Come i clienti seguono la riparazione online

I tuoi clienti possono controllare la loro riparazione online, così non devono telefonare al negozio. La aprono dal link nel tuo messaggio, oppure cercano il lavoro da soli.

Vedono lo stato del lavoro, i costi e i commenti. Per esempio, un cliente può vedere che il nuovo schermo del suo telefono è stato montato e quanto resta da pagare.

Due modi per entrare

1. Il link nei tuoi messaggi (tutti i piani)

Puoi mandare al cliente un messaggio su un lavoro, per esempio da Lavoro creato o Aggiorna stato lavoro. I messaggi SMS, email e WhatsApp contengono un link come “Traccia lavoro” o “Track your job here”. Il link apre la scheda di lavoro online, con:

• il numero del lavoro e lo stato attuale in alto
• la scheda di lavoro completa, con il design di stampa della tua attività
• i pulsanti per stamparla o condividerla
• uno spazio per la firma del cliente, se usi le firme

Dal link si apre solo quel lavoro, e il cliente non deve accedere.

2. Traccia la tua riparazione (piano Standard e superiori)

Con Standard ed Enterprise, la tua pagina di accesso BytePhase mostra un pulsante Traccia la tua riparazione. Apre la pagina Traccia la tua riparazione. Lì il cliente:

1. Scrive il Numero ticket / numero di serie / IMEI. È il numero del lavoro sulla sua ricevuta, oppure il numero di serie o IMEI del dispositivo (il numero identificativo del telefono). Oppure scansiona il codice QR sulla scheda di lavoro stampata.
2. Clicca su Verifica ora.
3. Sotto Verifica la tua identità, invia un codice monouso (OTP) al cellulare o all’email del lavoro e lo scrive. Una parte del cellulare o dell’email è nascosta sullo schermo.

Se scansiona il codice QR sulla scheda di lavoro stampata, il codice non serve. Solo chi ha in mano la scheda può scansionarlo.

Se non trova niente, vede “Nessun lavoro trovato. Controlla il numero seriale, IMEI o ticket e riprova.” Dove trovare questo? gli mostra dov’è stampato il numero.

Con Lite e Basic, questa pagina di ricerca non è disponibile. I clienti usano invece il link nei tuoi messaggi.

Cosa vede il cliente dopo aver trovato un lavoro

• Il numero della Scheda lavoro, il dispositivo e l’etichetta dello stato
• La data di Lavoro creato, la Data di scadenza, il numero di serie o IMEI e il Costo stimato (la tua prima stima del prezzo)
• Informazioni servizio: servizi, costi, Anticipo pagato, Saldo dovuto e Stato pagamento
• Registro attività: cosa è successo al lavoro, come cambi di stato e consegne
• Cronologia commenti: i commenti sul lavoro, con Aggiungi commento per poter rispondere

Per cercare un altro lavoro, clicca su Traccia altro ticket. Dopo un’ora deve verificarsi di nuovo.

Cosa il cliente non vede mai

• Le Note private. Vengono mostrati solo i Commenti.
• I pagamenti nel registro attività.
• I cambi di chi lavora sul lavoro e i dettagli sull’invio del lavoro a un altro riparatore.

Quando il cliente risponde

Un commento che il cliente aggiunge su questa pagina compare nella scheda Commenti del lavoro. I tuoi amministratori e gli addetti alla reception ricevono un’email. Vengono inviati anche gli eventuali avvisi per il titolare che hai attivato. Vedi Commenti e note private.

Consiglio

Tieni aggiornati stati e commenti, e i clienti avranno raramente bisogno di telefonare. Ogni messaggio di stato che invii contiene il link di tracciamento.

Buono a sapersi

• Come arriva il codice: via SMS se il tuo negozio ha gli SMS configurati, altrimenti via email. Il codice vale 10 minuti. Il cliente può chiederne uno nuovo dopo 30 secondi. Dopo 5 tentativi sbagliati, serve un nuovo codice.
• Nessun cellulare o email sul lavoro? Il cliente non può ricevere un codice, quindi non può usare la ricerca. Può comunque usare il link nei tuoi messaggi o scansionare il codice QR stampato.
• I clienti con un accesso vedono i loro lavori anche sotto Riparazioni nell’app.