ग्राहकों को SMS नहीं मिल रहे

आपको क्या दिखता है: कोई ग्राहक कहता है कि उसे आपकी दुकान से SMS नहीं मिला। जैसे, नई जॉब, जॉब स्टेटस अपडेट, इनवॉइस या OTP के लिए।

शुरू करने से पहले

• मैसेज लॉग खोलने के लिए दुकान के मालिक को आपको बिज़नेस सेटिंग देखने की अनुमति देनी होगी।

पहले मैसेज लॉग देखें

मैसेज लॉग में हर वो मैसेज होता है जो BytePhase ग्राहकों और स्टाफ़ को भेजता है: email, SMS, WhatsApp और ऐप मैसेज। इसमें यह भी दिखता है कि हर मैसेज गया या नहीं।

1. Settings › Customers & messaging › Message logs खोलें। फ़ोन पर More › System › Settings › Customers & messaging › Message logs पर टैप करें।
2. मैसेज टाइप फ़िल्टर को SMS पर सेट करें।
3. ग्राहक को खोजें, या स्टेटस फ़िल्टर को Failed या Skipped पर सेट करें।
4. मैसेज का पूरा टेक्स्ट और वह किसे गया, यह देखने के लिए उस पर टैप या क्लिक करें।

कंप्यूटर

लॉग में क्या दिखता है	इसका मतलब
Sent	BytePhase ने SMS को SMS सर्विस को दे दिया
Pending	अभी रास्ते में है। एक मिनट बाद फिर देखें
Failed	SMS सर्विस ने इसे नहीं लिया। उपाय 2 और 3 देखें
Skipped	जानबूझकर नहीं भेजा गया: SMS क्रेडिट नहीं हैं, या ग्राहक ने SMS बंद कर दिए। उपाय 1 और 4 देखें

अगर उस मैसेज के लिए कोई SMS है ही नहीं, तो उपाय 5 देखें।

ये उपाय आज़माएं

1. अपने SMS क्रेडिट रिचार्ज करें (भारत)

भारत में BytePhase आपके SMS भेजता है और हर SMS क्रेडिट इस्तेमाल करता है। क्रेडिट खत्म होने पर, रिचार्ज करने तक SMS नहीं जाते। email, ऐप और WhatsApp मैसेज चलते रहते हैं।

1. अपना प्रोफ़ाइल मेन्यू खोलें। ऊपर, अपने प्लान के बगल में “SMS: 0 credits left” ढूंढें (संख्या आपके क्रेडिट हैं)। नहीं दिख रहा? दुकान के मालिक से जांचने को कहें।
2. SMS पैक खरीदने के लिए उस पर टैप करें। क्रेडिट कभी एक्सपायर नहीं होते।

2. SMS प्रोवाइडर जोड़ें (भारत के बाहर)

भारत के बाहर BytePhase सिर्फ़ आपके अपने SMS प्रोवाइडर से SMS भेजता है। इसके बिना हर SMS फ़ेल होता है। फ़ॉर्म पर SMS चेकबॉक्स भी बंद रहता है, साथ में नोट “Connect an SMS gateway” होता है।

1. Settings › Integrations खोलें।
2. Twilio या BulkGate चुनें।
3. अपने अकाउंट की जानकारी और sender ID डालें, और सेव करें।
4. पक्का करें कि प्रोवाइडर चालू है। SMS तुरंत काम करने लगते हैं।

3. mobile number जांचें

कंट्री कोड न होना, टाइपिंग की गलती या लैंडलाइन नंबर होने पर SMS सर्विस मैसेज नहीं लेती। भारत के बाहर आपका प्रोवाइडर भी मना कर सकता है: कम बैलेंस, बिना वेरिफ़ाई किया sender ID, या ऐसा देश जहां आपका अकाउंट नहीं भेज सकता।

1. ग्राहक का mobile number ठीक करें।
2. भारत के बाहर, अपने Twilio या BulkGate अकाउंट में एरर और अपना बैलेंस देखें।

भारत में SMS अप्रूव्ड टेम्पलेट से जाते हैं

भारत में हर SMS एक तय, पहले से अप्रूव्ड टेम्पलेट से जाता है। आप इसके शब्द नहीं बदल सकते, और इन टेम्पलेट के लिए टेस्ट SMS बंद है। इसी वजह से SMS आपके ग्राहकों के फ़ोन तक पहुंच पाता है।

4. देखें कि ग्राहक ने SMS बंद तो नहीं किए

ग्राहक चुन सकते हैं कि उन्हें कौन से मैसेज मिलें। अगर उन्होंने SMS बंद किए हैं, तो मैसेज Skipped दिखता है।

1. ग्राहक को खोलें और Notification preferences टैब देखें।
2. इसे बदलने से पहले ग्राहक से पूछ लें।

5. सेव करते समय SMS टिक करें

जॉब, इनवॉइस, पेमेंट या कोई दूसरा रिकॉर्ड सेव करते समय जो मैसेज टाइप टिक होते हैं, मैसेज सिर्फ़ उन्हीं से जाते हैं। अगर SMS टिक नहीं था, तो कोई SMS नहीं जाता और लॉग में SMS के लिए कुछ नहीं दिखता। जिस ग्राहक का mobile number नहीं है, उसे भी SMS नहीं मिल सकता।

1. अगली बार सेव करते समय SMS टिक करें।
2. कौन से मैसेज टाइप पहले से टिक रहें, यह चुनने के लिए Settings › Customers & messaging › Default notification settings खोलें।

फिर भी ठीक नहीं हुआ?

सपोर्ट से संपर्क करें और यह भेजें:

• BytePhase में सेव किया हुआ ग्राहक का नाम और mobile number
• SMS किस लिए था (जैसे जॉब नंबर) और कब भेजा गया
• Message logs में उस SMS का स्क्रीनशॉट, जिसमें उसका स्टेटस दिखे
• भारत के बाहर: आप कौन सा SMS प्रोवाइडर इस्तेमाल करते हैं (Twilio या BulkGate)