العميل لم يستلم رمز التحقق (OTP) الخاص بالتسليم
لماذا لا يصل الرمز لمرة واحدة إلى العميل عند تسليم جهازه، وما الذي تتحقق منه قبل إرساله مرة أخرى.
OTP, delivery OTP, verification code, one-time password, OTP not received, OTP not coming, code not received, handover, delivery code, resend OTP, incorrect OTP, OTP expired, customer code, customer didn't get code, give phone back, hand device back, code not working, code wrong, send code again, رمز التحقق, رمز التسليم, لم يصل الرمز, الرمز لا يصل, إعادة إرسال الرمز, رمز خاطئ, انتهت صلاحية الرمز, تسليم الجهاز, كلمة مرور لمرة واحدةيتطلب باقة Standard أو أعلى. عرض الباقات
ما تراه: ضغطت Send OTP أثناء تسليم جهاز، وقال التطبيق “OTP sent by SMS and email”. لكن العميل يقول إن الرمز لم يصل. أو الرمز الذي يقرؤه لك يعرض “Incorrect OTP. Try again.” (أي أن الرمز غير صحيح).
يصل الرمز لمرة واحدة (OTP) إلى العميل عبر البريد الإلكتروني إذا كان لديه بريد، وعبر SMS إذا كان لديه رقم جوال. لا يُرسل عبر WhatsApp. كل رمز صالح لمدة 30 دقيقة.
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”- رمز التحقق للتسليم يحتاج إلى باقة Standard أو أعلى.
- تجده في نافذة Add delivery، بجانب Confirm delivery with OTP.
جرّب هذه الحلول
Section titled “جرّب هذه الحلول”1. تحقّق من رقم جوال العميل وبريده الإلكتروني
Section titled “1. تحقّق من رقم جوال العميل وبريده الإلكتروني”إذا لم يكن لدى العميل بريد إلكتروني ولا رقم جوال، فلا يستطيع BytePhase إرسال الرمز. ويعرض الرسالة “The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.” (أي أضف بيانات التواصل أولًا). وإذا كان في الرقم أو البريد خطأ إملائي، فلن يصل الرمز إلى العميل ببساطة.
- افتح العميل.
- تحقّق من رقم الجوال، بما في ذلك رمز الدولة الصحيح، ومن البريد الإلكتروني.
- احفظ، ثم اضغط Resend OTP.
2. تأكّد أن محلك يستطيع إرسال SMS
Section titled “2. تأكّد أن محلك يستطيع إرسال SMS”- خارج الهند: يحتاج SMS إلى مزوّد SMS خاص بك. إلى أن تربط Twilio أو BulkGate من Settings › Integrations، تفشل رسالة SMS ولا يُرسل إلا البريد الإلكتروني.
- في الهند: كل رسالة SMS تستهلك من رصيد SMS لديك. إذا نفد الرصيد، لا تُرسل الرسالة.
- اربط مزوّد SMS، أو اشترِ رصيد SMS.
- في هذه الأثناء، اطلب من العميل التحقق من بريده الإلكتروني.
راجع العملاء لا يستلمون رسائل SMS.
3. أرسل رمزًا جديدًا
Section titled “3. أرسل رمزًا جديدًا”يتوقف الرمز عن العمل بعد 30 دقيقة من إرساله. وكل مرة تضغط فيها Resend OTP يتوقف الرمز القديم، لذا يجب أن يستخدم العميل أحدث رسالة. كما أن إرسال رمز تسليم لطلب إصلاح آخر للعميل نفسه يحلّ محل الرمز السابق.
- انتظر حتى ينتهي العدّ التنازلي على الزر.
- اضغط Resend OTP.
- اطلب من العميل قراءة أحدث رمز.
4. تحقّق هل وصلت الرسالة إلى العميل
Section titled “4. تحقّق هل وصلت الرسالة إلى العميل”قد يصل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، خصوصًا إذا لم تُعِدّ الإرسال من بريدك الإلكتروني الخاص. وقد تتأخر رسالة SMS على شبكة العميل. وربما أوقف العميل الرسائل من تفضيلات الإشعارات الخاصة به.
- افتح Settings › Customers & messaging › Message logs.
- ابحث عن العميل وجد رسالة الرمز.
- انظر ماذا يقول السجل:
| ما يعرضه السجل | ماذا يعني | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| Sent | سلّمها BytePhase إلى خدمة البريد الإلكتروني أو SMS | اطلب من العميل التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو انتظر دقيقة وأعِد الإرسال |
| Failed | خدمة البريد الإلكتروني أو SMS لم تقبلها | تحقّق من الرقم أو البريد. خارج الهند، تحقّق من مزوّد SMS لديك |
| Skipped | لم تُرسل عن قصد: لا يوجد رصيد SMS، أو أوقف العميل هذا النوع من الرسائل | اشترِ رصيدًا، أو تحقّق من تبويب Notification preferences لدى العميل |
| لا يظهر شيء | لم تُنشأ الرسالة أصلًا | تأكّد أن لدى العميل بريدًا إلكترونيًا أو رقم جوال، ثم أعِد الإرسال |
ما زالت المشكلة قائمة؟
Section titled “ما زالت المشكلة قائمة؟”تواصل مع الدعم وأرسل:
- رقم طلب الإصلاح واسم العميل
- الوقت الذي ضغطت فيه Send OTP أو Resend OTP، ومنطقتك الزمنية
- هل كان العميل يتوقع الرمز عبر SMS أم البريد الإلكتروني أم الاثنين
- لقطة شاشة لرسالة الرمز في Message logs، أو للخطأ الذي رأيته
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 9 Oct 2026