الرد على العملاء في WhatsApp داخل BytePhase

عندما يكون رقم WhatsApp الخاص بك مربوطًا، تصل رسائل العملاء إلى BytePhase وإلى جوال المحل معًا. ويستطيع كل من تسمح له أن يقرأها ويرد عليها.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون رقمك الخاص مربوطًا. راجع اربط رقم WhatsApp الخاص بك. لا يوجد صندوق رسائل على رقم BytePhase.
• لتقرأ وترد، يجب أن يمنحك صاحب المحل صلاحية WhatsApp › Read & reply.

الرد على عميل

1. انقر زر WhatsApp messages الأخضر أعلى الشاشة. يُظهر الرقم الذي عليه عدد العملاء الذين ينتظرون ردًا.

2. اختر محادثة من اليسار. استخدم Search name or number للبحث عن محادثة.

3. اكتب في Type a message وأرسل.

   

   الكمبيوتر

تم!

يصل ردك إلى العميل من رقم محلك. ويظهر أيضًا على جوال المحل.

قاعدة الـ 24 ساعة

• بعد أن يكتب لك عميل، لديك 24 ساعة لتكتب له أي شيء. تعرض المحادثة “Free replies until …” (ردود مجانية حتى …). هذه الردود مجانية.
• بعد 24 ساعة تظهر لك العبارة “You cannot type to this customer right now.” (لا يمكنك الكتابة لهذا العميل الآن). أرسل بدلًا من ذلك رسالة معتمدة من طلب الإصلاح أو الفاتورة. وعندما يكتب العميل من جديد، تستطيع الكتابة مرة أخرى.

أرسل صورة أو ملفًا

1. انقر مشبك الورق.
2. اختر صورة (JPG أو PNG، حتى 5 MB) أو ملفًا (PDF أو Word أو Excel أو PowerPoint أو نص، حتى 25 MB).
3. مع الصورة يمكنك استخدام Add a caption لإضافة تعليق. أما الملف فيُرسل وحده، دون رسالة بجانبه.

التفاعل برمز تعبيري (على الجوال)

في تطبيق الجوال، اضغط مطولًا على رسالة العميل، ثم اختر 👍 ❤️ 😂 😮 😢 أو 🙏.

الصور التي يرسلها إليك العملاء

اضغط Tap to load لرؤية صورة أو فيديو أو رسالة صوتية أو مستند. يحتفظ WhatsApp بها لمدة 30 يومًا. بعد ذلك تظهر لك العبارة “No longer on WhatsApp” (لم يعد متاحًا على WhatsApp).

احفظ الشخص في BytePhase

أعلى المحادثة، يظهر وسم Customer أو Lead أو Not saved. انقر Add customer أو Create lead لحفظه. على الجوال، تجد هذين الخيارين تحت Add to BytePhase.

أضف عملاء من جهات اتصال جوالك

بعد الربط، تُنقل جهات اتصال جوالك لكنها لا تُضاف كعملاء.

1. في صفحة WhatsApp، ابحث عن “… contacts from your phone are waiting” وانقر Choose.
2. حدّد الأشخاص الذين هم عملاء وأضفهم. إضافة جهة اتصال لا ترسل إليها أي شيء. ويحتفظ Finish later بالباقي ليوم آخر.

لا يشارك WhatsApp جهات اتصال الجوال إلا خلال أول 24 ساعة بعد الربط.

معلومات مفيدة

• تعرض لوحة المعلومات WhatsApp replies waiting عندما يكون هناك عملاء ينتظرون والرد ما زال مجانيًا.
• تتوقف المحادثة عن الاحتساب كمنتظرة بمجرد أن يفتحها أحد.
• الرسائل التي ترسلها من تطبيق WhatsApp على جوالك تظهر أيضًا في المحادثة، مع علامة From your phone.