Pelanggan tidak menerima SMS

Yang Anda lihat: pelanggan bilang tidak menerima SMS dari toko Anda. Misalnya untuk pekerjaan baru, perubahan status pekerjaan, faktur, atau OTP.

Sebelum mulai

• Untuk membuka log pesan, pemilik toko harus mengizinkan Anda melihat pengaturan bisnis.

Pertama, lihat log pesan

Log pesan mencantumkan setiap pesan yang dikirim BytePhase ke pelanggan dan staf: email, SMS, WhatsApp, dan pesan aplikasi. Log ini juga menunjukkan apakah setiap pesan terkirim.

1. Buka Pengaturan › Pelanggan & Pesan › Log pesan. Di ponsel, ketuk Lainnya › Sistem › Pengaturan › Pelanggan & Pesan › Log pesan.
2. Atur filter jenis pesan ke SMS.
3. Cari pelanggannya, atau atur filter status ke Gagal atau Dilewati.
4. Ketuk atau klik pesannya untuk melihat teks lengkap dan penerimanya.

Komputer

Yang tampil di log	Artinya
Dikirim	BytePhase sudah meneruskan SMS ke layanan SMS
Tertunda	Masih dalam perjalanan. Cek lagi sebentar lagi
Gagal	Layanan SMS tidak menerimanya. Lihat perbaikan 2 dan 3
Dilewati	Sengaja tidak dikirim: kredit SMS habis, atau pelanggan menonaktifkan SMS. Lihat perbaikan 1 dan 4

Jika sama sekali tidak ada SMS untuk pesan itu, lihat perbaikan 5.

Coba perbaikan ini

1. Isi ulang kredit SMS (India)

Di India, BytePhase mengirim SMS Anda dan setiap SMS memakai kredit. Saat kredit habis, SMS tidak dikirim sampai Anda mengisi ulang. Email, pesan aplikasi, dan WhatsApp tetap berjalan.

1. Buka menu profil Anda. Di atas, di sebelah paket Anda, cari “SMS: 0 credits left” (angkanya adalah kredit Anda). Tidak melihatnya? Minta pemilik toko mengeceknya.
2. Ketuk untuk membeli paket SMS. Kredit tidak kedaluwarsa.

2. Hubungkan penyedia SMS (di luar India)

Di luar India, BytePhase hanya mengirim SMS lewat penyedia SMS Anda sendiri. Tanpa penyedia, setiap SMS gagal. Kotak centang SMS di formulir juga nonaktif, dengan catatan “Connect an SMS gateway”.

1. Buka Pengaturan › Integrasi.
2. Pilih Twilio atau BulkGate.
3. Tambahkan detail akun dan ID pengirim Anda, lalu simpan.
4. Pastikan penyedianya aktif. SMS langsung mulai berfungsi.

3. Cek nomor ponsel

Kode negara yang tidak ada, salah ketik, atau nomor telepon rumah membuat layanan SMS menolak pesan. Di luar India, penyedia Anda juga bisa menolaknya: saldo rendah, ID pengirim belum diverifikasi, atau negara yang tidak bisa dijangkau akun Anda.

1. Perbaiki nomor ponsel pelanggan.
2. Di luar India, cek akun Twilio atau BulkGate Anda untuk melihat kesalahan dan saldo.

SMS di India memakai templat yang disetujui

Di India, setiap SMS memakai templat tetap yang sudah disetujui. Anda tidak bisa mengubah kalimatnya, dan SMS tes dinonaktifkan untuk templat ini. Inilah yang membuat SMS bisa sampai ke ponsel pelanggan Anda.

4. Cek apakah pelanggan menonaktifkan SMS

Pelanggan bisa memilih pesan yang mereka terima. Jika mereka menonaktifkan SMS, pesannya tampil sebagai Dilewati.

1. Buka pelanggannya lalu lihat tab Preferensi notifikasi.
2. Tanyakan ke pelanggan sebelum Anda mengubahnya.

5. Centang SMS saat menyimpan

Pesan hanya dikirim lewat jenis pesan yang dicentang saat Anda menyimpan pekerjaan, faktur, pembayaran, atau data lain. Jika SMS tidak dicentang, tidak ada SMS yang dikirim dan tidak ada apa pun di log untuk SMS. Pelanggan tanpa nomor ponsel juga tidak bisa menerima SMS.

1. Centang SMS saat menyimpan berikutnya.
2. Untuk memilih jenis pesan mana yang awalnya dicentang, buka Pengaturan › Pelanggan & Pesan › Pengaturan notifikasi default.

Masih tidak berhasil?

Hubungi dukungan dan kirimkan:

• nama pelanggan dan nomor ponselnya seperti yang tersimpan di BytePhase
• untuk apa SMS itu (misalnya nomor pekerjaan) dan waktu pengirimannya
• tangkapan layar SMS di Log pesan, yang menampilkan statusnya
• di luar India: penyedia SMS yang Anda pakai (Twilio atau BulkGate)