يُفتح WhatsApp لكن الرسالة لا تُرسل تلقائيًا

ما تراه: تنقر زر WhatsApp في BytePhase، مثلًا بعد إنشاء طلب إصلاح أو تسليم. يُفتح WhatsApp برقم العميل والرسالة مكتوبة مسبقًا. لكن لا يُرسل شيء حتى تضغط Send في WhatsApp.

إذا لم يختر محلك رقم BytePhase ولم يربط رقمه الخاص، فهذا أمر طبيعي. يجهّز BytePhase الرسالة ويفتح لك المحادثة، وأنت ترسلها من حساب WhatsApp الخاص بك. لتُرسل الرسائل تلقائيًا، راجع 3 طرق للإرسال.

إذا كنت قد اخترت رقم BytePhase أو ربطت رقمك الخاص، فابدأ بقسم يجب أن تُرسل الرسائل تلقائيًا.

يجب أن تُرسل الرسائل تلقائيًا

عندما يكون رقم BytePhase أو رقمك الخاص جاهزًا لكن WhatsApp ما زال يُفتح، تحقق من هذه الأمور بالترتيب.

أ. نص الرسالة غير معتمد

1. اذهب إلى Settings › Customers & messaging › Message content & variables واختر WhatsApp في القائمة بالأعلى.
2. افتح الرسالة، مثل رسالة طلب الإصلاح الجديد، وانظر إلى شارتها.
3. In review: انتظر بضع دقائق. Approved · edited أو Not submitted أو Rejected أو Stopped: انقر Edit، وصحّح النص إذا لزم، وانقر Save، ثم Send for approval.

راجع اعتماد رسائل WhatsApp.

ب. رصيد WhatsApp فارغ

تظهر لك العبارة “Add credit to send this from your number”. انقر Add top-up، أو Continue with link لترسل هذه الرسالة يدويًا. راجع رصيد WhatsApp.

ج. أوقف WhatsApp رقمك

في صفحة WhatsApp (Settings › Integrations › WhatsApp):

• “WhatsApp has stopped accepting this connection”: انقر Connect this number again.
• “WhatsApp will not send from your number yet”: أصلح ما هو مذكور في حساب Meta، مثل إضافة طريقة دفع.

د. ألغى العميل اشتراكه

إذا رد العميل بكلمة STOP، فلن يرسل إليه BytePhase رسائل WhatsApp بعد ذلك. استخدم معه SMS أو البريد الإلكتروني.

هـ. أُرسلت، لكن العميل يقول إنها لم تصله

• تحقق من رقم جوال العميل ورمز الدولة.
• ربما لا يستخدم العميل WhatsApp على ذلك الرقم، أو ربما حظرك.
• قد يرفض WhatsApp توصيل العروض. الرسائل المرفوضة لا تُحتسب.

يُفتح WhatsApp وينتظرك — جرّب هذه الحلول

1. اضغط Send في WhatsApp

1. راجع الرسالة في محادثة WhatsApp التي فُتحت.
2. اضغط Send (السهم) في WhatsApp.

لا تُرسل الرسالة إلا بعد هذه الخطوة.

2. على الكمبيوتر، سجّل الدخول إلى WhatsApp Web أولًا

على الكمبيوتر، تُفتح المحادثة في WhatsApp Web أو في تطبيق WhatsApp لسطح المكتب.

1. افتح WhatsApp Web في متصفحك واربطه بجوال المحل مرة واحدة.
2. انقر زر WhatsApp في BytePhase مرة أخرى.

3. لا يُفتح شيء، أو يبقى تبويب فارغ مفتوحًا

ربما يحظر متصفحك النوافذ المنبثقة.

1. اسمح بالنوافذ المنبثقة لعنوان BytePhase الخاص بك في المتصفح.
2. حاول مرة أخرى. إذا بقيت النوافذ المنبثقة محظورة، يفتح BytePhase المحادثة في التبويب نفسه بدلًا من ذلك.

4. “There’s no mobile number for this customer.”

تعني هذه الرسالة أنه لا يوجد رقم جوال لهذا العميل.

1. افتح العميل وأضف رقم جواله.
2. حاول مرة أخرى.

5. تُفتح المحادثة لرقم خاطئ

تذهب الرسالة إلى الرقم المحفوظ للعميل، مع رمز الاتصال لبلدك.

1. تحقّق من رقم جوال العميل بحثًا عن أخطاء كتابة أو صفر زائد في البداية.
2. للعميل من بلد آخر، تأكّد أن الرقم يتضمن رمز الدولة الصحيح.

ما زالت المشكلة قائمة؟

تواصل مع الدعم وأرسل:

• الشاشة والزر اللذين استخدمتهما، مثل صفحة طلب الإصلاح وNotify customer
• هل تستخدم كمبيوتر أم جوالًا
• لقطة شاشة لما يُفتح، أو الرسالة التي تراها