ما هو طلب الإصلاح؟

طلب الإصلاح هو جهاز واحد يتركه العميل لديك لإصلاحه. مثلًا، يُحضر العميل جوالًا شاشته مكسورة، فتنشئ له طلب إصلاح واحدًا.

يضم الطلب كل ما يخص ذلك الإصلاح: لمن الجهاز، وما العطل، وما الذي ستفعله، وكم يكلّف، وإلى أين وصل العمل.

طلب الإصلاح وورقة الطلب وصفحة التتبع

هذه الكلمات الثلاث تتكرر كثيرًا. كلها تصف الإصلاح نفسه، من زوايا مختلفة.

الكلمة	ما هي	من يراها
طلب الإصلاح	سجل الإصلاح في BytePhase. تنشئه، وتسنده إلى فني، وتغيّر حالته، وتضيف الخدمات وقطع الغيار، وتستلم المدفوعات، وتسلّم الجهاز.	أنت وموظفوك
ورقة طلب الإصلاح	المستند الذي يُنشأ من الطلب. قد تكون صفحة A4 أو إيصالًا حراريًا أو ملصقًا. تطبعها عند استلام الجهاز، أو ترسلها كرابط. وهي تعرض دائمًا أحدث بيانات الطلب.	أنت وعميلك
صفحة تتبع الإصلاح	الصفحة التي يفتحها عميلك من الرابط في رسالتك، أو بالبحث عن الطلب. يرى الحالة والتكاليف والتعليقات، ويستطيع الرد.	عميلك

قد تسمع أسماء أخرى لطلب الإصلاح: تذكرة إصلاح، أو كرت صيانة، أو أمر عمل. في التطبيق يُسمى دائمًا Job. وإذا كان لعميلك حساب دخول، فإنه يرى الطلب نفسه تحت Repairs.

ماذا يوجد داخل طلب الإصلاح

عندما تفتح طلب إصلاح، تعرض تبويباته كل ما يخص الإصلاح:

• Overview: ملخص، والحالة، ومن يعمل عليه.
• Details: العميل، والجهاز، والرقم التسلسلي أو IMEI (رقم تعريف الجوال)، والملحقات، والعطل، وبقية نموذج الاستلام.
• Comments: رسائل يستطيع عميلك رؤيتها.
• Private notes: ملاحظات لا يراها إلا موظفوك.
• Payments: الدفعة المقدمة وأي مدفوعات أخرى.
• Delivery: كيف ومتى عاد الجهاز إلى العميل.
• Services and parts: العمل وقطع الغيار التي تحاسب عليها.

بعض التبويبات لا تظهر إلا عند الحاجة. مثلًا، يرى الموظفون Pickup & drop، ولطلبات استعادة البيانات تبويبات خاصة بها.

لكل طلب إصلاح رقم وحالة

• رقم الطلب: كل طلب جديد يأخذ الرقم التالي في تسلسل ترقيم أوراق طلبات الإصلاح. تراه أعلى النموذج، بعد Create job وشرطة. ولكل نشاط تجاري لديك تسلسل ترقيم خاص به.
• الحالة: كل طلب جديد يبدأ بحالتك الافتراضية، وهي Inward ما لم تغيّرها. راجع الحالات والمراحل.

طلب الإصلاح يتبع نشاطًا تجاريًا واحدًا

قد تدير أكثر من نشاط تجاري في حساب BytePhase الخاص بك. كل طلب إصلاح يتبع النشاط التجاري المختار في مبدّل الأنشطة التجارية عند إنشائه. يعرض النموذج Creating job for واسم النشاط التجاري، لتتحقق قبل الحفظ.

• لا يمكنك نقل الطلب إلى نشاط تجاري آخر لاحقًا.
• ورقة طلب الإصلاح والفاتورة وغيرها من المستندات الخاصة بهذا الطلب تعرض دائمًا اسم ذلك النشاط التجاري وشعاره ورقمه الضريبي وتسلسل ترقيمه. ويبقى ذلك صحيحًا أيًّا كان النشاط التجاري الذي اخترته عند الطباعة.
• العملاء مشتركون بين كل أنشطتك التجارية. ويمكن أن يكون للعميل نفسه طلبات إصلاح في كل نشاط.

راجع حسابك والأنشطة التجارية والفروع لتعرف ما يبقى منفصلًا في كل نشاط تجاري.