تغيير حالة طلب الإصلاح

استخدم هذا مع تقدم الإصلاح، مثلًا من In Process إلى Completed. ويمكنك إبلاغ العميل في الوقت نفسه.

قبل أن تبدأ

• لا ترى Update status؟ اطلب من مالك المحل أن يسمح لك بإنشاء طلبات الإصلاح وتعديلها (Jobs — Create & edit).
• يجب أن تكون الحالة التي تريدها في قائمة حالاتك. ويمكنك أيضًا إضافة حالة جديدة من قائمة الحالات في النافذة. راجع حالات طلبات الإصلاح ومراحلها.

الخطوات

على الكمبيوتر

1. اذهب إلى Jobs وانقر الطلب.

2. انقر Job actions، ثم انقر Update status.

   تفتح نافذة Update job status.

3. اختر Status الجديدة.

4. إن أردت، اكتب Comment. في باقة Basic وما فوقها، يمكنك اختيار Quick reply محفوظ بدل الكتابة.

5. تحت Send alert، حدد طريقة إبلاغ العميل: Mail أو SMS أو In-app أو WhatsApp. لا يكون أي منها محددًا عند فتح النافذة.

   بجانب Send alert ترى عدد ما حددته، مثل «2 selected». ورابط Edit defaults يفتح إعدادات الرسائل في محلك، ولا يحدد أي شيء مسبقًا هنا.

6. انقر Save.

   بعض الحالات تُغلق الطلب، مثل Completed (حالة في مرحلة Closed). في هذه الحالات، تذكر رسالة الحالة التي اخترتها وتقول إن كل الخدمات في الطلب ستُعلَّم Completed أيضًا. أكّدها.

   ترى «Job status updated». ويتغير ملصق الحالة أعلى الطلب.

الكمبيوتر

على الهاتف

جديد على تطبيق الجوال؟ راجع التنقل في التطبيق على جوالك.

1. في الشريط السفلي، اضغط Jobs. ثم اضغط الطلب.

   لا ترى Jobs في الشريط السفلي؟ اضغط More › Daily work › Jobs.

2. في الأعلى، اضغط ⋮ (Job actions). ثم اضغط Status.

3. اضغط Status واختر الحالة الجديدة.

4. إن أردت، أضف Comment. أو اضغط Quick reply لاستخدام رد محفوظ.

5. تحت Send alert، اضغط كل طريقة تريد أن يصل بها الخبر إلى العميل.

6. اضغط Save. لحالة في مرحلة Closed، أكّد الرسالة الخاصة بالخدمات.

   ترى «Job status updated». ويتغير ملصق الحالة.

الهاتف

تم!

يعرض الطلب الحالة الجديدة في كل مكان، ومن ذلك صفحة تتبع الإصلاح الخاصة بالعميل. ويصل الخبر إلى العميل بالطرق التي حددتها.

معلومات مفيدة

• تغيير سريع بلا رسالة. انقر ملصق الحالة أعلى الطلب، أو الحالة في قائمة الطلبات، أو في بطاقة الطلب على الجوال. اختر حالة. تُحفظ فورًا ولا تُبلغ العميل. أما حالة مرحلة Closed المختارة بهذه الطريقة فما زالت تفتح النافذة الكاملة.
• WhatsApp يفتح ورسالة الحالة مكتوبة مسبقًا. وتضغط زر الإرسال بنفسك.
• SMS في الهند يستخدم رصيد رسائل SMS لديك. وخارج الهند، تحتاج إلى مزوّد SMS خاص بك. إذا تعذّر استخدام نوع رسالة، يظهر باهتًا مع أيقونة تحذير. اضغط الأيقونة لتعرف السبب.
• التغييرات التلقائية. يستطيع محلك تغيير الحالة تلقائيًا. مثلًا، عند قبول عرض سعر أو رفضه، أو إضافة عملية تسليم، أو إرسال الطلب إلى مُصلح خارجي، أو إضافة قطعة غيار نفد مخزونها. فعّل ذلك من Settings › Jobs & repairs › Job, quotation & payment automations (باقة Basic وما فوقها). التغييرات التلقائية لا ترسل رسالة حالة إلى العميل.

عند إغلاق الطلب

• مراحل Closed وReturned وRejected تعلّم كل خدمة في الطلب Completed. وتحفظ أيضًا تاريخ انتهاء الطلب.
• الحالة عند الخروج. إذا سجّلت حالة الجهاز عند وصوله، يظهر قسم Add post-conditions عندما تختار حالة في مرحلة Closed. استخدمه لتسجيل شكل الجهاز وهو يغادر.
• رابط التقييم. ربما أعدّ محلك رابط تقييم وSend review link after job (days). عندها، عندما يصل الطلب إلى حالة في مرحلة Closed، يتلقى العميل رابط التقييم بالبريد الإلكتروني بعد ذلك العدد من الأيام.

إذا اخترت الحالة التي يحملها الطلب أصلًا، ترى خطأ ولا يُحفظ شيء.

هل هناك مشكلة؟

• الحفظ يفشل ويقول إنك غير مسموح لك: حساب دخولك يحتاج إلى Jobs — Create & edit. اسأل مالك المحل.
• لم يصل التحديث إلى العميل: راجع رسائل SMS لا تصل.