BytePhase में WhatsApp पर ग्राहकों को जवाब दें

जब आपका अपना WhatsApp नंबर कनेक्ट होता है, तो ग्राहकों के मैसेज दुकान के फ़ोन के साथ-साथ BytePhase में भी आते हैं। जिन्हें आप अनुमति दें, वे इन्हें पढ़कर जवाब दे सकते हैं।

शुरू करने से पहले

• आपका अपना नंबर कनेक्ट होना चाहिए। देखें अपना WhatsApp नंबर कनेक्ट करें। BytePhase के नंबर पर कोई इनबॉक्स नहीं है।
• पढ़ने और जवाब देने के लिए दुकान के मालिक को आपको WhatsApp › Read & reply की अनुमति देनी होगी।

ग्राहक को जवाब दें

1. स्क्रीन के ऊपर हरे WhatsApp messages बटन पर क्लिक करें। उस पर लिखी संख्या बताती है कि कितने ग्राहक जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं।

2. बाईं तरफ़ से कोई चैट चुनें। ढूँढने के लिए Search name or number इस्तेमाल करें।

3. Type a message में लिखें और भेजें।

   

   कंप्यूटर

हो गया!

ग्राहक को आपका जवाब आपकी दुकान के नंबर से मिलता है। यह आपकी दुकान के फ़ोन पर भी दिखता है।

24 घंटे का नियम

• ग्राहक के लिखने के बाद आपके पास कुछ भी लिखकर जवाब देने के लिए 24 घंटे होते हैं। चैट में “Free replies until …” दिखता है। ये जवाब मुफ़्त हैं।
• 24 घंटे बाद आपको “You cannot type to this customer right now.” दिखता है। इसकी जगह जॉब या इनवॉइस से मंज़ूर मैसेज भेजें। ग्राहक के दोबारा लिखते ही आप फिर से लिख सकते हैं।

फ़ोटो या फ़ाइल भेजें

1. पेपरक्लिप पर क्लिक करें।
2. फ़ोटो (JPG या PNG, 5 MB तक) या फ़ाइल (PDF, Word, Excel, PowerPoint या टेक्स्ट, 25 MB तक) चुनें।
3. फ़ोटो के साथ आप Add a caption कर सकते हैं। फ़ाइल अकेली जाती है, उसके साथ कोई मैसेज नहीं जाता।

इमोजी से रिएक्ट करें (फ़ोन)

फ़ोन ऐप में ग्राहक के मैसेज को दबाकर रखें, फिर 👍 ❤️ 😂 😮 😢 या 🙏 चुनें।

ग्राहकों की भेजी फ़ोटो

फ़ोटो, वीडियो, वॉइस मैसेज या डॉक्यूमेंट देखने के लिए Tap to load पर टैप करें। WhatsApp इन्हें 30 दिन तक रखता है। उसके बाद “No longer on WhatsApp” दिखता है।

व्यक्ति को BytePhase में सेव करें

चैट के ऊपर एक टैग Customer, Lead या Not saved दिखाता है। सेव करने के लिए Add customer या Create lead पर क्लिक करें। फ़ोन पर ये Add to BytePhase के नीचे हैं।

फ़ोन के संपर्कों से ग्राहक जोड़ें

कनेक्ट करने के बाद आपके फ़ोन के संपर्क आ जाते हैं, लेकिन ग्राहक के रूप में नहीं जुड़ते।

1. WhatsApp पेज पर “… contacts from your phone are waiting” ढूँढें और Choose पर क्लिक करें।
2. जो लोग ग्राहक हैं, उन पर टिक करें और उन्हें जोड़ें। संपर्क जोड़ने पर उन्हें कुछ नहीं भेजा जाता। Finish later बाकी लोगों को किसी और दिन के लिए रख लेता है।

WhatsApp फ़ोन के संपर्क सिर्फ़ कनेक्ट करने के बाद पहले 24 घंटे में ही शेयर करता है।

ध्यान रखें

• जब ग्राहक इंतज़ार कर रहे हों और जवाब देना अभी मुफ़्त हो, तब डैशबोर्ड पर WhatsApp replies waiting दिखता है।
• किसी के चैट खोलते ही वह इंतज़ार वाली गिनती से हट जाती है।
• अपने फ़ोन के WhatsApp ऐप से भेजे मैसेज भी चैट में दिखते हैं, From your phone लिखकर।