Cos'è un lavoro?

Un lavoro è un dispositivo che un cliente ti lascia da riparare. Per esempio, un cliente porta un telefono con lo schermo rotto e tu crei un lavoro per quel telefono.

Il lavoro contiene tutto su quella riparazione: di chi è il dispositivo, cosa non va, cosa farai, quanto costa e a che punto sei.

Lavoro, scheda di lavoro e pagina di tracciamento

Queste tre parole tornano spesso. Descrivono tutte la stessa riparazione, vista in modi diversi.

Parola	Cos’è	Chi la vede
Lavoro	La scheda della riparazione in BytePhase. La crei, la assegni a un tecnico, ne cambi lo stato, aggiungi servizi e ricambi, incassi i pagamenti e riconsegni il dispositivo.	Tu e i tuoi dipendenti
Scheda di lavoro	Il documento creato dal lavoro. Può essere una pagina A4, uno scontrino termico o un’etichetta adesiva. La stampi quando arriva il dispositivo, oppure la invii come link. Mostra sempre i dati più recenti del lavoro.	Tu e il tuo cliente
Pagina di tracciamento della riparazione	La pagina che il cliente apre dal link nel tuo messaggio, o cercando il lavoro. Vede lo stato, i costi e i commenti, e può rispondere.	Il tuo cliente

Potresti sentire altri nomi per un lavoro: ticket di riparazione, scheda di assistenza, ticket di servizio od ordine di lavoro. Nell’app è sempre Lavoro. Se il tuo cliente ha un accesso da cliente, vede lo stesso lavoro sotto Riparazioni.

Cosa c’è dentro un lavoro

Quando apri un lavoro, le sue schede mostrano tutto sulla riparazione:

• Panoramica: un riepilogo, lo stato e chi ci sta lavorando.
• Dettagli: il cliente, il dispositivo, il numero di serie o IMEI (il numero identificativo del telefono), gli accessori, il problema e il resto del modulo di accettazione.
• Commenti: messaggi che il tuo cliente può vedere.
• Note private: note che vedono solo i tuoi dipendenti.
• Pagamenti: l’acconto e gli altri pagamenti.
• Consegna: come e quando il dispositivo è tornato al cliente.
• Servizi e ricambi: il lavoro e i ricambi che fai pagare.

Alcune schede compaiono solo quando servono. Per esempio, i dipendenti vedono Ritiro e consegna, e i lavori di recupero dati hanno schede proprie.

Ogni lavoro ha un numero e uno stato

• Numero lavoro: ogni nuovo lavoro riceve il numero successivo della numerazione delle schede di lavoro. Lo vedi in cima al modulo, dopo Crea lavoro e un trattino. Ognuna delle tue attività ha la sua numerazione.
• Stato: ogni nuovo lavoro parte dal tuo stato predefinito. È Inward, a meno che tu non l’abbia cambiato. Vedi Stati e fasi.

Un lavoro appartiene a un’attività

Puoi gestire più di un’attività nel tuo account BytePhase. Ogni lavoro appartiene all’attività scelta nel selettore dell’attività quando l’hai creato. Il modulo mostra Creating job for e il nome dell’attività, così puoi controllare prima di salvare.

• Non puoi spostare un lavoro in un’altra attività in seguito.
• La scheda di lavoro, la fattura e gli altri documenti di quel lavoro mostrano sempre nome, logo, numero fiscale e numerazione di quell’attività. Vale qualunque sia l’attività selezionata quando stampi.
• I clienti sono condivisi tra tutte le tue attività. Lo stesso cliente può avere lavori in ognuna.

Vedi Il tuo account, le attività e le filiali per sapere cosa tiene separato ogni attività.