penawaran & pembayaran. Di sana Anda memilih status tujuan pekerjaan saat:

• Anda mengirim pekerjaan ke tukang servis lain (Status pekerjaan setelah alih daya)
• pekerjaan dari luar itu kembali (Status pekerjaan saat hasil alih daya kembali)
• penawaran dibuat, disetujui, atau ditolak (Status pekerjaan setelah penawaran dikirim, Status pekerjaan setelah penawaran disetujui, Status pekerjaan setelah penawaran ditolak)
• Anda menambah pengiriman (Status pekerjaan setelah menambahkan pengiriman; biarkan kosong agar status tetap)
• Anda menambah suku cadang yang stoknya habis (Status pekerjaan saat suku cadang habis stok ditambahkan)

Catatan

Jika Anda sudah menambahkan tautan ulasan Google atau situs web, BytePhase bisa meminta ulasan dari pelanggan. Permintaan ini hanya dikirim lewat email, setelah pekerjaan mencapai status Closed.

Bisakah saya mengubah statusnya?

Bisa. Semua bisnis Anda memakai daftar status yang sama.

• Tambah status: buka Pengaturan › Pekerjaan & Perbaikan › Status dan buat status baru. Isi Nama status pekerjaan, Tahap status, dan Warna status, lalu klik Simpan status. Anda juga bisa menambahkannya dari daftar status saat memperbarui pekerjaan.
• Ganti nama atau warnanya: ubah di daftar yang sama.
• Pindahkan ke tahap lain: ubah Tahap status-nya. Pekerjaan yang sudah berstatus itu langsung ikut berubah. Tanggal selesainya disimpan atau dihapus sesuai tahap yang baru.
• Hapus status: Anda hanya bisa menghapus status yang tidak dipakai pekerjaan mana pun. Jika masih dipakai, Anda melihat “Can’t delete … it’s used in … jobs.” Pindahkan dulu pekerjaan-pekerjaan itu ke status lain.

Perhatian

Mengubah tahap sebuah status mengubah setiap pekerjaan yang sudah berstatus itu, di semua bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memindahkan On Hold ke Closed, semua pekerjaan yang ditunda keluar dari Pekerjaan terbuka.