إضافة طلب إصلاح جديد

استخدم هذا عندما يسلّمك العميل جهازًا لإصلاحه. مثلًا، جوال شاشته مكسورة.

قبل أن تبدأ

• لا ترى Create أو Job؟ اطلب من مالك المحل أن يسمح لك بإضافة طلبات الإصلاح وتعديلها.
• جهّز اسم العميل ورقم جواله أو بريده الإلكتروني. يمكنك إضافة عميل جديد من النموذج نفسه.
• تحتاج إلى نوع جهاز واحد وعلامة تجارية واحدة على الأقل. يمكنك إضافتهما من النموذج أثناء العمل.
• يجب أن تملأ Customer name وDevice type وDevice brand، وخدمة أو قطعة غيار واحدة على الأقل. كل ما عدا ذلك اختياري.
• تدير أكثر من نشاط تجاري؟ اختر النشاط الصحيح في مبدّل الأنشطة التجارية أولًا. يبقى الطلب تابعًا لذلك النشاط نهائيًا.
• في باقة Lite، لا يمكنك إنشاء إلا عدد محدد من طلبات الإصلاح في كل فترة اشتراك. راجع bytephase.com/pricing.

الخطوات

على الكمبيوتر

1. أعلى الشاشة، انقر Create، ثم انقر Job. أو افتح Jobs وانقر زر + فوق القائمة.

   إذا فُتحت Select job type، فانقر Repair job. ترى هذه النافذة عندما تكون استعادة البيانات أو طلبات الإصلاح المجمّعة مُفعّلة.

   

   الكمبيوتر

2. في Customer name، اكتب حرفين على الأقل من اسم العميل أو رقم جواله أو بريده الإلكتروني. واختره من القائمة.

   عميل جديد؟ انقر Add customer، واملأ بياناته واحفظ. يختاره BytePhase لك.

3. Source وJob type وTags معبأة أصلًا باختياراتك المعتادة. لتغييرها، افتح قسم Only when needed أسفل النموذج.

   يستطيع مالك المحل إظهار الحقول أو إخفاءها أو نقلها عبر Form setup في النموذج.

4. تحت Device information، اختر Device type، ثم Device brand. يجب أن تملأ الاثنين. واختر Device model إن كنت تعرفه.

5. اكتب Serial / IMEI number (رقم تعريف الجوال). أو انقر أيقونة الباركود داخل المربع لمسحه.

   إذا كان هذا الرقم موجودًا في طلب إصلاح مفتوح، ترى This serial number already has an open job: ورابطًا إلى ذلك الطلب.

6. اختر Accessories التي تركها العميل مع الجهاز. واملأ Storage location وDevice color وDevice password إذا كان محلك يستخدمها. ولرسم نمط فتح القفل بدلًا من ذلك، انقر Pattern lock.

7. إذا كان محلك يضع قائمة بحالات يجب فحصها لهذا النوع من الأجهزة، فحدد ما ينطبق منها تحت Pre-repair conditions. مثلًا، شاشة مكسورة.

8. أضف خدمة أو قطعة غيار واحدة على الأقل. إذا تركتهما فارغتين، ترى Add at least one part or service.

9. صِف العطل في Service assessment.

10. تحت More details، راجع Priority وAssignee وDue date. إذا أعطيت العميل سعرًا تقديريًا، فاكتبه في Initial quotation.

11. انقر Create.

    يحفظ BytePhase الطلب برقم الطلب التالي وبحالة البداية المعتادة لديك. بعد ذلك قد تفتح Select payment method، لأن استلام دفعة مقدمة يكون مُفعّلًا ما لم يعطّله محلك. انقر Add payment لتسجيل الدفعة المقدمة، أو أغلق النافذة لتخطيها.

12. في نافذة Job created، اختر ما تريد طباعته: Document (ورقة طلب الإصلاح بحجم A4) أو Thermal أو Sticker print (نسخة للفني).

13. تحت Notify customer، حدد Mail أو SMS أو In-app أو WhatsApp. بمجرد أن تحدد واحدًا، يظهر Send & close. انقره.

    أو انقر View لفتح الطلب، أو Create another لإضافة الطلب التالي.

الكمبيوتر

على الهاتف

جديد على تطبيق الجوال؟ راجع التنقل في التطبيق على جوالك.

1. في الشريط السفلي، اضغط +، ثم اضغط Job.

   أو اضغط Jobs في الشريط السفلي، ثم اضغط + بجانب مربع البحث. لا يوجد Jobs في شريطك السفلي؟ اضغط More › Daily work › Jobs.

2. إذا فُتحت Select job type، فاضغط Repair job.

3. اضغط Customer name، وابحث بالاسم أو رقم الجوال أو البريد الإلكتروني، ثم اضغط العميل. عميل جديد؟ اضغط زر إضافة العميل بجانب المربع.

4. Source وJob type وTags موجودة في قسم Only when needed في الأسفل. لا تغيّرها إلا عند الحاجة.

5. اضغط Device type، ثم Device brand، ثم Device model إن كنت تعرفه.

6. اكتب Serial / IMEI number، أو اضغط أيقونة الباركود داخل المربع لمسحه بالكاميرا. راجع مسح الرقم التسلسلي أو IMEI.

7. اختر Accessories. واملأ Storage location وDevice color وDevice password إذا كان محلك يستخدمها.

8. حدد أي Pre-repair conditions تنطبق.

9. أضف خدمة أو قطعة غيار واحدة على الأقل. كل واحدة تفتح كبطاقة.

10. صِف العطل في Service assessment. ثم راجع Priority وAssignee وDue date تحت More details.

11. أسفل الشاشة، اضغط Create.

    إذا كان استلام الدفعة المقدمة مُفعّلًا، تفتح Select payment method. اضغط Add payment لتسجيل الدفعة المقدمة، أو أغلق اللوحة لتخطيها.

12. في Job created، اضغط أحد خيارات الطباعة. حدد المربعات تحت Notify customer واضغط Send & close.

الهاتف

تم!

أصبح الطلب الآن في قائمة Open jobs برقمه وفنيه وحالته. وهو جاهز للعمل عليه.

معلومات مفيدة

• ما يصل إلى العميل: لا يُرسل شيء حتى تحدد مربعًا في Job created. تقول الرسالة إن الطلب أُنشئ، وفيها رابط لمتابعته. راجع صفحة تتبع الإصلاح.
• ما يُملأ لك تلقائيًا: يُسند الطلب إليك ما لم يكن لدى محلك فني افتراضي. من يُسند إليه الطلب يرى إشعارًا في التطبيق بمجرد أن تحفظ. تاريخ الاستحقاق بعد 5 أيام ما لم يغيّره محلك. المصدر ونوع الطلب والأولوية والحالة تأتي من Settings › Jobs & repairs › Default job creation settings.
• أرقام الطلبات: لكل نشاط تجاري لديك تسلسل ترقيم خاص لأوراق طلبات الإصلاح.
• تخطي خطوة الدفعة المقدمة: يستطيع مالك المحل تعطيل Collect advance at job creation من Settings › App & account › General settings (باقة Basic وما فوقها). وعلى الجوال، تجده أيضًا تحت أيقونة الترس (Job settings) أعلى قائمة Jobs.

نصيحة

صور حالة الجهاز تساعد في حل الخلافات لاحقًا. راجع الصور والمرفقات.