تفعيل التحقق بخطوتين أخرج جميع الموظفين

ما تراه: مباشرة بعد أن فعّل أحدهم Require two-step login for staff، خرج كل الموظفين من حساباتهم على كل كمبيوتر وجوال. وعندما يسجّلون الدخول مجددًا، يطلب منهم BytePhase إعداد تطبيق مصادقة.

هذا متوقع. تفعيل هذا الإعداد يُخرج جميع الموظفين دفعة واحدة، ليسجّل الجميع الدخول من جديد مع الخطوة الإضافية.

جرّب هذه الحلول

1. سجّل الدخول وأعِدّ تطبيق المصادقة

يقوم كل موظف بذلك مرة واحدة.

1. ثبّت تطبيق مصادقة على جوالك، مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator أو Authy.
2. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
3. في شاشة Set up two-factor authentication، امسح رمز QR بالتطبيق. أو اكتب المفتاح الظاهر تحت Or enter this key manually.
4. اكتب الرمز المكوّن من 6 أرقام من التطبيق.
5. احفظ الرموز الاحتياطية، ثم اضغط I’ve saved my codes.

راجع تفعيل التحقق بخطوتين لموظفيك.

2. الرمز غير مقبول

• اكتب أحدث رمز. كل رمز يتغيّر كل 30 ثانية.
• تأكّد أن التاريخ والوقت في الجوال مضبوطان تلقائيًا. الساعة غير الدقيقة تجعل الرموز خاطئة.
• إذا انتظرت بضع دقائق بعد كتابة كلمة المرور، فاضغط Back to login وسجّل الدخول من جديد.

3. فقدت جوالك أو لديك جوال جديد

1. في شاشة الرمز، اضغط Use a backup code.
2. اكتب أحد الرموز الاحتياطية التي حفظتها. كل رمز يعمل مرة واحدة.
3. بعد أن تدخل، افتح قائمة ملفك الشخصي، واختر Two-factor login، ثم Disable 2FA. في المرة القادمة التي تسجّل فيها الدخول يمكنك إعداد الجوال الجديد.

4. لا جوال ولا رموز احتياط

لا يستطيع الموظف الدخول بدون أحدهما.

1. يستطيع صاحب المحل إيقاف Require two-step login for staff مؤقتًا. عندها يسجّل الموظفون الدخول بكلمة المرور فقط.
2. بعد أن يدخل الشخص، فعّل الإعداد مرة أخرى. انتبه: تفعيله يُخرج الجميع مرة أخرى.

تنبيه

لا يستطيع إيقاف هذا الإعداد إلا من يملك صلاحية تغيير الإعدادات. إذا كان هذا الشخص نفسه هو من لا يستطيع الدخول وليس لديه رموز احتياط، فتواصل مع دعم BytePhase.

ما زالت المشكلة قائمة؟

تواصل مع الدعم وأرسل:

• عنوان موقع محلك على الويب والبريد الإلكتروني للموظف
• هل يرى شاشة الإعداد أم شاشة الرمز
• الرسالة الظاهرة على الشاشة بالضبط