WhatsApp — أسئلة وأجوبة

البدء

ما طرق إرسال WhatsApp من BytePhase؟

ثلاث طرق: الفتح في WhatsApp، حيث تضغط على إرسال بنفسك (مجانية)؛ ورقم BytePhase، الذي يرسل تلقائيًا دون أي إعداد؛ ورقمك الخاص، الذي يرسل تلقائيًا باسم محلك. راجع 3 طرق للإرسال.

أي طريقة أختار؟

ابدأ برقم BytePhase إذا أردت أن تُرسل الرسائل تلقائيًا من اليوم. واربط رقمك الخاص عندما تريد اسم محلك، وردود العملاء داخل BytePhase، والحملات. أما الضغط على إرسال بنفسك فيكفي لرسائل قليلة في اليوم. راجع أي طريقة أختار.

هل هي متاحة في باقتي؟

الإرسال على WhatsApp يعمل في كل الباقات. أما حملات WhatsApp فتحتاج إلى باقة Standard أو أعلى.

هل أستطيع استخدامها خارج الهند؟

ليس بعد. الإرسال التلقائي (من رقم BytePhase أو من رقمك الخاص) متاح في الهند حاليًا. خارج الهند، استخدم الفتح في WhatsApp، الذي يعمل في كل مكان. لطلب الوصول، تواصل مع فريق الدعم.

هل يمكن لأحد أن يساعدني في الإعداد؟

نعم. راسلنا أو اطلب معاودة الاتصال من قسم التواصل أسفل هذه الصفحة، أو اطلب من فريقنا إعداده معك في مكالمة، أو احجز تدريبًا مجانيًا.

التكلفة

كم تكلّف الرسالة؟

في الهند، ₹0.25 لكل رسالة من رصيد WhatsApp، إضافةً إلى رسوم WhatsApp نفسه لتلك الرسالة. على رقم BytePhase، تُخصم رسوم WhatsApp من رصيدك تلقائيًا أيضًا. وعلى رقمك الخاص، تُصدر Meta فاتورتها على البطاقة أو UPI الذي تضيفه في Meta. يحدد WhatsApp رسومه ويغيّرها من وقت لآخر. أما الضغط على إرسال بنفسك فمجاني.

ما المجاني؟

الفتح في WhatsApp، وردودك خلال 24 ساعة من رسالة العميل، والرسائل التي ترسلها من جوالك، والرسائل التي يرفض WhatsApp توصيلها.

كم رصيدًا أشحن؟

ننصحك بشحن ₹200 للبداية، وهو أيضًا أقل مبلغ للشحن. تعرض نافذة Add balance كم رسالة يغطي تقريبًا. يمكنك كتابة مبلغ أكبر. تُضاف ضريبة GST عليه. راجع رصيد WhatsApp.

هل تنتهي صلاحية الرصيد؟ هل يمكنني استرداده؟

لا تنتهي صلاحية الرصيد أبدًا، حتى عند تجديد باقتك أو تغييرها. ولا يمكن استرداده أو سحبه.

لماذا أحتاج إلى بطاقة في Meta لرقمي الخاص؟

على رقمك الخاص، يتقاضى WhatsApp رسومًا عن الرسائل التي يرسلها BytePhase، وتُصدر Meta فاتورتها مباشرة. أضف بطاقة خصم أو ائتمان أو UPI في Meta عند الربط. راجع الجزء 4 من الربط.

رقمك وجوالك

هل أستطيع الاستمرار في استخدام WhatsApp على جوالي؟

نعم. مع رقمك الخاص، يواصل WhatsApp Business app العمل على جوال المحل. تظهر المحادثات على الجوال وفي BytePhase. هكذا يعمل WhatsApp اليوم؛ وقد يغيّر WhatsApp قواعده، وسنحدّث هذه الصفحة إذا حدث ذلك.

أي رقم أستطيع ربطه؟

الرقم الذي يستخدمه محلك على WhatsApp Business app. إذا كان على WhatsApp العادي، فانقله إلى تطبيق WhatsApp Business أولًا.

