Invia SMS ai clienti

Usa questa guida per iniziare a mandare SMS ai clienti sulle loro riparazioni, o per controllare quanti SMS ti restano. Come funzionano gli SMS dipende dal paese in cui è configurato il tuo account BytePhase.

Prima di iniziare

• Per aprire la pagina SMS e le integrazioni, il titolare del negozio deve permetterti di vedere le impostazioni dell’attività.
• I clienti devono avere un numero di cellulare salvato, con il prefisso internazionale giusto.

In India: crediti SMS

BytePhase invia gli SMS per te. Ogni SMS usa crediti: 1 credito ogni 160 caratteri.

1. Apri il menu del profilo. Crediti SMS mostra quanti crediti ti restano.

2. Per comprarne altri, clicca Crediti SMS. Scegli un pacchetto SMS e paga. Vedi Acquista un pacchetto SMS.

3. Per vedere ogni SMS inviato, vai su Impostazioni › Clienti e messaggi › SMS.

   L’elenco mostra Numero di cellulare, Messaggio, Crediti, Stato invio e SMS inviato il per ogni SMS.

• I crediti non scadono.
• Quando i crediti stanno per finire, il pulsante SMS mostra un avviso. A zero, gli SMS sono disattivati finché non ricarichi. Email, notifiche nell’app e WhatsApp continuano a funzionare.
• Nell’app per iPhone vedi i tuoi crediti, ma i pacchetti SMS si comprano dal computer o da un telefono Android.

In India gli SMS usano modelli approvati

Ogni SMS usa un modello fisso e già approvato. Non puoi cambiare il testo, e ogni SMS finisce con “-BytePhase”. È quello che permette agli SMS di arrivare sui telefoni dei clienti.

Fuori dall’India: collega un tuo provider SMS

BytePhase invia gli SMS tramite il tuo account Twilio o BulkGate. Paghi il provider per ogni SMS. Finché non ne colleghi uno, il pulsante SMS è grigio con “Collega un gateway SMS”.

1. Vai su Impostazioni › Integrazioni. Sul telefono, tocca Altro › Sistema › Integrazioni.

2. Sul riquadro Twilio o BulkGate, clicca Configura.

3. Aggiungi i dati del tuo account e il mittente (sender ID) forniti dal provider, poi salva.

   Gli SMS si attivano subito. Per i dettagli di ogni provider, vedi Provider SMS.

   

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4. Fai una prova: salva un lavoro per un cliente, spunta SMS e clicca Invia e chiudi.

Fuori dall’India puoi scrivere il testo e la firma dei tuoi SMS. Vedi Cambia il testo dei messaggi ai clienti e Firme delle notifiche.

Fatto!

Ora i tuoi dipendenti possono spuntare SMS quando salvano un lavoro, una fattura o un pagamento.

Buono a sapersi

• Ogni SMS, inviato o no, è elencato nei Registri dei messaggi.
• Un cliente può disattivare gli SMS per sé. I suoi SMS risultano allora Saltato.
• Fuori dall’India, il tuo account presso il provider deve poter inviare: un saldo BulkGate sopra zero, o un numero Twilio abilitato agli SMS. Provider SMS spiega dove trovare ogni dato.

Qualcosa non va?

• I clienti non ricevono gli SMS