जॉब पर ग्राहक को लिखें या टीम के लिए नोट छोड़ें
ग्राहक को उसके रिपेयर के बारे में कमेंट भेजें, या ऐसा प्राइवेट नोट लिखें जो सिर्फ़ आपकी टीम देख सके।
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Comments या private notes?
Section titled “Comments या private notes?”| Comments | Private notes | |
|---|---|---|
| कौन देखता है | आपकी टीम और ग्राहक | सिर्फ़ आपकी टीम |
| क्या ग्राहक जवाब दे सकता है? | हाँ, अपने पोर्टल या ट्रैकिंग पेज से | नहीं |
| क्या ग्राहक को मैसेज जाता है? | हाँ, जिन तरीकों पर आप टिक करें | कभी नहीं |
| फ़ोटो और फ़ाइलें | हाँ | नहीं (सिर्फ़ फ़ॉर्मैटिंग वाला टेक्स्ट) |
हर टैब आपको याद दिलाता है। Comments में लिखा है “Customer can see everything here”। Private notes में लिखा है “Only your team can see this”।
शुरू करने से पहले
Section titled “शुरू करने से पहले”- यह कंप्यूटर और फ़ोन पर एक जैसा काम करता है। जॉब खोलें और Comments या Private notes टैब इस्तेमाल करें। फ़ोन पर, टैब जॉब नंबर के नीचे गोल बटन हैं। फ़ोन ऐप नया है? फ़ोन पर ऐप में कैसे घूमें देखें।
- Private notes सिर्फ़ स्टाफ़ लॉगिन इस्तेमाल कर सकते हैं।
ग्राहक को कमेंट लिखें
Section titled “ग्राहक को कमेंट लिखें”-
Jobs पर जाएँ और जॉब खोलें। फिर Comments टैब पर क्लिक करें।
आप जॉब पर कहीं से भी Job actions › Add comment इस्तेमाल कर सकते हैं। फ़ोन पर ⋮ › Comment दबाएँ।
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Add comment पर क्लिक करें।
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Comment में अपना मैसेज टाइप करें। या Quick reply पर क्लिक करें और कोई सेव किया मैसेज चुनें।
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चाहें तो अपलोड बॉक्स में फ़ोटो या फ़ाइलें जोड़ें।
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टिक करें कि ग्राहक को इसके बारे में कैसे पता चले: Mail, SMS, In-app या WhatsApp।
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Send to customer पर क्लिक करें।
आपको “Comment added” दिखता है। कमेंट लिस्ट में सबसे ऊपर दिखता है।
प्राइवेट नोट लिखें
Section titled “प्राइवेट नोट लिखें”-
जॉब खोलें और Private notes टैब पर क्लिक करें।
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नीचे वह खाली नोट ढूँढें जिस पर “Notes only your team can see.” लिखा है। उस पर Edit (पेंसिल) बटन पर क्लिक करें।
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अपना नोट टाइप करें। आप बोल्ड, लिस्ट, टेबल, लिंक और बैकग्राउंड रंग इस्तेमाल कर सकते हैं।
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Save private note पर क्लिक करें।
नोट सेव हो जाता है। उस पर नाम और समय के साथ “Last edited by” दिखता है।
जानने लायक बातें
Section titled “जानने लायक बातें”- कमेंट के लिए टिक किए गए मैसेज तरीके Settings › Customers & messaging › Default notification settings से आते हैं।
- जब ग्राहक कोई कमेंट लिखता है, तो आपके Admin और Reception स्टाफ़ को ईमेल मिलता है। डैशबोर्ड पर Unanswered comments कार्ड (“Waiting for a reply.”) तब तक दिखता है जब तक आपकी टीम में से कोई उस जॉब पर जवाब न दे।
- डिलीट करना। आप ट्रैश आइकन से अपने कमेंट डिलीट कर सकते हैं, “Delete this comment?” कन्फ़र्म करने के बाद। कोई भी स्टाफ़ प्राइवेट नोट डिलीट कर सकता है।
- WhatsApp कमेंट पहले से टाइप करके खुलता है। भेजने का बटन आप दबाते हैं।
क्विक रिप्लाई
Section titled “क्विक रिप्लाई”क्विक रिप्लाई एक सेव किया हुआ मैसेज है। आप उसे एक क्लिक में किसी भी कमेंट बॉक्स में डाल सकते हैं: कमेंट, status बदलना, जॉब्स असाइन करना, डिलीवरी और कोटेशन की मंज़ूरी।
- इस्तेमाल करने के लिए, कमेंट बॉक्स के ऊपर Quick reply से उसे चुनें।
- जो टाइप किया है उसे नए रिप्लाई की तरह सेव करने के लिए, Quick reply खोलें और Save this reply पर क्लिक करें।
- सारे रिप्लाई देखने और बदलने के लिए Settings › Jobs & repairs › Quick reply पर जाएँ।
कुछ गड़बड़ है?
Section titled “कुछ गड़बड़ है?”- ग्राहक को कमेंट नहीं मिला: देखें कि आपने कौन-से मैसेज तरीके टिक किए थे। SMS डिलीवर नहीं हो रहे देखें।
- Quick reply नहीं दिख रहा: आपकी शॉप Lite प्लान पर है। प्लान और उनमें क्या शामिल है देखें।
क्या इससे मदद मिली?
आपकी राय के लिए धन्यवाद।
आखिरी बार जाँचा गया 9 Oct 2026