إسناد طلب إصلاح إلى فني
اختر الموظف الذي سيعمل على الإصلاح، أو انقله إلى شخص آخر، وأرسل له رسالة.
assign, assignee, technician, reassign, change technician, hand over job, allot job, assign to me, work order, staff, employee, who is fixing it, give job to staff, change who works on it, my jobs, إسناد, فني, تغيير الفني, إعادة الإسناد, تسليم الطلب لفني, أسند لي, موظف, من يصلحه, طلباتياستخدم هذا عندما يصل إصلاح جديد ويحتاج إلى من يعمل عليه، أو عندما تريد نقل طلب إلى فني آخر.
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”- افتح الطلب في النشاط التجاري الصحيح. إذا كان لديك أكثر من نشاط تجاري، فاختره في مبدّل الأنشطة التجارية أولًا.
- لا ترى Assigned to؟ اطلب من مالك المحل أن يسمح لك بإنشاء طلبات الإصلاح وتعديلها (Jobs — Create & edit).
- لا يمكنك إسناد الطلب إلا إلى موظف. لا يمكنك إسناده إلى عميل.
الخطوات
Section titled “الخطوات”-
اذهب إلى Jobs وانقر الطلب.
-
أعلى اليمين، انقر Job actions، ثم انقر Assigned to.
تفتح نافذة Assignee update.
الكمبيوتر -
تحت Assignee name، اختر الموظف. لتأخذ الطلب بنفسك، انقر Assign to me.
-
إن أردت، غيّر Status في الوقت نفسه. ويمكنك أيضًا كتابة Comment للفني.
-
تحت Notify staff، اختر طريقة إبلاغ الفني: Mail أو SMS أو In-app أو WhatsApp. اختياراتك المعتادة محددة أصلًا. ألغِ تحديد ما لا تريده.
-
انقر Save.
ترى «Assignee updated». ويظهر الاسم الجديد في Current assignee في تبويب Overview.
جديد على تطبيق الجوال؟ راجع التنقل في التطبيق على جوالك.
-
في الشريط السفلي، اضغط Jobs. ثم اضغط الطلب.
لا ترى Jobs في الشريط السفلي؟ اضغط More › Daily work › Jobs.
-
في الأعلى، اضغط ⋮ (Job actions). ثم اضغط Assign.
ويمكنك أيضًا الضغط على Assign to بجانب Technician في بطاقة الطلب.
الهاتف -
اضغط Assignee name واختر الموظف. أو اضغط Assign to me.
-
إن أردت، غيّر Status وأضف Comment.
-
تحت Alerts، اضغط طريقة إبلاغ الفني: Mail أو SMS أو In-app أو WhatsApp.
-
اضغط Save.
ترى «Assignee updated». وتعرض بطاقة الطلب الفني الجديد.
معلومات مفيدة
Section titled “معلومات مفيدة”- غيّره من القائمة. في قائمة طلبات الإصلاح، يمكنك تغيير الفني مباشرة في الصف (على الكمبيوتر) أو في بطاقة الطلب (على الجوال). تُرسل الرسالة بالطرق المحددة لإسناد الطلبات في Settings › Customers & messaging › Default notification settings.
- أنواع الرسائل المحددة في نافذة Assignee update تأتي أيضًا من Default notification settings. ويستطيع مالك المحل تغييرها عبر رابط Edit defaults في النافذة.
- WhatsApp يفتح والرسالة مكتوبة مسبقًا. وتضغط زر الإرسال بنفسك.
- كل تغيير يُحفظ في سجل الطلب، مع من قام به والتعليق. إذا اخترت الشخص المُسند إليه الطلب أصلًا، ترى خطأ ولا يتغير شيء.
يمكن أن يكون لكل خدمة في الطلب فني خاص بها. في تبويب Services and parts، يمكنك اختيار فني لكل سطر خدمة. راجع إضافة الخدمات وقطع الغيار إلى طلب الإصلاح.
اجعل الفني يرى طلباته فقط
Section titled “اجعل الفني يرى طلباته فقط”يستطيع مالك المحل حصر الموظف في عمله فقط. افتح Employees وافتح الشخص. اذهب إلى تبويب Permissions. واضبط Job visibility على Only jobs assigned to this employee. بعدها هذا الشخص:
- يرى فقط الطلبات المُسندة إليه، أو الطلبات التي له فيها سطر خدمة واحد على الأقل
- لا يستطيع فتح الطلبات الأخرى أو تعديلها، حتى من رابط مباشر
- يرى طلباته فقط في أرقام لوحة المعلومات
هذا الخيار مُعطّل للجميع في البداية. والمسؤولون يرون كل الطلبات دائمًا.
هل هناك مشكلة؟
Section titled “هل هناك مشكلة؟”- لا ترى Assigned to في Job actions: حسابات الموظفين فقط تستطيع إسناد الطلبات. راجع لا أجد عنصرًا في القائمة أو زرًا.
- لم تصل رسالة إلى الفني: تحقق من أنواع الرسائل التي حددتها. بالنسبة إلى SMS، راجع رسائل SMS لا تصل.
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 9 Oct 2026