Cambiare lo stato di un lavoro

Usa questa guida man mano che una riparazione va avanti, per esempio da In Process a Completed. Nello stesso momento puoi avvisare il cliente.

Prima di iniziare

• Non vedi Aggiorna stato? Chiedi al titolare del negozio di permetterti di creare e modificare lavori (Jobs — Create & edit).
• Lo stato che vuoi deve essere nel tuo elenco degli stati. Puoi anche aggiungerne uno nuovo dall’elenco degli stati nella finestra. Vedi Stati e fasi dei lavori.

Passaggi

Su computer

1. Vai in Lavori e clicca sul lavoro.

2. Clicca su Azioni lavoro, poi su Aggiorna stato.

   Si apre la finestra Aggiorna stato lavoro.

3. Scegli il nuovo Stato.

4. Se vuoi, scrivi un Commento. Dal piano Basic in su puoi scegliere una Risposta rapida salvata invece di scrivere.

5. Sotto Invia avviso, spunta come avvisare il cliente: Email, SMS, Nell’app o WhatsApp. Quando la finestra si apre non c’è niente di spuntato.

   Accanto a Invia avviso vedi quanti ne hai spuntati, per esempio “2 selezionati”. Il link Modifica impostazioni predefinite apre le impostazioni dei messaggi del tuo negozio. Qui non spunta niente in anticipo.

6. Clicca su Salva.

   Alcuni stati chiudono il lavoro, come Completed (uno stato della fase Closed). Per questi, un messaggio indica lo stato scelto e dice che anche tutti i servizi del lavoro verranno segnati come completati. Conferma.

   Vedi “Stato lavoro aggiornato”. L’etichetta dello stato in cima al lavoro cambia.

Computer

Su telefono

Nuovo all’app per telefono? Vedi Come muoverti nell’app dal telefono.

1. Nella barra in basso, tocca Lavori. Poi tocca il lavoro.

   Non vedi Lavori nella barra in basso? Tocca Altro › Lavoro quotidiano › Lavori.

2. In alto, tocca ⋮ (Azioni lavoro). Poi tocca Stato.

3. Tocca Stato e scegli il nuovo stato.

4. Se vuoi, aggiungi un Commento. Oppure tocca Risposta rapida per usarne una salvata.

5. Sotto Invia avviso, tocca ogni modo in cui il cliente deve essere avvisato.

6. Tocca Salva. Per uno stato della fase Closed, conferma il messaggio sui servizi.

   Vedi “Stato lavoro aggiornato”. L’etichetta dello stato cambia.

Telefono

Fatto!

Il lavoro mostra il nuovo stato ovunque, anche sulla pagina di tracciamento della riparazione del cliente. Il cliente viene avvisato nei modi che hai spuntato.

Buono a sapersi

• Cambio rapido senza messaggio. Clicca sull’etichetta dello stato in cima al lavoro, oppure sullo stato nell’elenco dei lavori, o nella scheda del lavoro sul telefono. Scegli uno stato. Viene salvato subito e non avvisa il cliente. Uno stato della fase Closed scelto così apre comunque la finestra completa.
• WhatsApp si apre con il messaggio dello stato già scritto. Premi tu invia.
• Gli SMS in India usano i tuoi crediti SMS. Fuori dall’India ti serve un tuo fornitore SMS. Se un tipo di messaggio non si può usare, è grigio con un’icona di avviso. Tocca l’icona per vedere perché.
• Cambi automatici. Il tuo negozio può cambiare lo stato in automatico. Per esempio, quando un preventivo viene approvato o rifiutato, quando viene aggiunta una consegna, quando il lavoro viene mandato a un riparatore esterno o quando viene aggiunto un ricambio esaurito. Attivali in Impostazioni › Lavori e riparazioni › Automazioni lavoro, preventivo e pagamento (piano Basic e superiori). I cambi automatici non mandano al cliente un messaggio sullo stato.

Quando un lavoro viene chiuso

• Le fasi Closed, Returned e Rejected segnano come completati tutti i servizi del lavoro. Salvano anche la data in cui il lavoro è stato finito.
• Condizioni all’uscita. Se hai annotato le condizioni del dispositivo all’arrivo, quando scegli uno stato della fase Closed compare la sezione Aggiungi post-condizioni. Usala per annotare come si presenta il dispositivo quando esce.
• Link per le recensioni. Il tuo negozio può aver impostato un link per le recensioni e Invia link recensione dopo il lavoro (giorni). In quel caso, quando un lavoro arriva a uno stato della fase Closed, il cliente riceve il link per le recensioni via email dopo quel numero di giorni.

Se scegli lo stato che il lavoro ha già, vedi un errore e non viene salvato niente.

Qualcosa non va?

• Il salvataggio non riesce e dice che non hai il permesso: il tuo accesso ha bisogno di Jobs — Create & edit. Chiedi al titolare del negozio.
• Il cliente non ha ricevuto l’aggiornamento: vedi Gli SMS non vengono consegnati.