الكتابة إلى العميل أو ترك ملاحظة للفريق على طلب الإصلاح
أرسل إلى العميل تعليقًا عن إصلاحه، أو اكتب ملاحظة خاصة لا يراها إلا فريقك.
comment, comments, private note, internal note, note, message customer, reply to customer, quick reply, canned reply, saved reply, unanswered comments, chat, update customer, talk to customer, send update, staff note, hidden note, team only note, write message on job, تعليق, تعليقات, ملاحظة خاصة, ملاحظة داخلية, ملاحظة, مراسلة العميل, الرد على العميل, رد سريع, ردود محفوظة, تعليقات بلا رد, تحديث العميل, ملاحظة للفريقفي كل طلب إصلاح مكانان للكتابة. Comments (التعليقات) تذهب إلى العميل. وPrivate notes (الملاحظات الخاصة) تبقى داخل فريقك، مثل «العميل أوقع الجوال في الماء، افحص اللوحة».
تعليقات أم ملاحظات خاصة؟
Section titled “تعليقات أم ملاحظات خاصة؟”| Comments | Private notes | |
|---|---|---|
| من يراها | فريقك والعميل | فريقك فقط |
| هل يستطيع العميل الرد؟ | نعم، من بوابته أو صفحة التتبع | لا |
| هل تُرسل رسالة إلى العميل؟ | نعم، بالطرق التي تحددها | أبدًا |
| الصور والملفات | نعم | لا (نص مع تنسيق فقط) |
كل تبويب يذكّرك. التعليقات تقول «Customer can see everything here». والملاحظات الخاصة تقول «Only your team can see this».
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”- يعمل ذلك بالطريقة نفسها على الكمبيوتر والجوال. افتح الطلب واستخدم تبويب Comments أو Private notes. على الجوال، التبويبات هي الأزرار المستديرة تحت رقم الطلب. جديد على تطبيق الجوال؟ راجع التنقل في التطبيق على جوالك.
- حسابات الموظفين فقط تستطيع استخدام الملاحظات الخاصة.
اكتب تعليقًا إلى العميل
Section titled “اكتب تعليقًا إلى العميل”-
اذهب إلى Jobs وافتح الطلب. ثم انقر تبويب Comments.
ويمكنك أيضًا استخدام Job actions › Add comment من أي مكان في الطلب. على الجوال، اضغط ⋮ › Comment.
-
انقر Add comment.
-
اكتب رسالتك في Comment. أو انقر Quick reply واختر رسالة محفوظة.
-
إن أردت، أضف صورًا أو ملفات في مربع الرفع.
-
حدد كيف يصل الخبر إلى العميل: Mail أو SMS أو In-app أو WhatsApp.
-
انقر Send to customer.
ترى «Comment added». ويظهر التعليق في أعلى القائمة.
اكتب ملاحظة خاصة
Section titled “اكتب ملاحظة خاصة”-
افتح الطلب وانقر تبويب Private notes.
-
في الأسفل، ابحث عن الملاحظة الفارغة المكتوب فيها «Notes only your team can see.». انقر زر Edit (القلم) عليها.
-
اكتب ملاحظتك. يمكنك استخدام الخط العريض والقوائم والجداول والروابط ولون الخلفية.
-
انقر Save private note.
تُحفظ الملاحظة. ويظهر عليها «Last edited by» مع الاسم والوقت.
معلومات مفيدة
Section titled “معلومات مفيدة”- أنواع الرسائل المحددة للتعليقات تأتي من Settings › Customers & messaging › Default notification settings.
- عندما يكتب العميل تعليقًا، يتلقى موظفو Admin وReception بريدًا إلكترونيًا. وتعرض لوحة المعلومات بطاقة Unanswered comments («Waiting for a reply.») إلى أن يرد أحد من فريقك على ذلك الطلب.
- الحذف. يمكنك حذف تعليقاتك أنت بأيقونة سلة المهملات، بعد أن تؤكد «Delete this comment?». ويستطيع أي موظف حذف ملاحظة خاصة.
- WhatsApp يفتح والتعليق مكتوب مسبقًا. وتضغط زر الإرسال بنفسك.
الردود السريعة
Section titled “الردود السريعة”الرد السريع رسالة محفوظة. يمكنك وضعها في أي مربع تعليق بنقرة واحدة: التعليقات، وتغيير الحالة، وإسناد الطلبات، والتسليم، والموافقة على عروض الأسعار.
- لاستخدام رد، اختره من Quick reply فوق مربع التعليق.
- لحفظ ما كتبته كرد جديد، افتح Quick reply وانقر Save this reply.
- لعرضها كلها وتغييرها، اذهب إلى Settings › Jobs & repairs › Quick reply.
هل هناك مشكلة؟
Section titled “هل هناك مشكلة؟”- لم يصل التعليق إلى العميل: تحقق من أنواع الرسائل التي حددتها. راجع رسائل SMS لا تصل.
- لا ترى Quick reply: محلك على باقة Lite. راجع الباقات وما تتضمنه.
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 9 Oct 2026