كيف يتابع العملاء إصلاحهم عبر الإنترنت
ما يراه عميلك عندما يتابع إصلاحه عبر الإنترنت، والطريقتان اللتان يفتح بهما الصفحة.
track repair, repair status, tracking link, track job, job status page, customer portal, check repair status, ticket number, where is my device, customer checks repair, is my phone ready, tracking link in SMS, job sheet link, customer code, تتبع الإصلاح, حالة الإصلاح, رابط التتبع, تتبع الطلب, صفحة حالة الطلب, بوابة العملاء, رقم التذكرة, أين جهازي, هل جوالي جاهز, رابط ورقة الطلبيستطيع عملاؤك متابعة إصلاحهم عبر الإنترنت، فلا يحتاجون إلى الاتصال بالمحل. يفتحون الصفحة من الرابط في رسالتك، أو يبحثون عن الطلب بأنفسهم.
يرون حالة الطلب وتكاليفه وتعليقاته. مثلًا، يستطيع العميل أن يرى أن الشاشة الجديدة لجواله رُكّبت وكم بقي عليه أن يدفع.
طريقتان للدخول
Section titled “طريقتان للدخول”1. الرابط في رسائلك (كل الباقات)
Section titled “1. الرابط في رسائلك (كل الباقات)”يمكنك إرسال رسالة إلى العميل عن طلب إصلاح، مثلًا من Job created أو Update job status. رسائل SMS والبريد الإلكتروني وWhatsApp تتضمن رابطًا مثل «Track Job» أو «Track your job here». يفتح الرابط ورقة طلب الإصلاح عبر الإنترنت، وفيها:
- رقم الطلب وحالته الحالية في الأعلى
- ورقة طلب الإصلاح كاملة، بتصميم الطباعة الخاص بنشاطك التجاري
- أزرار لطباعتها أو مشاركتها
- مكان ليوقّع العميل، إذا كنت تستخدم التوقيعات
لا يفتح من الرابط إلا ذلك الطلب، ولا يحتاج العميل إلى تسجيل الدخول.
2. Track your repair (باقة Standard وما فوقها)
Section titled “2. Track your repair (باقة Standard وما فوقها)”في Standard وEnterprise، تعرض صفحة تسجيل الدخول إلى BytePhase زر Track your repair. يفتح Track your repair job. وهناك يقوم العميل بما يلي:
- يكتب Ticket number / serial number / IMEI. وهو رقم الطلب المكتوب على إيصاله، أو الرقم التسلسلي للجهاز أو رقم IMEI (رقم تعريف الجوال). أو يمسح رمز QR الموجود على ورقة طلب الإصلاح المطبوعة.
- ينقر Check now.
- تحت Verify your identity، يرسل رمزًا لمرة واحدة (OTP) إلى الجوال أو البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب، ثم يكتبه. يكون جزء من رقم الجوال أو البريد مخفيًا على الشاشة.
إذا مسح رمز QR على ورقة الطلب المطبوعة، فلا يحتاج إلى الرمز. لا يستطيع مسحه إلا من يحمل الورقة.
إذا لم يتطابق شيء، يرى «No job found. Check the serial, IMEI, or ticket number and try again.» ويُريه Where to find this? مكان طباعة الرقم.
في Lite وBasic، صفحة البحث هذه غير متاحة. ويستخدم العملاء الرابط في رسائلك بدلًا منها.
ما يراه العميل بعد البحث عن الطلب
Section titled “ما يراه العميل بعد البحث عن الطلب”- رقم Job sheet، والجهاز، وملصق الحالة
- تاريخ Job created، وDue date، والرقم التسلسلي أو IMEI، وEstimated cost (أول سعر تقديري منك)
- Service information: الخدمات، والتكاليف، وAdvance paid، وBalance due، وPayment status
- Activity log: ما حدث للطلب، مثل تغييرات الحالة وعمليات التسليم
- Comment history: التعليقات على الطلب، مع Add comment ليتمكن من الرد
للبحث عن طلب آخر، ينقر Track another ticket. وبعد ساعة، يحتاج إلى التحقق مرة أخرى.
ما لا يراه العميل أبدًا
Section titled “ما لا يراه العميل أبدًا”- Private notes. لا تظهر إلا Comments.
- قيود المدفوعات في سجل النشاط.
- تغييرات من يعمل على الطلب، وتفاصيل إرسال العمل إلى مُصلح آخر.
عندما يرد العميل
Section titled “عندما يرد العميل”التعليق الذي يضيفه العميل في هذه الصفحة يظهر في تبويب Comments في الطلب. ويتلقى المسؤولون وموظفو الاستقبال بريدًا إلكترونيًا. وتُرسل أيضًا أي تنبيهات للمالك فعّلتها. راجع التعليقات والملاحظات الخاصة.
معلومات مفيدة
Section titled “معلومات مفيدة”- كيف يصل الرمز: عبر SMS إذا كان محلك قد أعدّ SMS، وإلا فبالبريد الإلكتروني. الرمز صالح لمدة 10 دقائق. يستطيع العميل طلب رمز جديد بعد 30 ثانية. وبعد 5 محاولات خاطئة، يحتاج إلى رمز جديد.
- لا يوجد جوال أو بريد إلكتروني في الطلب؟ لا يستطيع العميل الحصول على رمز، فلا يستطيع استخدام البحث. لكنه يستطيع استخدام الرابط في رسائلك أو مسح رمز QR المطبوع.
- العملاء الذين لديهم حساب دخول يرون طلباتهم أيضًا تحت Repairs في التطبيق.
هل كان هذا مفيدًا؟
شكرًا على رأيك.
آخر مراجعة 9 Oct 2026