الإصلاح من البداية إلى النهاية
تابع طلب إصلاح في BytePhase من لحظة وصول الجهاز حتى تسليمه، مع روابط لكل خطوة.
repair workflow, job lifecycle, repair process, job flow, intake, check in, handover, delivery, repair ticket workflow, job card process, repair steps, take in device, give device back, job start to finish, how repairs work, سير عمل الإصلاح, دورة طلب الإصلاح, خطوات الإصلاح, استلام الجهاز, تسليم الجهاز, التسليم, من الاستلام إلى التسليم, كيف يعمل الإصلاحكل إصلاح يمر بالخطوات نفسها. تستلم الجهاز، وتسلّمه لفني، وتقدّم عرض سعر، وتصلحه، وتُصدر الفاتورة للعميل، ثم تسلّمه إياه.
تعرض هذه الصفحة كل خطوة في BytePhase مع رابط إلى شرحها الكامل. تخيّل عميلًا يترك جوالًا شاشته مكسورة.
الخطوات باختصار
Section titled “الخطوات باختصار”- استلم الجهاز: أنشئ طلب الإصلاح، أو وافق على تسجيل ذاتي أرسله العميل.
- سلّمه لفني: أسند الطلب.
- افحصه وقدّم عرض سعر: أرسل عرض سعر واحصل على موافقة العميل.
- أصلحه: أضف الخدمات وقطع الغيار، وأبقِ الحالة والعميل على اطلاع.
- أصدر الفاتورة وحصّل المبلغ: أنشئ الفاتورة وسجّل المدفوعات.
- سلّمه: أضف عملية تسليم، مع رمز لمرة واحدة (OTP) وتوقيعات إن كنت تستخدمها.
طوال الوقت، يستطيع عميلك متابعة الطلب في صفحة تتبع الإصلاح.
1. استلم الجهاز
Section titled “1. استلم الجهاز”املأ بيانات العميل، والجهاز، وملحقاته وحالته، والعطل. عند الحفظ، يأخذ الطلب رقمه ويبدأ بحالة Inward.
ثم تتيح لك نافذة Job created طباعة ورقة طلب الإصلاح واستلام دفعة مقدمة. ويمكنك أيضًا إرسال رسالة إلى العميل فيها رابط التتبع.
في باقة Standard وما فوقها، يستطيع العملاء تعبئة النموذج بأنفسهم قبل أن يأتوا. توافق على طلبهم فيصبح طلب إصلاح.
2. سلّمه لفني
Section titled “2. سلّمه لفني”أسند الطلب إلى الفني الذي سيصلحه. الطلب الجديد يُسند إلى من أنشأه، ما لم يكن لدى محلك فني افتراضي. يتلقى الفني إشعارًا في التطبيق ويجد الطلب تحت Assigned.
3. افحصه وقدّم عرض سعر
Section titled “3. افحصه وقدّم عرض سعر”بعد أن تعرف العطل، أرسل عرض سعر. يستطيع العميل قبوله أو رفضه من الرابط الذي ترسله. ويستطيع BytePhase تغيير حالة الطلب لك عند إنشاء عرض السعر أو قبوله أو رفضه.
4. أصلحه
Section titled “4. أصلحه”أضف الخدمات وقطع الغيار التي تستخدمها، ليبقى مخزونك وإجمالي الطلب صحيحين. انقل الحالة مع تقدم العمل. استخدم التعليقات للتواصل مع العميل، والملاحظات الخاصة للتواصل مع فريقك.
- إضافة الخدمات وقطع الغيار إلى طلب الإصلاح
- تحديث حالة طلب الإصلاح
- التعليقات والملاحظات الخاصة
- الحالات والمراحل
5. أصدر الفاتورة وحصّل المبلغ
Section titled “5. أصدر الفاتورة وحصّل المبلغ”أنشئ الفاتورة من الطلب وسجّل المدفوعات عليه. ويشمل ذلك أي دفعة مقدمة استلمتها عند وصول الجهاز. افتح قائمة الطلب (⋮) واختر Invoice أو Add payment.
6. سلّمه
Section titled “6. سلّمه”أضف عملية تسليم عندما يستلم العميل الجهاز. في الخطوة نفسها يمكنك تحديد الحالة النهائية، مثل Completed and Delivered. ويمكنك أيضًا طلب رمز لمرة واحدة من العميل وأخذ التوقيعات.
من يفعل ماذا عادةً
Section titled “من يفعل ماذا عادةً”| الشخص | الخطوات المعتادة | من أين يبدأ على الجوال |
|---|---|---|
| Reception | استلام الأجهزة، وعروض الأسعار، والتسليم، والمدفوعات | Jobs في الشريط السفلي |
| Technician | فحص العطل، والخدمات وقطع الغيار، وتغيير الحالة | Assigned في الشريط السفلي |
| Admin | أي خطوة، إضافة إلى الإعدادات | Dashboard في الشريط السفلي |
| Delivery | عمليات الاستلام والتوصيل | Route في الشريط السفلي |
هذا يحدد فقط من أين يبدأ كل شخص. أما ما يستطيع فعله فيعتمد على ما يسمح به مالك المحل.
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 12 Oct 2026