تسليم الجهاز برمز OTP

متوفر في Standard وما فوقها

يمكنك إضافة عملية تسليم في كل الباقات. أما التحقق منها برمز OTP فيحتاج إلى باقة Standard أو Enterprise.

قارن الباقات

استخدم هذا عندما يأتي العميل لاستلام جهازه. يقرأ لك رمزًا لمرة واحدة (OTP) أُرسل إليه، فيكون لديك إثبات على من أخذ الجهاز.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون للعميل بريد إلكتروني أو رقم جوال محفوظ. يُرسل الرمز إلى ما لديه منهما، أو إلى الاثنين.
• خارج الهند، لا يُرسل الرمز عبر SMS إلا إذا أعددت مزوّد SMS خاصًا بك (Twilio أو BulkGate). بدونه، يُرسل البريد الإلكتروني فقط.
• لا ترى Add delivery؟ اطلب من مالك المحل أن يسمح لك بإنشاء طلبات الإصلاح وتعديلها (Jobs — Create & edit).
• عادةً يكون الإصلاح قد انتهى أولًا، مثلًا تكون حالة الطلب Completed.

الخطوات

على الكمبيوتر

1. اذهب إلى Jobs وانقر الطلب.

2. انقر Job actions، ثم انقر Add delivery.

   تفتح نافذة Add delivery.

3. اختر Delivery mode، مثل Customer Pickup.

4. بجانب Confirm delivery with OTP، انقر Send OTP.

   ترى «OTP sent by SMS and email». يعدّ الزر 30 ثانية تنازليًا، ثم يتحول إلى Resend OTP.

   

   الكمبيوتر

5. اطلب من العميل الرمز المكوّن من 6 أرقام. واكتبه في Verify OTP.

   يُتحقق من الرمز بمجرد كتابة آخر رقم.

6. إن أردت، انقر Add more details. هنا يمكنك تحديد Status الطلب (مثل Completed and Delivered)، وDelivered by، وComment أو صور.

7. انقر Save.

   تفتح نافذة Delivery created: «The item is marked delivered.»

8. تحت Notify customer، حدد طريقة إبلاغ العميل وانقر Send & close. أو اطبع إذن التسليم من هذه النافذة.

على الهاتف

جديد على تطبيق الجوال؟ راجع التنقل في التطبيق على جوالك.

1. في الشريط السفلي، اضغط Jobs. ثم اضغط الطلب.

   لا ترى Jobs في الشريط السفلي؟ اضغط More › Daily work › Jobs.

2. اضغط ⋮ (Job actions). ثم اضغط Delivery.

3. اضغط Delivery mode واختر واحدًا.

4. بجانب Confirm delivery with OTP، اضغط Send OTP.

5. يقرأ العميل الرمز المكوّن من 6 أرقام. اكتبه في Verify OTP.

6. إن أردت، اضغط Add more details لتحديد Status وتفاصيل أخرى.

7. اضغط Save.

8. في نافذة Delivery created، اضغط طريقة إبلاغ العميل تحت Notify customer. ثم اضغط Send & close.

الهاتف

تم!

أصبح للطلب الآن سجل تسليم، مُتحقق منه برمز العميل. وإذن التسليم جاهز للطباعة أو المشاركة.

معلومات مفيدة

• كيف يُرسل الرمز. بالبريد الإلكتروني إذا كان للعميل بريد، وبـ SMS إذا كان له رقم جوال. ولا يُرسل أبدًا عبر WhatsApp. الرسالة على الشاشة تقول دائمًا «SMS and email»، حتى لو لم تكن ممكنة إلا طريقة واحدة.
• كل رمز صالح لمدة 30 دقيقة. Resend OTP يرسل رمزًا جديدًا، ويتوقف الرمز القديم عن العمل. وإرسال رمز تسليم لطلب آخر للعميل نفسه يُلغي الرمز السابق أيضًا. استخدم دائمًا أحدث رمز.
• بعد إرسال الرمز، يبقى Save باهتًا إلى أن يُكتب الرمز الصحيح.
• الحالة بعد التسليم. تبدأ Status في More details بقيمة إعداد Job status after adding delivery في محلك. وإذا كان فارغًا، تبقى حالة الطلب الحالية. اختر Completed and Delivered لإغلاق الطلب الآن.

أشياء أخرى قد تراها

• لا بريد إلكتروني ولا رقم جوال. ترى «The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.» أضف وسيلة تواصل للعميل وحاول مرة أخرى.
• سُلّم من قبل. إذا كان للطلب عملية تسليم أصلًا، تحذّرك النافذة: «Already delivered. View the delivery challan?».
• شركة شحن. إذا اخترت Courier كطريقة تسليم، يمكنك إضافة Delivery provider وTracking ID وDelivery charges.
• التوقيعات. في باقة Standard وما فوقها، يمكنك أيضًا أخذ توقيع العميل على إذن التسليم. راجع اجعل العميل يوقّع مستند طلب الإصلاح.

للاستلام والتوصيل رمز تسليم خاص به. هذه المقالة عن تسليم الجهاز عند الكاونتر.

هل هناك مشكلة؟

• لم يصل الرمز إلى العميل، أو الرمز لا يعمل: راجع العميل لم يتلقَّ رمز OTP للتسليم.
• لا ترى Confirm delivery with OTP: محلك على باقة Lite أو Basic. راجع الباقات وما تتضمنه.