إعداد عقد صيانة سنوي (AMC)

متوفر في Standard وما فوقها

عقود AMC متاحة في باقتي Standard وEnterprise.

قارن الباقات

متوقف افتراضيًا خارج الهند

خارج الهند، تكون عقود AMC موقوفة في البداية. راجع تفعيل ميزة.

فعّله من Settings › App & account › Features.

عقد الصيانة السنوي (AMC) اتفاق يدفع فيه العميل لك مقابل العناية بأجهزته لمدة معينة، مثل 10 أجهزة كمبيوتر في مكتب أحد العملاء لمدة سنة. في BytePhase، يحتوي العقد على التواريخ والسعر. وداخله تسجّل كل زيارة خدمة، وكل شكوى يقدمها العميل، والأجهزة التي يغطيها، والدفعات.

قبل أن تبدأ

• يجب أن يكون العميل محفوظًا مسبقًا في Customers.
• لا ترى AMC في القائمة؟ اطلب من صاحب المحل أن يسمح لك بعرض العقود وإنشائها (AMC — View contracts وAMC — Create & edit contracts).
• لكل نشاط تجاري لديك عقود AMC وأرقام عقود خاصة به.

الخطوات

1. في القائمة اليسرى، انقر AMC. تصل إلى Contracts.

   على الجوال، اضغط More، ثم تحت Stock & assets اضغط AMC › Contracts.

2. أعلى يمين القائمة، انقر زر + (Add contract).

   تفتح صفحة Create AMC مع رقم العقد التالي معبأً.

3. املأ بيانات العقد:

   • Customer name وAssignee (الموظف المكلَّف بهذا العقد).
   • AMC type وContract start date وContract end date.
   • Number of devices covered (عدد الأجهزة المشمولة)، وNumber of services (الزيارات المشمولة)، وResponse time (وقت الاستجابة).
   • Service options: On Site (في موقع العميل) أو Carry In (في المحل).
   • Payment frequency (‏Monthly أو Quarterly أو Annual) وAmount.
   • إذا أردت، فعّل Contract auto renew وأضف Contract remark. تُعبّأ الشروط والأحكام الخاصة بعقود AMC تلقائيًا.

   

   الكمبيوتر

4. انقر Create.

   يفتح العقد بالحالة Active.

5. افتح تبويب Add devices. أضف كل جهاز يغطيه العقد، مع Device type وDevice brand وDevice model وSerial / IMEI number وWarranty expiry date. تستطيع أيضًا إدراج البرامج المثبتة عليه مع تاريخ انتهائها.

6. عندما تقوم بزيارة خدمة، افتح تبويب Services وانقر + (Add AMC service). اختر الجهاز تحت Serial / IMEI number، وService type (‏Paid أو Free)، وService status، وAssignee، وService date. اكتب Contract remark، وهو حقل مطلوب، ثم انقر Save.

   

   الكمبيوتر

7. عندما يبلّغ العميل عن مشكلة، افتح تبويب Complaints وانقر + (Add AMC complaint). اختر الجهاز، واكتب Description واحفظ.

تم!

أصبح لدى العميل الآن عقد AMC فعّال. خدماته وشكاواه وأجهزته ودفعاته كلها في تبويبات داخل العقد.

حالات العقد

تبدأ العقود الجديدة بالحالة Active. لا يغيّر BytePhase الحالة بنفسه، حتى بعد مرور تاريخ الانتهاء. لتغييرها، افتح العقد وانقر Actions ثم Update status.

الحالة	استخدمها عندما
Active	العقد ساري وأنت تقدم الخدمة للأجهزة.
Pending Approval	جهّزت مسودة العقد ولم يوافق العميل بعد.
Renewal Pending	اقترب تاريخ الانتهاء وأنت تنتظر تجديد العميل.
Renewed	جدّد العميل. استخدمها على العقد القديم بعد أن تنشئ العقد الجديد.
Expired	مرّ تاريخ الانتهاء ولم يجدد العميل.
Suspended	أوقفت الخدمة مؤقتًا، مثلًا لتأخر دفعة.
Cancelled	توقف العقد قبل تاريخ انتهائه.
Inactive	العقد لم يعد مستخدمًا وتريد إبعاده عن طريقك.

الخدمات تكون Pending أو Completed. والشكاوى تنتقل بين Pending وIn Progress وResolved وClosed وCancelled.

معلومات مفيدة

• التجديد. لا يتجدد أي شيء تلقائيًا، حتى مع تفعيل Contract auto renew. هذا المفتاح ملاحظة لك وللعميل، ويُطبع على العقد. للتجديد، أنشئ عقدًا جديدًا واجعل حالة العقد القديم Renewed.
• تذكيرات الانتهاء. عندما يكون Contract expiry alerts (AMC) مفعّلًا (Settings › Customers & messaging › Reminder settings)، يصل إلى صاحب المحل والموظف المكلَّف بالعقد بريد إلكتروني قبل 15 يومًا، وقبل يوم واحد، وفي تاريخ الانتهاء. تواريخ الخدمات وضمانات الأجهزة وتواريخ انتهاء البرامج يصلها أيضًا تذكير قبلها بيوم وفي اليوم نفسه.
• الدفعات. استخدم AMC contract actions › Add payment لتسجيل ما دفعه العميل. يعرضها تبويب Payments كلها.
• الطباعة. افتح Actions لطباعة العقد، أو انقر Sticker print لطباعة ملصق تلصقه على الجهاز.

هل هناك مشكلة؟

• لا ترى AMC في القائمة: راجع لا أجد عنصرًا في القائمة أو زرًا.
• يظهر قفل بجانب AMC: محلك على باقة Lite أو Basic. راجع الباقات وما تتضمنه.