هل سيرى العملاء اسم محلي؟

على رقمك الخاص، نعم. يرى العملاء اسم WhatsApp Business ورقمك. وعلى رقم BytePhase، يرون BytePhase. ويقرر WhatsApp منح العلامة الخضراء؛ ولا يستطيع BytePhase منحها.

هل ستنتقل محادثاتي وجهات اتصالي القديمة؟

نعم، عندما تمسح رمز QR أثناء الربط: جهات اتصالك ومحادثات آخر 6 أشهر. لا تُضاف جهات الاتصال كعملاء حتى تختارها. راجع الرد على العملاء في WhatsApp.

هل أستطيع التبديل بين رقم BytePhase ورقمي الخاص؟

نعم، متى شئت. يبقى رصيدك ورسائلك المحفوظة. على رقم BytePhase، انقر Choose again. وعلى رقمك الخاص، انقر Disconnect.

هل يمكن استخدام رقم واحد في حسابين على BytePhase؟

لا. ستظهر لك العبارة “This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace”. افصل الرقم من هناك أولًا.

الحظر والحدود

هل يمكن أن يُحظر رقمي؟

قد يقيّد WhatsApp رقمًا أو يحظره عندما يحظره العملاء أو يبلّغون عنه كرسائل مزعجة. لا ترسل إلا رسائل مفيدة إلى من وافقوا على تلقي رسائلك، واجعل رسائل طلبات الإصلاح والفواتير بسيطة. اقرأ سياسة الرسائل التجارية في WhatsApp وحدود الرسائل.

حُظر رقمي أو قُيّد. ماذا أفعل؟

افتح حساب Meta الخاص بنشاطك التجاري واتبع ما يطلبه WhatsApp هناك. قد تظهر لك في BytePhase العبارة “WhatsApp will not send from your number yet”. وحتى يُحل الأمر، تُفتح الرسائل في WhatsApp لترسلها يدويًا. للمساعدة في قرار اتخذه WhatsApp، تواصل مع دعم WhatsApp.

كم رسالة أستطيع أن أرسل؟

يحدد WhatsApp حدًا يوميًا لكل رقم ويرفعه كلما أرسلت رسائل جيدة. والحملات محدودة بـ 5,000 شخص لكل حملة و10,000 رسالة في اليوم.

رد عميل بكلمة STOP. ماذا يحدث؟

يتوقف BytePhase عن إرسال رسائل WhatsApp إليه، سواء الحملات أو تحديثات طلبات الإصلاح والفواتير. ويمكن أن تصله التحديثات عبر SMS أو البريد الإلكتروني.

عندما لا تُرسل الرسالة

لماذا فُتح WhatsApp بدلًا من الإرسال التلقائي؟

لأحد هذه الأسباب:

• لم تختر رقم BytePhase ولم تربط رقمك الخاص.
• نص هذه الرسالة لم يُعتمد بعد، أو تغيّر بعد اعتماده. راجع اعتماد الرسائل.
• رصيد WhatsApp فارغ.
• أوقف WhatsApp رقمك حتى تصلح أمرًا ما في Meta.

لماذا لم تصل الرسالة إلى العميل؟

ربما لا يستخدم العميل WhatsApp على ذلك الرقم، أو ربما حظرك أو رد بكلمة STOP، أو رفض WhatsApp توصيلها (وهذا شائع في العروض). تحقق من رقم جوال العميل ورمز الدولة. راجع لم تُرسل رسالة WhatsApp.

لماذا لا أستطيع كتابة رد؟

لا يسمح لك WhatsApp بالكتابة بحرية إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، أرسل رسالة معتمدة من طلب الإصلاح أو الفاتورة.

ماذا تعني العبارة “WhatsApp has stopped accepting this connection”؟

انتهى الربط بين BytePhase ورقمك، مثلًا بعد تغيير في حساب Facebook أو Meta. انقر Connect this number again. تبقى محادثاتك وجهات اتصالك محفوظة.

لديك سؤال آخر؟

استخدم قسم التواصل أدناه، أو احجز تدريبًا مجانيًا.