Scrivere e condividere un report di diagnosi

Usa questa funzione dopo aver controllato un dispositivo, quando sai cosa non va. Per esempio, un laptop che non si accende ha il chip di ricarica guasto. Il report dice al cliente, per iscritto, cosa hai trovato, prima che approvi la riparazione.

Prima di iniziare

• Prima il tuo negozio deve attivare Condividi i report di diagnosi con i clienti. Resta disattivato finché qualcuno non lo attiva. Vedi “Attivarlo” qui sotto.
• Non vedi Report diagnosi? Chiedi al titolare del negozio di permetterti di aggiungere e modificare lavori.
• Ogni lavoro ha un solo report di diagnosi. Puoi modificarlo tutte le volte che serve.

Attivarlo

Può farlo solo chi può modificare le impostazioni.

• Dal computer: vai in Lavori e clicca sull’ingranaggio (Impostazioni lavoro) sopra l’elenco. Attiva Condividi i report di diagnosi con i clienti, poi clicca su Salva.
• Oppure: vai in Impostazioni › App e account › Impostazioni generali (piano Basic e superiori) e attivalo lì.

Passaggi

Su computer

1. Vai in Lavori e clicca sul lavoro.

2. Clicca su Documenti. Accanto a Report diagnosi (“Non ancora creato”), clicca su Crea.

   Puoi anche cliccare su Azioni lavoro › Report diagnosi dall’elenco dei lavori.

   

   Computer

3. In Problema osservato, scrivi cosa ha segnalato il cliente o cosa hai visto. Per esempio, “Nessuna immagine, la batteria si scarica in fretta”.

4. In Note di diagnosi, scrivi cosa hai trovato e cosa bisogna fare.

   Devi compilare entrambi i campi.

5. Controlla i Termini e condizioni. Partono dai termini del tuo negozio per i report di diagnosi. Cambiali per questo report se serve.

6. In alto, clicca su Crea.

   Si apre la finestra Diagnosi creata: “I risultati sono salvati nel lavoro.”

7. Sotto Stampa, clicca su Documento per stamparlo. Oppure, sotto Avvisa il cliente, spunta come inviarlo e clicca su Invia e chiudi.

   

   Computer

Su telefono

Nuovo all’app per telefono? Vedi Come muoverti nell’app dal telefono.

1. Nella barra in basso, tocca Lavori. Poi tocca il lavoro.

   Non vedi Lavori nella barra in basso? Tocca Altro › Lavoro quotidiano › Lavori.

2. Tocca ⋮ (Azioni lavoro). Nell’elenco Documenti e stampa, trova Report diagnosi e tocca Crea.

   

   Telefono

3. Compila Problema osservato e Note di diagnosi. Controlla i Termini e condizioni.

4. In fondo allo schermo, tocca Crea.

5. In Diagnosi creata, tocca Documento per stampare, oppure spunta come avvisare il cliente e tocca Invia e chiudi.

Fatto!

Il report di diagnosi è salvato nel lavoro. Lo trovi sotto Documenti, pronto da stampare o inviare di nuovo.

Buono a sapersi

• Modificare un report. Aprilo da Documenti, clicca su Modifica, cambia il testo e clicca su Salva.
• Inviarlo di nuovo. Nella pagina del report, usa Condividi per un link, il pulsante WhatsApp, oppure il pulsante di invio per email, SMS o app.
• Firma del cliente. La pagina del report ha i riquadri per la firma del cliente e dei tuoi dipendenti. Vedi Far firmare al cliente un documento del lavoro.
• Il tuo testo. Imposta i termini predefiniti per i report di diagnosi in Termini e condizioni. Ogni attività ha i suoi.

Qualcosa non va?

• Non c’è Report diagnosi in Documenti: Condividi i report di diagnosi con i clienti è disattivato. Vedi “Attivarlo” qui sopra, oppure Non trovo una voce di menu o un pulsante.