AMC (मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट) सेट करें

Standard और उससे ऊपर पर उपलब्ध

AMC Standard और Enterprise प्लान पर है।

प्लान की तुलना करें

भारत के बाहर शुरू में बंद

भारत के बाहर, AMC शुरू में बंद रहता है। कोई फ़ीचर चालू करें देखें।

इसे यहाँ चालू करें: Settings › App & account › Features.

AMC (सालाना मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट) एक ऐसा सौदा है जिसमें ग्राहक आपको एक तय समय तक अपने डिवाइस की देखभाल के लिए पैसे देता है। जैसे, किसी क्लाइंट के ऑफ़िस के 10 कंप्यूटर एक साल के लिए। BytePhase में कॉन्ट्रैक्ट में तारीखें और कीमत होती हैं। इसके अंदर आप हर सर्विस विज़िट, ग्राहक की हर शिकायत, इसमें शामिल डिवाइस और पेमेंट दर्ज करते हैं।

शुरू करने से पहले

• ग्राहक पहले से Customers में सेव होना चाहिए।
• मेन्यू में AMC नहीं दिख रहा? अपने शॉप मालिक से कॉन्ट्रैक्ट देखने और बनाने की अनुमति (AMC — View contracts और AMC — Create & edit contracts) माँगें।
• आपके हर business के अपने AMC कॉन्ट्रैक्ट और अपने कॉन्ट्रैक्ट नंबर होते हैं।

स्टेप्स

1. बाईं तरफ़ के मेन्यू में AMC पर क्लिक करें। आप Contracts पर पहुँचते हैं।

   फ़ोन पर, More दबाएँ, फिर Stock & assets के नीचे AMC › Contracts दबाएँ।

2. लिस्ट के ऊपर दाईं तरफ़ + बटन (Add contract) पर क्लिक करें।

   Create AMC पेज खुलता है, जिसमें अगला कॉन्ट्रैक्ट नंबर भरा होता है।

3. कॉन्ट्रैक्ट भरें:

   • Customer name और Assignee (वह स्टाफ़ मेंबर जो इस कॉन्ट्रैक्ट को संभालता है)।
   • AMC type, Contract start date और Contract end date।
   • Number of devices covered, Number of services (शामिल विज़िट) और Response time।
   • Service options: On Site या Carry In।
   • Payment frequency (Monthly, Quarterly या Annual) और Amount।
   • चाहें तो Contract auto renew चालू करें और Contract remark जोड़ें। आपकी AMC के नियम और शर्तें अपने आप भर जाती हैं।

   

   कंप्यूटर

4. Create पर क्लिक करें।

   कॉन्ट्रैक्ट Active स्टेटस के साथ खुलता है।

5. Add devices टैब खोलें। कॉन्ट्रैक्ट में शामिल हर डिवाइस जोड़ें, जैसे उसका Device type, Device brand, Device model, Serial / IMEI number और Warranty expiry date। आप उस पर इंस्टॉल सॉफ़्टवेयर भी उसकी एक्सपायरी डेट के साथ लिख सकते हैं।

6. सर्विस विज़िट करने पर Services टैब खोलें और + (Add AMC service) पर क्लिक करें। Serial / IMEI number में डिवाइस, Service type (Paid या Free), Service status, Assignee और Service date चुनें। Contract remark टाइप करें, जो भरना ज़रूरी है, फिर Save पर क्लिक करें।

   

   कंप्यूटर

7. जब ग्राहक कोई समस्या बताए, तो Complaints टैब खोलें और + (Add AMC complaint) पर क्लिक करें। डिवाइस चुनें, Description लिखें और सेव करें।

हो गया!

अब ग्राहक का AMC एक्टिव है। इसकी सर्विस, शिकायतें, डिवाइस और पेमेंट सब कॉन्ट्रैक्ट के टैब में हैं।

कॉन्ट्रैक्ट के स्टेटस

नए कॉन्ट्रैक्ट Active से शुरू होते हैं। BytePhase आपके लिए स्टेटस नहीं बदलता, एंड डेट निकल जाने पर भी नहीं। इसे बदलने के लिए कॉन्ट्रैक्ट खोलें, Actions पर क्लिक करें और फिर Update status पर।

स्टेटस	कब इस्तेमाल करें
Active	कॉन्ट्रैक्ट चल रहा है और आप डिवाइस की सर्विस कर रहे हैं।
Pending Approval	आपने कॉन्ट्रैक्ट तैयार किया है और ग्राहक ने अभी हाँ नहीं कहा।
Renewal Pending	एंड डेट पास है और आप ग्राहक के रिन्यू करने का इंतज़ार कर रहे हैं।
Renewed	ग्राहक ने रिन्यू कर दिया। नया कॉन्ट्रैक्ट बनाने के बाद पुराने पर यह लगाएँ।
Expired	एंड डेट निकल गई और ग्राहक ने रिन्यू नहीं किया।
Suspended	आपने अभी के लिए सर्विस रोक दी है, जैसे पेमेंट में देरी की वजह से।
Cancelled	कॉन्ट्रैक्ट एंड डेट से पहले रोक दिया गया।
Inactive	कॉन्ट्रैक्ट अब इस्तेमाल में नहीं है और आप उसे हटाकर रखना चाहते हैं।

सर्विस Pending या Completed होती हैं। शिकायतें Pending, In Progress, Resolved, Closed या Cancelled से होकर गुज़रती हैं।

जानने लायक बातें

• रिन्यू करना। Contract auto renew चालू होने पर भी कुछ अपने आप रिन्यू नहीं होता। यह स्विच आपके और ग्राहक के लिए एक नोट है, और कॉन्ट्रैक्ट पर प्रिंट होता है। रिन्यू करने के लिए नया कॉन्ट्रैक्ट बनाएँ और पुराने को Renewed करें।
• एक्सपायरी रिमाइंडर। Contract expiry alerts (AMC) चालू होने पर (Settings › Customers & messaging › Reminder settings), शॉप मालिक और कॉन्ट्रैक्ट के असाइनी को एंड डेट से 15 दिन पहले, 1 दिन पहले और उसी दिन ईमेल मिलता है। सर्विस की तारीखों, डिवाइस वारंटी और सॉफ़्टवेयर एक्सपायरी के लिए भी एक दिन पहले और उसी दिन रिमाइंडर आता है।
• पेमेंट। ग्राहक ने जो चुकाया उसे दर्ज करने के लिए AMC contract actions › Add payment इस्तेमाल करें। Payments टैब में सारे पेमेंट दिखते हैं।
• प्रिंट। कॉन्ट्रैक्ट प्रिंट करने के लिए Actions खोलें, या डिवाइस पर चिपकाने वाले लेबल के लिए Sticker print पर क्लिक करें।

कुछ ठीक नहीं है?

• मेन्यू में AMC नहीं दिख रहा: मुझे कोई मेन्यू आइटम या बटन नहीं मिल रहा देखें।
• AMC पर ताला दिख रहा है: आपकी शॉप Lite या Basic पर है। प्लान और उनमें क्या शामिल है देखें।