Pelanggan tidak menerima OTP serah terima

Yang Anda lihat: Anda mengetuk Kirim OTP saat menyerahkan perangkat, dan aplikasi menampilkan “OTP sent by SMS and email”. Tetapi pelanggan bilang tidak ada kode yang masuk. Atau kode yang dibacakan pelanggan menampilkan “Incorrect OTP. Try again.”

Kode sekali pakai (OTP) dikirim ke pelanggan lewat email jika mereka punya alamat email, dan lewat SMS jika mereka punya nomor ponsel. Kode tidak dikirim lewat WhatsApp. Setiap kode berlaku selama 30 menit.

Sebelum mulai

• OTP serah terima memerlukan paket Standard ke atas.
• Anda menemukannya di jendela Tambah pengiriman, di sebelah Konfirmasi pengiriman dengan OTP.

Di mana menemukannya di ponsel

Buka pekerjaan dari Pekerjaan di bilah bawah lalu ketuk Pengiriman. Tidak melihat Pekerjaan di bilah bawah? Ketuk Lainnya › Pekerjaan harian › Pekerjaan. Baru memakai aplikasi ponsel? Lihat Berkeliling di aplikasi ponsel.

Coba perbaikan ini

1. Cek nomor ponsel dan email pelanggan

Jika pelanggan tidak punya email dan nomor ponsel, BytePhase tidak bisa mengirim kode. Aplikasi menampilkan “The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.” Jika nomor atau email salah ketik, pelanggan tidak akan pernah menerima kodenya.

1. Buka pelanggannya.
2. Cek nomor ponsel, termasuk kode negara yang benar, dan alamat emailnya.
3. Simpan, lalu ketuk Kirim ulang OTP.

2. Pastikan toko Anda bisa mengirim SMS

• Di luar India: SMS memerlukan penyedia SMS sendiri. Sebelum Anda menghubungkan Twilio atau BulkGate di Pengaturan › Integrasi, SMS gagal dan hanya email yang terkirim.
• Di India: setiap SMS memakai kredit SMS Anda. Jika kredit habis, SMS tidak dikirim.

1. Hubungkan penyedia SMS, atau beli kredit SMS.
2. Sementara itu, minta pelanggan mengecek email mereka.

Lihat Pelanggan tidak menerima SMS.

3. Kirim kode baru

Kode berhenti berfungsi 30 menit setelah dikirim. Setiap kali Anda mengetuk Kirim ulang OTP, kode lama berhenti berfungsi, jadi pelanggan harus memakai pesan yang terbaru. Mengirim OTP serah terima untuk pekerjaan lain dari pelanggan yang sama juga menggantikan kode sebelumnya.

1. Tunggu hitungan mundur di tombol selesai.
2. Ketuk Kirim ulang OTP.
3. Minta pelanggan membacakan kode yang terbaru.

4. Cek apakah pesan sampai ke pelanggan

Email bisa masuk ke folder spam, terutama jika Anda belum menyiapkan pengiriman dari alamat email sendiri. SMS bisa lambat di jaringan pelanggan. Pelanggan juga mungkin menonaktifkan pesan di preferensi notifikasinya.

1. Buka Pengaturan › Pelanggan & Pesan › Log pesan.
2. Cari pelanggannya dan temukan pesan OTP.
3. Cek keterangannya:

Yang tampil di log	Artinya	Yang perlu dilakukan
Dikirim	BytePhase sudah meneruskannya ke layanan email atau SMS	Minta pelanggan mengecek spam, atau tunggu sebentar lalu kirim ulang
Gagal	Layanan email atau SMS tidak menerimanya	Cek nomor atau email. Di luar India, cek penyedia SMS Anda
Dilewati	Sengaja tidak dikirim: kredit SMS habis, atau pelanggan menonaktifkan jenis pesan ini	Beli kredit, atau cek tab Preferensi notifikasi pada pelanggan
Tidak ada apa-apa	Pesan tidak pernah dibuat	Pastikan pelanggan punya email atau nomor ponsel, lalu kirim ulang

Masih tidak berhasil?

Hubungi dukungan dan kirimkan:

• nomor pekerjaan dan nama pelanggan
• waktu Anda mengetuk Kirim OTP atau Kirim ulang OTP, dan zona waktu Anda
• apakah pelanggan mengharapkannya lewat SMS, email, atau keduanya
• tangkapan layar pesan OTP di Log pesan, atau kesalahan yang Anda lihat