Cara pelanggan memantau perbaikan secara online

Pelanggan bisa memeriksa perbaikan mereka secara online, jadi tidak perlu menelepon toko. Mereka membukanya dari tautan di pesan Anda, atau mencari pekerjaannya sendiri.

Mereka melihat status, biaya, dan komentar pekerjaan. Misalnya, pelanggan bisa melihat bahwa layar baru ponselnya sudah dipasang dan berapa yang masih harus dibayar.

Dua cara masuk

1. Tautan di pesan Anda (semua paket)

Anda bisa mengirim pesan ke pelanggan tentang pekerjaan, misalnya dari Pekerjaan dibuat atau Perbarui status pekerjaan. Pesan SMS, email, dan WhatsApp berisi tautan seperti “Lacak pekerjaan” atau “Track your job here”. Tautan itu membuka lembar kerja secara online, dengan:

• nomor pekerjaan dan status saat ini di bagian atas
• lembar kerja lengkap, dengan desain cetak bisnis Anda
• tombol untuk mencetak atau membagikannya
• tempat bagi pelanggan untuk menandatangani, jika Anda memakai tanda tangan

Hanya pekerjaan itu yang terbuka dari tautan, dan pelanggan tidak perlu masuk.

2. Lacak perbaikan Anda (paket Standard ke atas)

Di Standard dan Enterprise, halaman masuk BytePhase Anda menampilkan tombol Lacak perbaikan Anda. Tombol itu membuka Lacak pekerjaan perbaikan Anda. Di sana pelanggan:

1. Mengetik Nomor tiket / nomor seri / IMEI. Itu nomor pekerjaan di tanda terima mereka, atau nomor seri atau IMEI perangkat (nomor identitas ponsel). Atau mereka memindai kode QR di lembar kerja yang tercetak.
2. Mengklik Periksa sekarang.
3. Di bawah Verifikasi identitas Anda, mengirim kode sekali pakai (OTP) ke nomor ponsel atau email di pekerjaan, lalu mengetiknya. Sebagian nomor ponsel atau email disembunyikan di layar.

Jika mereka memindai kode QR di lembar kerja tercetak, mereka tidak perlu kode. Hanya orang yang memegang lembar itu yang bisa memindainya.

Jika tidak ada yang cocok, mereka melihat “Pekerjaan tidak ditemukan. Periksa nomor seri, IMEI, atau nomor tiket, lalu coba lagi.” Di mana menemukan ini? menunjukkan di mana nomor itu tercetak.

Di Lite dan Basic, halaman pencarian ini tidak tersedia. Pelanggan memakai tautan di pesan Anda sebagai gantinya.

Yang dilihat pelanggan setelah mencari pekerjaan

• Nomor Lembar kerja, perangkat, dan label status
• Tanggal Pekerjaan dibuat, Tanggal jatuh tempo, nomor seri atau IMEI, dan Estimasi biaya (perkiraan harga pertama Anda)
• Informasi layanan: layanan, biaya, Uang muka dibayar, Sisa tagihan, dan Status pembayaran
• Log aktivitas: apa saja yang sudah terjadi pada pekerjaan, seperti perubahan status dan pengiriman
• Riwayat komentar: komentar di pekerjaan, dengan Tambah komentar agar mereka bisa membalas

Untuk mencari pekerjaan lain, mereka mengklik Lacak tiket lain. Setelah satu jam, mereka perlu verifikasi lagi.

Yang tidak pernah dilihat pelanggan

• Catatan pribadi. Hanya Komentar yang ditampilkan.
• Entri pembayaran di log aktivitas.
• Perubahan siapa yang mengerjakan pekerjaan, dan detail pengiriman pekerjaan ke tukang servis lain.

Saat pelanggan membalas

Komentar yang ditambahkan pelanggan di halaman ini muncul di tab Komentar pekerjaan. Admin dan staf resepsionis Anda menerima email. Notifikasi pemilik yang Anda aktifkan juga dikirim. Lihat Komentar dan catatan pribadi.

Tips

Terus perbarui status dan komentar, maka pelanggan jarang perlu menelepon. Setiap pesan status yang Anda kirim membawa tautan pelacakan.

Perlu diketahui

• Cara kode dikirim: lewat SMS jika toko Anda sudah mengatur SMS, jika tidak lewat email. Kode berlaku 10 menit. Pelanggan bisa meminta kode baru setelah 30 detik. Setelah 5 kali salah, mereka butuh kode baru.
• Tidak ada nomor ponsel atau email di pekerjaan? Pelanggan tidak bisa mendapat kode, jadi tidak bisa memakai pencarian. Mereka tetap bisa memakai tautan di pesan Anda atau memindai kode QR tercetak.
• Pelanggan yang punya login juga melihat pekerjaan mereka di bawah Perbaikan di aplikasi.