ग्राहक को डिलीवरी OTP नहीं मिला
डिवाइस लौटाते समय ग्राहक को OTP क्यों नहीं मिलता, और दोबारा भेजने से पहले क्या जांचें।
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आपको क्या दिखता है: डिवाइस लौटाते समय आपने Send OTP पर टैप किया, और ऐप ने कहा “OTP sent by SMS and email”। लेकिन ग्राहक कहता है कि कोई कोड नहीं आया। या ग्राहक जो कोड बताता है, उस पर “Incorrect OTP. Try again.” दिखता है।
एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड (OTP) ग्राहक को email से जाता है अगर उनका email पता है, और SMS से जाता है अगर उनका mobile number है। यह WhatsApp पर नहीं भेजा जाता। हर कोड 30 मिनट तक चलता है।
शुरू करने से पहले
Section titled “शुरू करने से पहले”- डिलीवरी OTP के लिए Standard प्लान या उससे ऊपर चाहिए।
- यह आपको Add delivery विंडो में, Confirm delivery with OTP के बगल में मिलेगा।
ये उपाय आज़माएं
Section titled “ये उपाय आज़माएं”1. ग्राहक का mobile number और email जांचें
Section titled “1. ग्राहक का mobile number और email जांचें”अगर ग्राहक का न email है न mobile number, तो BytePhase कोड नहीं भेज सकता। यह दिखाता है “The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.”। अगर नंबर या email में टाइपिंग की गलती है, तो ग्राहक को कोड मिलता ही नहीं।
- ग्राहक को खोलें।
- सही कंट्री कोड के साथ mobile number, और email पता जांचें।
- सेव करें, फिर Resend OTP पर टैप करें।
2. पक्का करें कि आपकी दुकान SMS भेज सकती है
Section titled “2. पक्का करें कि आपकी दुकान SMS भेज सकती है”- भारत के बाहर: SMS के लिए आपका अपना SMS प्रोवाइडर चाहिए। जब तक आप Settings › Integrations में Twilio या BulkGate नहीं जोड़ते, SMS फ़ेल होता है और सिर्फ़ email जाता है।
- भारत में: हर SMS आपके SMS क्रेडिट इस्तेमाल करता है। क्रेडिट खत्म होने पर SMS नहीं जाता।
- SMS प्रोवाइडर जोड़ें, या SMS क्रेडिट खरीदें।
- तब तक ग्राहक से अपना email देखने को कहें।
देखें ग्राहकों को SMS नहीं मिल रहे।
3. नया कोड भेजें
Section titled “3. नया कोड भेजें”कोड भेजने के 30 मिनट बाद काम करना बंद कर देता है। हर बार जब आप Resend OTP पर टैप करते हैं, पुराना कोड बंद हो जाता है, इसलिए ग्राहक को सबसे नया मैसेज इस्तेमाल करना होगा। उसी ग्राहक की किसी दूसरी जॉब के लिए डिलीवरी OTP भेजने से भी पहले वाला कोड बदल जाता है।
- बटन पर उलटी गिनती खत्म होने दें।
- Resend OTP पर टैप करें।
- ग्राहक से सबसे नया कोड बताने को कहें।
4. जांचें कि मैसेज ग्राहक तक पहुंचा या नहीं
Section titled “4. जांचें कि मैसेज ग्राहक तक पहुंचा या नहीं”email स्पैम फ़ोल्डर में जा सकता है, खासकर अगर आपने अपने email पते से भेजना सेट नहीं किया है। ग्राहक के नेटवर्क पर SMS देर से आ सकता है। हो सकता है ग्राहक ने अपनी नोटिफ़िकेशन पसंद में मैसेज बंद कर दिए हों।
- Settings › Customers & messaging › Message logs खोलें।
- ग्राहक को खोजें और OTP वाला मैसेज ढूंढें।
- देखें उसमें क्या लिखा है:
| लॉग में क्या दिखता है | इसका मतलब | क्या करें |
|---|---|---|
| Sent | BytePhase ने इसे email या SMS सर्विस को दे दिया | ग्राहक से स्पैम देखने को कहें, या एक मिनट रुककर दोबारा भेजें |
| Failed | email या SMS सर्विस ने इसे नहीं लिया | नंबर या email जांचें। भारत के बाहर, अपना SMS प्रोवाइडर जांचें |
| Skipped | जानबूझकर नहीं भेजा गया: SMS क्रेडिट नहीं हैं, या ग्राहक ने यह मैसेज टाइप बंद कर दिया | क्रेडिट खरीदें, या ग्राहक का Notification preferences टैब जांचें |
| कुछ नहीं दिखता | मैसेज बना ही नहीं | जांचें कि ग्राहक का email या mobile number है, फिर दोबारा भेजें |
फिर भी ठीक नहीं हुआ?
Section titled “फिर भी ठीक नहीं हुआ?”सपोर्ट से संपर्क करें और यह भेजें:
- जॉब नंबर और ग्राहक का नाम
- आपने Send OTP या Resend OTP पर कब टैप किया, और आपका टाइम ज़ोन
- ग्राहक इसे SMS से, email से या दोनों से चाहता था
- Message logs में OTP मैसेज का, या दिखे हुए एरर का स्क्रीनशॉट
क्या इससे मदद मिली?
आपकी राय के लिए धन्यवाद।
आखिरी बार जाँचा गया 9 Oct 2026