Fai accedere un cliente per seguire le sue riparazioni

I tuoi clienti possono avere un loro accesso. Accedono per vedere le loro riparazioni, approvare i preventivi e controllare quanto devono, senza chiamare il negozio.

Si comincia inviando loro un link di attivazione. Lo aprono, scelgono una password e sono dentro.

Prima di iniziare

• Il cliente deve avere un’email o un numero di cellulare salvato. Il link arriva via email (Email), via SMS o entrambi.
• Fuori dall’India, l’SMS parte solo se hai configurato un tuo provider SMS (Twilio o BulkGate).
• Ogni piano include l’accesso dei clienti.

Invia il link di attivazione

1. Vai su Clienti e apri il cliente.

2. Clicca Azioni in alto a destra (sul telefono, tocca ⋯). Poi clicca Invia link di attivazione.

   Si apre la finestra Invia link di attivazione.

3. Spunta Email, SMS o entrambi.

   

   Computer

4. Clicca Invia.

   Vedrai “Link di attivazione inviato”.

Puoi anche inviare il link subito dopo aver aggiunto un nuovo cliente. La finestra Cliente creato ha una sezione Invia link di attivazione.

Fatto!

Il cliente riceve un messaggio con un link Activate Account. Funziona per un mese.

Cosa fa il cliente

1. Apre il link. Si apre la pagina Attiva account.
2. Scrive una Password, la riscrive in Conferma password e tocca Attiva account.
3. È dentro. La volta dopo accede dalla pagina di accesso del tuo negozio con Email o cellulare e password. Lo stesso vale nell’app BytePhase per telefono.

Se il link è scaduto, inviane uno nuovo nello stesso modo.

Cosa vedono i clienti

I clienti vedono solo i propri record. Non vedono mai gli altri clienti, i tuoi dipendenti o le tue impostazioni.

• Home: ciò che richiede la loro attenzione, per esempio un Preventivo in attesa di approvazione con il pulsante Esamina il preventivo. Anche le loro Riparazioni attive, le Richieste di assistenza AMC e Ritiri e consegne.
• Lavori (sul telefono: Riparazioni): ogni riparazione, il suo stato, i ricambi e i pagamenti.
• Preventivi: possono approvare o rifiutare un preventivo da soli.
• Vendite: le loro fatture.
• AMC, Noleggi e Ritiri e consegne: solo se il tuo piano li ha e sono attivi. Possono aprire un reclamo AMC e chiedere un ritiro.
• Check-in autonomo: apre il tuo modulo di check-in per prenotare una nuova riparazione.

Tipi di cliente

Quando aggiungi un cliente, scegli un Tipo cliente: Utente finale, Rivenditore o Utente aziendale. Il tipo è un’etichetta che ti aiuta a ordinare i clienti. Quando accedono, tutti e tre i tipi vedono esattamente le stesse cose. Un titolare può cambiarlo con Azioni › Cambia tipo di cliente (⋯ sul telefono).

Buono a sapersi

• Impedire a qualcuno di accedere. Sul cliente, clicca Azioni › Attiva o disattiva (⋯ sul telefono). Un cliente disattivato non può accedere. Ripeti per farlo rientrare.
• Il link è andato all’indirizzo sbagliato? Correggi l’email o il numero di cellulare del cliente, poi invia un nuovo link.
• I clienti possono aggiornare i propri contatti dal loro profilo dopo l’accesso.
• Le notifiche partono comunque, che il cliente acceda o no. Vedi Preferenze di notifica del cliente.