كيف تصل الرسائل إلى عملائك
متى يرسل BytePhase رسائل إلى عملائك وموظفيك، وما أنواع الرسائل التي يستخدمها، ومن يقرر ما يُرسل.
notifications, notify customer, customer message, send alert, SMS, WhatsApp, email, push, in-app, app message, message type, job update message, tell customer, inform customer, automatic message, Send & close, who gets messages, إشعارات, إشعار العميل, رسالة للعميل, إرسال تنبيه, رسائل نصية, واتساب, بريد إلكتروني, رسالة تلقائية, أنواع الرسائل, ishaar, rasailيستطيع BytePhase أن يُبلغ عميلك بمراحل الإصلاح أولًا بأول: عند تسجيل طلب الإصلاح، وعند تغيّر حالته، وعندما تجهز الفاتورة، وعندما يدفع. ويستطيع أيضًا تنبيه موظفيك، مثلًا عند إسناد طلب إصلاح إليهم.
أنت تختار في كل مرة هل تُرسل الرسالة، وبأي نوع.
أنواع الرسائل الأربعة
Section titled “أنواع الرسائل الأربعة”| نوع الرسالة | ما يصل إلى العميل | معلومة مفيدة |
|---|---|---|
| Mail (البريد الإلكتروني) | رسالة بريد إلكتروني من محلك | تُرسل من عنوان BytePhase مشترك إلى أن تربط بريدك الإلكتروني الخاص |
| SMS | رسالة نصية | في الهند تستهلك رصيد SMS. خارج الهند تحتاج إلى مزوّد SMS خاص بك. راجع رصيد SMS ومزوّدو الخدمة |
| رسالة WhatsApp بالتفاصيل نفسها | يُفتح WhatsApp والرسالة جاهزة ويضغط موظفوك على إرسال، أو يرسلها BytePhase تلقائيًا. راجع 3 طرق للإرسال | |
| In-app (داخل التطبيق) | إشعار داخل BytePhase وعلى تطبيق الجوال | يصل إلى من يسجّل الدخول إلى BytePhase: موظفيك، والعملاء الذين لديهم حساب دخول عميل |
كيف تُرسل الرسالة
Section titled “كيف تُرسل الرسالة”- يحفظ أحد الموظفين شيئًا، مثلًا طلب إصلاح جديدًا لهاتف شاشته مكسورة.
- تظهر لوحة اسمها Notify customer (أو Send alert) تعرض أنواع الرسائل الأربعة كأزرار.
- بعض الأزرار محددة مسبقًا. يختارها صاحب المحل في إعدادات الإشعارات الافتراضية.
- يحدد الموظف الأنواع التي يريدها أو يلغي تحديدها، ثم ينقر Send & close. إذا لم يُحدَّد أي نوع، يصبح اسم الزر Close فقط ولا يُرسل شيء.
شارة Sent على أي زر تعني أن هذا النوع من الرسائل أُرسل بالفعل لهذا السجل.
نص كل رسالة يأتي من قوالب الإشعارات. ويضيف كل نشاط تجاري توقيعه الخاص في نهايتها.
عندما يكون الزر باهتًا أو يُظهر تحذيرًا
Section titled “عندما يكون الزر باهتًا أو يُظهر تحذيرًا”- No mobile number on file: تحتاج رسائل SMS وWhatsApp إلى رقم جوال. أضف رقمًا إلى بيانات العميل، فتعمل الأزرار.
- No email on file: أضف عنوان بريد إلكتروني إلى بيانات العميل.
- You’re out of SMS credits (الهند): تتوقف رسائل SMS حتى تشحن الرصيد. يستمر البريد الإلكتروني والإشعارات داخل التطبيق وWhatsApp في العمل.
- Connect an SMS gateway (خارج الهند): تبقى رسائل SMS متوقفة حتى تربط Twilio أو BulkGate.
- Email not set up: تظل رسائل البريد الإلكتروني تُرسل، لكن من عنوان مشترك. ويقترح عليك التحذير ربط عنوانك الخاص.
- لا يوجد زر WhatsApp أصلًا؟ يجب أن يسمح لك صاحب المحل برؤية بيانات الاتصال الخاصة بالعملاء (Customers › Contact details).
رسائل تُرسل وفق جدول
Section titled “رسائل تُرسل وفق جدول”بعض الرسائل لا تحتاج إلى نقرة من أحد. أنت تفعّلها من الإعدادات:
- تنبيهات تاريخ الاستحقاق للموظف المُسند إليه طلب الإصلاح أو المهمة
- تذكيرات استحقاق الفواتير للعملاء (Standard وEnterprise)
- رابط التقييم بعد إغلاق طلب الإصلاح
- رسائل التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية بالبريد الإلكتروني للمسؤولين
راجع إعدادات التذكيرات والإشعارات الافتراضية واطلب من عملائك تقييمًا ورسائل التقارير بالبريد الإلكتروني.
يمكن للناس رفض الرسائل
Section titled “يمكن للناس رفض الرسائل”- يستطيع العميل إيقاف أنواع الرسائل التي لا يريدها. في Basic وما فوقها، ترى ذلك في تبويب Notification preferences الخاص بالعميل. يُحترم اختياره، وتظهر الرسالة في السجل بحالة Skipped.
- يستطيع كل موظف اختيار تنبيهاته بنفسه. يفتح قائمة ملفه الشخصي ويختار Notification preferences.
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 9 Oct 2026