ग्राहकों को मैसेज कैसे जाते हैं
BytePhase आपके ग्राहक और स्टाफ़ को कब मैसेज करता है, कौन से मैसेज टाइप इस्तेमाल करता है, और कौन तय करता है कि क्या जाए।
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हर बार आप चुनते हैं कि मैसेज जाए या नहीं, और किस मैसेज टाइप से।
चार मैसेज टाइप
Section titled “चार मैसेज टाइप”| मैसेज टाइप | ग्राहक को क्या मिलता है | जानने लायक |
|---|---|---|
| Mail (ईमेल) | आपकी शॉप से एक ईमेल | जब तक आप अपना ईमेल नहीं जोड़ते, यह BytePhase के साझा पते से जाता है |
| SMS | एक टेक्स्ट मैसेज | भारत में इसमें SMS क्रेडिट लगते हैं। भारत के बाहर आपको अपना SMS प्रोवाइडर चाहिए। SMS क्रेडिट और प्रोवाइडर देखें |
| उसी जानकारी वाला WhatsApp मैसेज | WhatsApp तैयार मैसेज के साथ खुलता है और आपका स्टाफ़ भेजें दबाता है, या BytePhase इसे अपने आप भेज देता है। भेजने के 3 तरीके देखें | |
| In-app | BytePhase के अंदर और फ़ोन ऐप पर एक सूचना | उन लोगों तक पहुँचती है जो BytePhase में साइन इन करते हैं: आपका स्टाफ़, और ग्राहक लॉगिन वाले ग्राहक |
मैसेज कैसे जाता है
Section titled “मैसेज कैसे जाता है”- कोई स्टाफ़ मेंबर कुछ सेव करता है, जैसे टूटी स्क्रीन वाले फ़ोन का नया जॉब।
- Notify customer (या Send alert) नाम का पैनल चारों मैसेज टाइप बटन के रूप में दिखाता है।
- कुछ बटन पहले से टिक होते हैं। ये आपके शॉप मालिक डिफ़ॉल्ट सूचना सेटिंग्स में चुनते हैं।
- स्टाफ़ मेंबर टाइप पर टिक लगाता या हटाता है, फिर Send & close पर क्लिक करता है। अगर कुछ टिक नहीं है, तो बटन पर सिर्फ़ Close लिखा होता है और कुछ नहीं जाता।
बटन पर Sent बैज का मतलब है कि इस रिकॉर्ड के लिए वह मैसेज टाइप पहले ही जा चुका है।
हर मैसेज के शब्द आपके सूचना टेम्पलेट से आते हैं। हर बिज़नेस आखिर में अपना सिग्नेचर जोड़ता है।
जब कोई बटन धुंधला हो या चेतावनी दिखाए
Section titled “जब कोई बटन धुंधला हो या चेतावनी दिखाए”- मोबाइल नंबर नहीं है: SMS और WhatsApp के लिए मोबाइल नंबर चाहिए। ग्राहक में नंबर जोड़ें, और बटन चालू हो जाते हैं।
- ईमेल नहीं है: ग्राहक में ईमेल पता जोड़ें।
- आपके SMS क्रेडिट खत्म हो गए (भारत): रिचार्ज करने तक SMS बंद रहता है। ईमेल, in-app और WhatsApp चलते रहते हैं।
- Connect an SMS gateway (भारत के बाहर): Twilio या BulkGate जोड़ने तक SMS बंद रहता है।
- ईमेल सेट नहीं है: ईमेल फिर भी साझा पते से जाते हैं। चेतावनी आपको अपना ईमेल जोड़ने का सुझाव देती है।
- WhatsApp बटन बिल्कुल नहीं दिख रहा? आपके शॉप मालिक को आपको ग्राहकों की संपर्क जानकारी देखने की अनुमति (Customers › Contact details) देनी होगी।
शेड्यूल पर जाने वाले मैसेज
Section titled “शेड्यूल पर जाने वाले मैसेज”कुछ मैसेज के लिए किसी को क्लिक नहीं करना पड़ता। इन्हें आप सेटिंग्स में चालू करते हैं:
- जिस स्टाफ़ मेंबर को जॉब या टास्क असाइन है, उसे ड्यू डेट अलर्ट
- ग्राहकों को इनवॉइस ड्यू रिमाइंडर (Standard और Enterprise)
- जॉब बंद होने के बाद रिव्यू लिंक
- एडमिन को रोज़, हफ़्ते और महीने की रिपोर्ट ईमेल
रिमाइंडर और डिफ़ॉल्ट सूचना सेटिंग्स, ग्राहकों से रिव्यू माँगें और रिपोर्ट ईमेल देखें।
लोग मैसेज के लिए मना कर सकते हैं
Section titled “लोग मैसेज के लिए मना कर सकते हैं”- ग्राहक वे मैसेज टाइप बंद कर सकता है जो उसे नहीं चाहिए। Basic और उससे ऊपर, आप यह ग्राहक के Notification preferences टैब पर देखते हैं। उसकी पसंद मानी जाती है, और लॉग में मैसेज Skipped दिखता है।
- हर स्टाफ़ मेंबर अपने अलर्ट खुद चुन सकता है। वह अपना प्रोफ़ाइल मेन्यू खोलकर Notification preferences चुनता है।
क्या इससे मदद मिली?
आपकी राय के लिए धन्यवाद।
आखिरी बार जाँचा गया 9 Oct 2026