जॉब का स्टेटस बदलें

रिपेयर आगे बढ़ने पर इसका इस्तेमाल करें, जैसे In Process से Completed पर। आप उसी समय ग्राहक को बता भी सकते हैं।

शुरू करने से पहले

• Update status नहीं दिख रहा? अपने शॉप मालिक से जॉब्स बनाने और बदलने की इजाज़त माँगें (Jobs — Create & edit)।
• जो स्टेटस आप चाहते हैं, वह आपकी स्टेटस लिस्ट में होना चाहिए। चाहें तो विंडो की स्टेटस लिस्ट से नया स्टेटस भी जोड़ सकते हैं। जॉब के स्टेटस और स्टेज देखें।

स्टेप्स

कंप्यूटर पर

1. Jobs पर जाएँ और जॉब पर क्लिक करें।

2. Job actions पर क्लिक करें, फिर Update status पर क्लिक करें।

   Update job status विंडो खुलती है।

3. नया Status चुनें।

4. चाहें तो कोई Comment टाइप करें। Basic और उससे ऊपर के प्लान में, टाइप करने के बजाय आप सेव किया हुआ कोई Quick reply चुन सकते हैं।

5. Send alert के नीचे टिक करें कि ग्राहक को कैसे बताना है: Mail, SMS, In-app या WhatsApp। विंडो खुलने पर किसी पर टिक नहीं होता।

   Send alert के बगल में दिखता है कि आपने कितने तरीकों पर टिक किया है, जैसे “2 selected”। Edit defaults लिंक आपकी शॉप की मैसेज सेटिंग्स खोलता है। इससे यहाँ कुछ भी अपने आप टिक नहीं होता।

6. Save पर क्लिक करें।

   कुछ स्टेटस जॉब को बंद कर देते हैं, जैसे Completed (Closed स्टेज का स्टेटस)। ऐसे स्टेटस पर एक मैसेज आता है, जिसमें आपका चुना हुआ स्टेटस लिखा होता है और बताया जाता है कि जॉब की सारी सर्विस भी Completed मार्क हो जाएँगी। इसे कन्फ़र्म करें।

   आपको “Job status updated” दिखता है। जॉब के ऊपर का स्टेटस लेबल बदल जाता है।

कंप्यूटर

फ़ोन पर

फ़ोन ऐप नया है? फ़ोन पर ऐप में कैसे घूमें देखें।

1. नीचे वाली बार में Jobs दबाएँ। फिर जॉब दबाएँ।

   नीचे वाली बार में Jobs नहीं दिख रहा? More › Daily work › Jobs दबाएँ।

2. ऊपर ⋮ (Job actions) दबाएँ। फिर Status दबाएँ।

3. Status दबाएँ और नया स्टेटस चुनें।

4. चाहें तो कोई Comment जोड़ें। या सेव किया हुआ जवाब इस्तेमाल करने के लिए Quick reply दबाएँ।

5. Send alert के नीचे, हर उस तरीके को दबाएँ जिससे ग्राहक को खबर देनी है।

6. Save दबाएँ। Closed स्टेज वाला स्टेटस हो, तो सर्विस वाला मैसेज कन्फ़र्म करें।

   आपको “Job status updated” दिखता है। स्टेटस लेबल बदल जाता है।

फ़ोन

हो गया!

जॉब का नया स्टेटस हर जगह दिखता है, ग्राहक के रिपेयर ट्रैकिंग पेज पर भी। ग्राहक को उन तरीकों से पता चलता है जिन पर आपने टिक किया।

जानने लायक बातें

• बिना मैसेज के झटपट बदलाव। जॉब के ऊपर स्टेटस लेबल पर क्लिक करें, या जॉब्स लिस्ट में स्टेटस पर, या फ़ोन पर जॉब कार्ड पर। कोई स्टेटस चुनें। यह तुरंत सेव हो जाता है और ग्राहक को कुछ नहीं बताता। इस तरह Closed स्टेज वाला स्टेटस चुनने पर फिर भी पूरी विंडो खुलती है।
• WhatsApp में स्टेटस मैसेज पहले से टाइप होकर खुलता है। भेजने का बटन आपको खुद दबाना है।
• भारत में SMS आपके SMS क्रेडिट इस्तेमाल करता है। भारत के बाहर, आपको अपना SMS प्रोवाइडर चाहिए। अगर कोई मैसेज टाइप इस्तेमाल नहीं हो सकता, तो वह चेतावनी आइकन के साथ धुंधला दिखता है। वजह जानने के लिए आइकन दबाएँ।
• अपने आप होने वाले बदलाव। स्टेटस अपने आप भी बदल सकता है। जैसे, जब कोटेशन मंज़ूर या नामंज़ूर हो, डिलीवरी जोड़ी जाए, जॉब बाहर के रिपेयरर को भेजा जाए, या ऐसा पार्ट जोड़ा जाए जो स्टॉक में नहीं है। इन्हें Settings › Jobs & repairs › Job, quotation & payment automations में चालू करें (Basic प्लान और उससे ऊपर)। अपने आप होने वाले बदलाव पर ग्राहक को स्टेटस मैसेज नहीं जाता।

जब जॉब बंद होता है

• Closed, Returned और Rejected स्टेज जॉब की हर सर्विस को Completed मार्क कर देती हैं। ये जॉब पूरा होने की तारीख भी सेव करती हैं।
• जाते समय डिवाइस की हालत। अगर आपने डिवाइस आते समय उसकी हालत लिखी थी, तो Closed स्टेज वाला स्टेटस चुनने पर Add post-conditions सेक्शन दिखता है। इसमें लिखें कि जाते समय डिवाइस कैसा दिखता है।
• रिव्यू लिंक। हो सकता है आपकी शॉप ने एक रिव्यू लिंक और Send review link after job (days) सेट किया हो। तब, जब जॉब Closed स्टेज वाले स्टेटस पर पहुँचता है, तो उतने दिन बाद ग्राहक को ईमेल से रिव्यू लिंक मिलता है।

अगर आप वही स्टेटस चुनते हैं जो जॉब पर पहले से है, तो गड़बड़ी का मैसेज दिखता है और कुछ सेव नहीं होता।

कुछ ठीक नहीं है?

• सेव नहीं हो रहा और मैसेज आता है कि आपको इजाज़त नहीं है: आपके लॉगिन में Jobs — Create & edit की इजाज़त होनी चाहिए। अपने शॉप मालिक से कहें।
• ग्राहक को अपडेट नहीं मिला: SMS डिलीवर नहीं हो रहा देखें।