Aggiungere un nuovo lavoro di riparazione

Usa questa guida quando un cliente ti consegna un dispositivo da riparare. Per esempio, un telefono con lo schermo rotto.

Prima di iniziare

• Non vedi Crea o Lavoro? Chiedi al titolare del negozio di permetterti di aggiungere e modificare lavori.
• Tieni pronti il nome del cliente e il suo numero di cellulare o la sua email. Puoi aggiungere un nuovo cliente dal modulo.
• Ti servono almeno un tipo di dispositivo e una marca. Puoi aggiungerli dal modulo mentre lo compili.
• Devi compilare Nome cliente, Tipo di dispositivo, Marca dispositivo e almeno un servizio o ricambio. Tutto il resto è facoltativo.
• Gestisci più di un’attività? Prima scegli quella giusta nel selettore dell’attività. Il lavoro resta per sempre a quell’attività.
• Con il piano Lite puoi creare solo un certo numero di lavori in ogni periodo di abbonamento. Vedi bytephase.com/pricing.

Passaggi

Su computer

1. In alto sullo schermo, clicca su Crea, poi su Lavoro. Oppure apri Lavori e clicca sul pulsante + sopra l’elenco.

   Se si apre Seleziona tipo di lavoro, clicca su Lavoro di riparazione. Vedi questa finestra quando sono attivi i lavori di recupero dati o in blocco.

   

   Computer

2. In Nome cliente, scrivi almeno due lettere del nome, del cellulare o dell’email del cliente. Sceglilo dall’elenco.

   Nuovo cliente? Clicca su Aggiungi cliente, inserisci i suoi dati e salva. BytePhase lo seleziona per te.

3. Fonte, Tipo di lavoro e Tag sono già compilati con le tue scelte abituali. Per cambiarli, apri la sezione Solo se necessario in fondo al modulo.

   Il titolare del negozio può mostrare, nascondere o spostare i campi con Impostazione modulo nel modulo.

4. Sotto Informazioni dispositivo, scegli il Tipo di dispositivo, poi la Marca dispositivo. Devi compilarli entrambi. Scegli un Modello dispositivo se lo conosci.

5. Scrivi il Numero di serie / IMEI (il numero identificativo del telefono). Oppure clicca sull’icona del codice a barre nel campo per scansionarlo.

   Se un lavoro aperto ha già questo numero, vedi Questo numero di serie ha già un lavoro aperto: e un link a quel lavoro.

6. Scegli gli Accessori che il cliente ha lasciato con il dispositivo. Compila Luogo di stoccaggio, Colore dispositivo e Password del dispositivo se il tuo negozio li usa. Per disegnare invece una sequenza di sblocco, clicca su Blocco con pattern.

7. Se il tuo negozio ha un elenco di condizioni da controllare per questo tipo di dispositivo, spunta quelle valide sotto Condizioni pre-riparazione. Per esempio, uno schermo rotto.

8. Aggiungi almeno un servizio o un ricambio. Se li lasci vuoti entrambi, vedi Aggiungi almeno un ricambio o servizio.

9. Descrivi il guasto in Valutazione servizio.

10. Sotto Altri dettagli, controlla Priorità, Assegnatario e Data di scadenza. Se hai dato al cliente una stima del prezzo, scrivila in Preventivo iniziale.

11. Clicca su Crea.

    BytePhase salva il lavoro con il numero successivo e il tuo stato iniziale abituale. Dopo può aprirsi Seleziona metodo di pagamento, perché l’incasso dell’acconto è attivo a meno che il tuo negozio non l’abbia disattivato. Clicca su Aggiungi pagamento per registrare l’acconto, oppure chiudi la finestra per saltarlo.

12. Nella finestra Lavoro creato, scegli cosa stampare: Documento (scheda di lavoro A4), Termica o Stampa adesivo (una copia per il tecnico).

13. Sotto Avvisa il cliente, spunta Email, SMS, Nell’app o WhatsApp. Appena ne spunti uno, compare Invia e chiudi. Cliccaci.

    Oppure clicca su Visualizza per aprire il lavoro, o su Crea un altro per aggiungere il successivo.

Computer

Su telefono

Nuovo all’app per telefono? Vedi Come muoverti nell’app dal telefono.

1. Nella barra in basso, tocca +, poi tocca Lavoro.

   Oppure tocca Lavori nella barra in basso, poi tocca + accanto al campo di ricerca. Non hai Lavori nella barra in basso? Tocca Altro › Lavoro quotidiano › Lavori.

2. Se si apre Seleziona tipo di lavoro, tocca Lavoro di riparazione.

3. Tocca Nome cliente, cerca per nome, cellulare o email e tocca il cliente. Nuovo cliente? Tocca il pulsante per aggiungere un cliente accanto al campo.

4. Fonte, Tipo di lavoro e Tag sono nella sezione Solo se necessario in fondo. Cambiali solo se serve.

5. Tocca Tipo di dispositivo, poi Marca dispositivo, poi Modello dispositivo se lo conosci.

6. Scrivi il Numero di serie / IMEI, oppure tocca l’icona del codice a barre nel campo per scansionarlo con la fotocamera. Vedi Scansionare un numero di serie o IMEI.

7. Scegli gli Accessori. Compila Luogo di stoccaggio, Colore dispositivo e Password del dispositivo se il tuo negozio li usa.

8. Spunta le Condizioni pre-riparazione valide.

9. Aggiungi almeno un servizio o un ricambio. Ognuno si apre come una scheda.

10. Descrivi il guasto in Valutazione servizio. Poi controlla Priorità, Assegnatario e Data di scadenza sotto Altri dettagli.

11. In fondo allo schermo, tocca Crea.

    Se l’incasso dell’acconto è attivo, si apre Seleziona metodo di pagamento. Tocca Aggiungi pagamento per registrare l’acconto, oppure chiudi il pannello per saltarlo.

12. In Lavoro creato, tocca una scelta di stampa. Spunta le caselle sotto Avvisa il cliente e tocca Invia e chiudi.

Telefono

Fatto!

Ora il lavoro è nell’elenco Lavori aperti con il suo numero, il tecnico e lo stato. È pronto per essere lavorato.

Buono a sapersi

• Cosa riceve il cliente: non viene inviato niente finché non spunti una casella in Lavoro creato. Il messaggio dice che il lavoro è stato creato e contiene un link per seguirlo. Vedi La pagina di tracciamento della riparazione.
• Cosa viene compilato per te: il lavoro viene assegnato a te, a meno che il tuo negozio non abbia un tecnico predefinito. Chi riceve il lavoro vede un avviso nell’app appena salvi. La data di scadenza è tra 5 giorni, a meno che il tuo negozio non l’abbia cambiata. Fonte, tipo di lavoro, priorità e stato vengono da Impostazioni › Lavori e riparazioni › Impostazioni predefinite di creazione lavoro.
• Numeri dei lavori: ognuna delle tue attività ha la sua numerazione delle schede di lavoro.
• Saltare il passaggio dell’acconto: il titolare del negozio può disattivare Raccogli acconto alla creazione del lavoro in Impostazioni › App e account › Impostazioni generali (piano Basic e superiori). Sul telefono si trova anche sotto l’ingranaggio (Impostazioni lavoro) in cima all’elenco Lavori.

Consiglio

Le foto delle condizioni del dispositivo aiutano a risolvere eventuali contestazioni più avanti. Vedi Immagini e allegati.