حالات طلبات الإصلاح ومراحلها
الحالات الإحدى عشرة التي يبدأ بها BytePhase، والمراحل الأربع التي تقف خلفها، وما يحدث عند تغيير حالة طلب الإصلاح.
job status, status, stage, workflow, open jobs, closed, completed, delivered, cancelled, rejected, returned, inward, in process, awaiting approval, on hold, outsourced, repair ticket status, job progress, repair progress, add status, rename status, status colour, finished job, cancel job, حالة الطلب, الحالة, المرحلة, سير العمل, الطلبات المفتوحة, مغلق, مكتمل, تم التسليم, ملغى, مرفوض, مُرجع, قيد التنفيذ, بانتظار الموافقة, معلّق, تقدم الإصلاح, إضافة حالة, إعادة تسمية الحالة, لون الحالة, إلغاء الطلبلكل طلب إصلاح حالة تخبر فريقك إلى أين وصل الإصلاح، مثل In Process أو Completed. وكل حالة تتبع واحدة من أربع مراحل ثابتة: Open (مفتوح) أو Closed (مغلق) أو Rejected (مرفوض) أو Returned (مُرجَع).
المرحلة تحدد كيف يتعامل BytePhase مع الطلب. مثلًا، الجوال في حالة On Hold ما زال في مرحلة Open، فيبقى في قائمة الطلبات التي تعمل عليها.
الحالات التي تبدأ بها
Section titled “الحالات التي تبدأ بها”كل حساب BytePhase جديد يبدأ بهذه الحالات الإحدى عشرة. لكل منها لون تراه على ملصقها في كل أنحاء التطبيق.
| الحالة | المرحلة |
|---|---|
| Inward | Open |
| In Process | Open |
| Awaiting Approval | Open |
| On Hold | Open |
| Outsourced | Open |
| Completed | Closed |
| Completed and Delivered | Closed |
| Cancelled | Rejected |
| Cancelled and Delivered | Rejected |
| Return - In Process | Returned |
| Return - Awaiting Approval | Returned |
يبدأ الطلب الجديد بحالة Inward. لبدء الطلبات الجديدة بحالة أخرى، غيّر Default job status من Settings › Jobs & repairs › Default job creation settings.
ماذا تعني كل مرحلة
Section titled “ماذا تعني كل مرحلة”| المرحلة | بكلمات بسيطة | ماذا يفعل BytePhase |
|---|---|---|
| Open | العمل لم ينتهِ بعد | يعرض الطلب في Open jobs، وفي أرقام «المستحق اليوم» في لوحة المعلومات، وفي الأعمال المفتوحة لكل موظف |
| Closed | العمل انتهى | يحفظ وقت انتهاء الطلب ويعلّم كل خدمة فيه Completed. ويمكنه أيضًا إرسال طلب تقييم (راجع أدناه) |
| Rejected | أُلغي الطلب أو رفض العميل | يحفظ وقت الانتهاء ويعلّم الخدمات مكتملة. ولا يعود الطلب يعرض مبالغ مستحقة |
| Returned | عاد الجهاز، مثلًا ضمن الضمان | يحفظ وقت الانتهاء ويعلّم الخدمات مكتملة. ولا يظهر الطلب في Open jobs |
هذه المراحل الأربع ثابتة. لا يمكنك إضافة مرحلة خامسة.
ماذا يحدث عند تغيير الحالة
Section titled “ماذا يحدث عند تغيير الحالة”تغيّر حالة الطلب في نافذة Update job status. وعندما تفعل:
- يحتفظ BytePhase بسجل. يعرض سجل الطلب من غيّرها، ومتى، وComment الذي كتبته.
- لا يعرف العميل بذلك إلا إذا اخترت. Mail وSMS وIn-app وWhatsApp كلها تبدأ غير محددة. حدد ما تريده قبل الحفظ. تعرض الرسالة الحالة القديمة والجديدة، وتعليقك، ورابطًا إلى الطلب.
- الانتقال إلى حالة Closed يطلب منك التأكيد. تذكر الرسالة الحالة التي اخترتها، لأن كل خدمة في الطلب تُعلَّم مكتملة أيضًا. وإذا كنت تفحص حالة الجهاز قبل الإصلاح، يمكنك أيضًا فتح Add post-conditions هنا.
- يتحدث تاريخ الانتهاء. الانتقال إلى Closed أو Rejected أو Returned يحفظ تاريخ الانتهاء الذي تستخدمه تقارير مدة الإنجاز. والعودة إلى حالة Open تمسحه.
بعض تغييرات الحالة يمكن أن تحدث تلقائيًا. في باقة Basic وما فوقها، اذهب إلى Settings › Jobs & repairs › Job, quotation & payment automations. هناك تختار الحالة التي ينتقل إليها الطلب عندما:
- ترسل الطلب إلى مُصلح آخر (Job status after outsourcing)
- يعود ذلك العمل الخارجي (Job status when outsourced work returns)
- يُنشأ عرض سعر أو يُقبل أو يُرفض (Job status after quotation sent وJob status after quotation approved وJob status after quotation rejected)
- تضيف عملية تسليم (Job status after adding delivery؛ اتركه فارغًا لتبقى الحالة كما هي)
- تضيف قطعة غيار نفد مخزونها (Job status when out-of-stock part added)
هل يمكنني تغيير الحالات؟
Section titled “هل يمكنني تغيير الحالات؟”نعم. كل أنشطتك التجارية تتشارك قائمة الحالات نفسها.
- إضافة حالة: اذهب إلى Settings › Jobs & repairs › Statuses وأنشئ حالة. أعطها Job status name وStatus stage وStatus color، ثم انقر Save status. ويمكنك أيضًا إضافة حالة من قائمة الحالات أثناء تحديث طلب.
- إعادة تسميتها أو تغيير لونها: عدّلها في القائمة نفسها.
- نقلها إلى مرحلة أخرى: عدّل Status stage الخاصة بها. الطلبات الموجودة في تلك الحالة تتغير فورًا. ويُحفظ تاريخ انتهائها أو يُمسح ليطابق المرحلة الجديدة.
- حذف حالة: لا يمكنك حذف إلا الحالة التي لا يستخدمها أي طلب. وإلا ترى «Can’t delete … it’s used in … jobs.» انقل تلك الطلبات إلى حالة أخرى أولًا.
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 12 Oct 2026