الإصلاحات
كل شيء من استلام الجهاز حتى تسليمه للعميل.
21 مقالًا
- دليلإرسال طلب إصلاح إلى مورد خارجيسلّم الإصلاح إلى محل آخر أو مختص، واطبع له إذن تسليم، وتابع العمل حتى يعود.يتطلب باقة Standard أو أعلى.
- دليلإرسال عرض سعر للإصلاح ومعرفة موافقة العميل أو رفضهأرسل إلى العميل سعر الإصلاح، ثم سجّل هل وافق أم رفض قبل أن تبدأ العمل.
- دليلإسناد طلب إصلاح إلى فنياختر الموظف الذي سيعمل على الإصلاح، أو انقله إلى شخص آخر، وأرسل له رسالة.
- دليلإضافة الخدمات وقطع الغيار إلى طلب الإصلاحأضف أعمال الإصلاح وقطع الغيار التي استخدمتها، ليبقى إجمالي الطلب والفاتورة والمخزون صحيحًا.
- دليلإضافة صور وملفات إلى طلب الإصلاحالتقط صورًا للجهاز أو أضف ملفات إلى طلب الإصلاح أو التعليق أو التسليم، باستخدام كاميرا الكمبيوتر أو الجوال.
- دليلإضافة طلب إصلاح جديداستلم جهاز العميل لإصلاحه، واطبع ورقة طلب الإصلاح، وأبلغ العميل أن طلبه سُجّل.
- دليلإضافة عدة أجهزة لعميل واحد دفعة واحدةسجّل أجهزة كثيرة من العميل نفسه، مثل دفعة جوالات من تاجر، بنموذج واحد. كل جهاز يحصل على طلب إصلاح خاص به.
- دليلاستلام طلب استعادة بيانات ومتابعة النسخ الاحتياطيةسجّل قرصًا أو جهازًا لاستعادة البيانات، ودوّن أي قرص نسخ احتياطي لديك يحمل بيانات العميل المستعادة.يتطلب باقة Standard أو أعلى.
- دليلالسماح للعملاء بتسجيل أجهزتهم عبر الإنترنتيرسل العملاء بيانات أجهزتهم عبر الإنترنت قبل زيارتهم. تراجع كل طلب وتحوّله إلى طلب إصلاح.يتطلب باقة Standard أو أعلى.
- دليلالكتابة إلى العميل أو ترك ملاحظة للفريق على طلب الإصلاحأرسل إلى العميل تعليقًا عن إصلاحه، أو اكتب ملاحظة خاصة لا يراها إلا فريقك.
- دليلتسليم الجهاز برمز OTPاطلب من العميل رمزًا لمرة واحدة قبل أن تسلّمه الجهاز، لتثبت من استلمه.يتطلب باقة Standard أو أعلى.
- دليلتغيير حالة طلب الإصلاحانقل طلب الإصلاح إلى حالته التالية، مثل In process أو Completed، وأضف ملاحظة، واختر هل تُبلغ العميل.
- دليلجعل العميل يوقّع مستند طلب الإصلاحاجعل العميل، وأحد الموظفين، يوقّعان على الشاشة على ورقة طلب الإصلاح أو عرض السعر أو الفاتورة أو إذن التسليم.يتطلب باقة Standard أو أعلى.
- دليلفحص حالة الجهاز قبل الإصلاح وبعدهحدد قائمة فحص لحالة الجهاز عند استلامه وعند انتهاء الإصلاح، حتى لا يجادل أحد في الخدوش لاحقًا.يتطلب باقة Basic أو أعلى.
- دليلكتابة تقرير التشخيص ومشاركتهاكتب العطل الذي وجدته في الجهاز وما قمت به، ثم اطبعه أو أرسله إلى العميل.
- دليلمسح الرقم التسلسلي أو IMEIاملأ الرقم التسلسلي للجهاز أو رقم IMEI بمسح الباركود بكاميرا الجوال أو كاميرا الويب، بدل كتابته.
- تعلّمأنواع طلبات الإصلاح ومصادرها وأولوياتها وأنواع الخدمةالقوائم الأربع التي تصف كيف وصل طلب الإصلاح وكيف تتعامل معه، ومعنى كل قيمة، وكيف تضبط قيمك الافتراضية.
- تعلّمالإصلاح من البداية إلى النهايةتابع طلب إصلاح في BytePhase من لحظة وصول الجهاز حتى تسليمه، مع روابط لكل خطوة.
- تعلّمحالات طلبات الإصلاح ومراحلهاالحالات الإحدى عشرة التي يبدأ بها BytePhase، والمراحل الأربع التي تقف خلفها، وما يحدث عند تغيير حالة طلب الإصلاح.
- تعلّمكيف يتابع العملاء إصلاحهم عبر الإنترنتما يراه عميلك عندما يتابع إصلاحه عبر الإنترنت، والطريقتان اللتان يفتح بهما الصفحة.
- تعلّمما هو طلب الإصلاح؟طلب الإصلاح هو جهاز واحد يتركه العميل لديك لإصلاحه. إليك الفرق بينه وبين ورقة طلب الإصلاح وصفحة التتبع.
لا يوجد شيء لهذا الاختيار. جرّب «الكل».