العملاء لا يستلمون رسائل SMS

ما تراه: عميل يقول إن رسالة SMS من محلك لم تصله. مثلًا لطلب إصلاح جديد، أو تحديث حالة طلب إصلاح، أو فاتورة، أو رمز تحقق (OTP).

قبل أن تبدأ

• لفتح سجل الرسائل، يجب أن يسمح لك صاحب المحل بعرض إعدادات النشاط التجاري.

أولًا، انظر في سجل الرسائل

يعرض سجل الرسائل كل رسالة يرسلها BytePhase إلى العملاء والموظفين: البريد الإلكتروني وSMS وWhatsApp ورسائل التطبيق. ويوضح أيضًا هل أُرسلت كل رسالة.

1. افتح Settings › Customers & messaging › Message logs. على الجوال، اضغط More › System › Settings › Customers & messaging › Message logs.
2. اضبط فلتر نوع الرسالة على SMS.
3. ابحث عن العميل، أو اضبط فلتر الحالة على Failed أو Skipped.
4. اضغط أو انقر على الرسالة لترى نصها الكامل ولمن أُرسلت.

الكمبيوتر

ما يعرضه السجل	ماذا يعني
Sent	سلّم BytePhase رسالة SMS إلى خدمة SMS
Pending	ما زالت في الطريق. تحقّق مرة أخرى بعد دقيقة
Failed	خدمة SMS لم تقبلها. راجع الحلين 2 و3
Skipped	لم تُرسل عن قصد: لا يوجد رصيد SMS، أو أوقف العميل رسائل SMS. راجع الحلين 1 و4

إذا لم تكن هناك أي رسالة SMS لتلك الرسالة، راجع الحل 5.

جرّب هذه الحلول

1. اشحن رصيد SMS (الهند)

في الهند، يرسل BytePhase رسائل SMS الخاصة بك، وكل رسالة تستهلك من الرصيد. عندما ينفد الرصيد، لا تُرسل رسائل SMS حتى تشحنه. أما البريد الإلكتروني ورسائل التطبيق وWhatsApp فتستمر في العمل.

1. افتح قائمة ملفك الشخصي. في الأعلى، بجانب باقتك، ابحث عن “SMS: 0 credits left” (الرقم هو رصيدك). لا تراه؟ اطلب من صاحب المحل التحقق.
2. اضغط عليه لشراء باقة SMS. الرصيد لا تنتهي صلاحيته.

2. اربط مزوّد SMS (خارج الهند)

خارج الهند، يرسل BytePhase رسائل SMS فقط عبر مزوّد SMS خاص بك. بدونه، تفشل كل رسائل SMS. كما يُعطَّل مربع الاختيار SMS في النماذج، مع الملاحظة “Connect an SMS gateway”.

1. افتح Settings › Integrations.
2. اختر Twilio أو BulkGate.
3. أضف بيانات حسابك ومعرّف المرسل (sender ID)، ثم احفظ.
4. تأكّد أن المزوّد مفعّل. تبدأ رسائل SMS بالعمل فورًا.

3. تحقّق من رقم الجوال

غياب رمز الدولة، أو خطأ في الرقم، أو رقم هاتف أرضي، كلها تجعل خدمة SMS ترفض الرسالة. وخارج الهند، قد يرفضها مزوّدك أيضًا: رصيد منخفض، أو معرّف مرسل غير موثّق، أو دولة لا يستطيع حسابك الإرسال إليها.

1. صحّح رقم جوال العميل.
2. خارج الهند، تحقّق من الخطأ ومن رصيدك في حساب Twilio أو BulkGate.

رسائل SMS في الهند تستخدم قوالب معتمدة

في الهند، كل رسالة SMS تستخدم قالبًا ثابتًا معتمدًا مسبقًا. لا يمكنك تغيير الصياغة، ورسائل SMS التجريبية متوقفة لهذه القوالب. هذا ما يتيح وصول الرسائل إلى جوالات عملائك.

4. تحقّق هل أوقف العميل رسائل SMS

يستطيع العملاء اختيار الرسائل التي تصلهم. إذا أوقفوا SMS، تظهر الرسالة بالحالة Skipped.

1. افتح العميل وانظر إلى تبويب Notification preferences.
2. اسأل العميل قبل أن تغيّره.

5. ضع علامة على SMS عند الحفظ

لا تُرسل الرسائل إلا بأنواع الرسائل التي عليها علامة عند حفظ طلب إصلاح أو فاتورة أو دفعة أو أي سجل آخر. إذا لم تكن على SMS علامة، فلا تُرسل رسالة SMS ولا يظهر شيء في السجل لـ SMS. كما أن العميل الذي ليس لديه رقم جوال لا يستطيع استلام SMS.

1. ضع علامة على SMS في المرة القادمة التي تحفظ فيها.
2. لاختيار أنواع الرسائل التي تبدأ وعليها علامة، افتح Settings › Customers & messaging › Default notification settings.

ما زالت المشكلة قائمة؟

تواصل مع الدعم وأرسل:

• اسم العميل ورقم جواله كما هو محفوظ في BytePhase
• الغرض من رسالة SMS (مثل رقم طلب الإصلاح) ووقت إرسالها
• لقطة شاشة لرسالة SMS في Message logs تظهر فيها حالتها
• خارج الهند: مزوّد SMS الذي تستخدمه (Twilio أو BulkGate)