Riconsegnare un dispositivo con un OTP

Disponibile con Standard e superiori

Puoi aggiungere una consegna con qualsiasi piano. La verifica con OTP richiede il piano Standard o Enterprise.

Confronta i piani

Usa questa funzione quando il cliente viene a ritirare il suo dispositivo. Ti legge un codice monouso (OTP) che gli è stato inviato, così hai la prova di chi l’ha preso.

Prima di iniziare

• Il cliente deve avere un indirizzo email o un numero di cellulare salvato. Il codice arriva a quello che ha, o a entrambi.
• Fuori dall’India, il codice arriva via SMS solo se hai configurato un tuo fornitore SMS (Twilio o BulkGate). Senza, viene inviata solo l’email.
• Non vedi Aggiungi consegna? Chiedi al titolare del negozio di permetterti di creare e modificare lavori (Jobs — Create & edit).
• Di solito prima si finisce la riparazione, per esempio il lavoro è Completed.

Passaggi

Su computer

1. Vai in Lavori e clicca sul lavoro.

2. Clicca su Azioni lavoro, poi su Aggiungi consegna.

   Si apre la finestra Aggiungi consegna.

3. Scegli la Modalità di consegna, per esempio Customer Pickup (ritiro da parte del cliente).

4. Accanto a Conferma consegna con OTP, clicca su Invia OTP.

   Vedi “OTP inviato via SMS ed email”. Il pulsante fa un conto alla rovescia di 30 secondi, poi diventa Reinvia OTP.

   

   Computer

5. Chiedi al cliente il codice di 6 cifre. Scrivilo in Verifica OTP.

   Il codice viene controllato appena scrivi l’ultima cifra.

6. Se vuoi, clicca su Aggiungi altri dettagli. Qui puoi impostare lo Stato del lavoro (per esempio Completed and Delivered), Consegnato da, un Commento o delle foto.

7. Clicca su Salva.

   Si apre la finestra Consegna creata: “L’articolo è segnato come consegnato.”

8. Sotto Avvisa il cliente, spunta come avvisarlo e clicca su Invia e chiudi. Oppure stampa la bolla di consegna da questa finestra.

Su telefono

Nuovo all’app per telefono? Vedi Come muoverti nell’app dal telefono.

1. Nella barra in basso, tocca Lavori. Poi tocca il lavoro.

   Non vedi Lavori nella barra in basso? Tocca Altro › Lavoro quotidiano › Lavori.

2. Tocca ⋮ (Azioni lavoro). Poi tocca Consegna.

3. Tocca Modalità di consegna e scegline una.

4. Accanto a Conferma consegna con OTP, tocca Invia OTP.

5. Il cliente ti legge il codice di 6 cifre. Scrivilo in Verifica OTP.

6. Se vuoi, tocca Aggiungi altri dettagli per impostare lo Stato e altri dettagli.

7. Tocca Salva.

8. Nella finestra Consegna creata, tocca come avvisare il cliente sotto Avvisa il cliente. Poi tocca Invia e chiudi.

Telefono

Fatto!

Ora il lavoro ha una registrazione della consegna, verificata con il codice del cliente. La bolla di consegna è pronta da stampare o condividere.

Buono a sapersi

• Come viene inviato il codice. Via email se il cliente ne ha una, e via SMS se ha un numero di cellulare. Mai via WhatsApp. Il messaggio sullo schermo dice sempre “SMS ed email”, anche se è stato possibile usarne solo uno.
• Ogni codice vale 30 minuti. Reinvia OTP invia un nuovo codice, e quello vecchio smette di funzionare. Anche inviare un codice di consegna per un altro lavoro dello stesso cliente annulla il codice precedente. Usa sempre il più recente.
• Dopo aver inviato un codice, Salva resta grigio finché non viene scritto il codice giusto.
• Stato dopo la consegna. Lo Stato in Altri dettagli parte dall’impostazione Stato del lavoro dopo l’aggiunta della consegna del tuo negozio. Se è vuota, resta lo stato attuale del lavoro. Scegli Completed and Delivered per chiudere subito il lavoro.

Altre cose che potresti vedere

• Né email né cellulare. Vedi “Il cliente non ha un indirizzo email o un numero di cellulare. Aggiungi le informazioni di contatto prima di inviare l’OTP di consegna.” Aggiungi un contatto al cliente e riprova.
• Già riconsegnato. Se il lavoro ha già una consegna, la finestra avvisa “Già consegnato. Vedere la bolla di consegna?”.
• Corriere. Se scegli Corriere come modalità di consegna, puoi aggiungere Fornitore di consegna, ID di tracciamento e Costi di consegna.
• Firme. Dal piano Standard in su puoi anche far firmare al cliente la bolla di consegna. Vedi Far firmare al cliente un documento del lavoro.

Ritiro e consegna ha il suo codice di consegna. Questo articolo riguarda la riconsegna di un dispositivo al banco.

Qualcosa non va?

• Il cliente non ha ricevuto il codice, o il codice non funziona: vedi Il cliente non ha ricevuto l’OTP di consegna.
• Non vedi Conferma consegna con OTP: il tuo negozio ha il piano Lite o Basic. Vedi I piani e cosa includono.