WhatsApp — domande e risposte

Per iniziare

In che modi posso inviare WhatsApp da BytePhase?

Tre: Apri in WhatsApp, dove premi invia tu (gratis); il numero di BytePhase, che invia da solo senza configurare niente; e il tuo numero, che invia da solo con il nome del tuo negozio. Vedi i 3 modi per inviare.

Quale dovrei scegliere?

Inizia con il numero di BytePhase se vuoi che i messaggi partano da soli già oggi. Collega il tuo numero quando vuoi il nome del tuo negozio, le risposte dei clienti in BytePhase e le campagne. Premere invia tu va bene per pochi messaggi al giorno. Vedi Quale scelgo?

È incluso nel mio piano?

L’invio su WhatsApp funziona con tutti i piani. Le campagne WhatsApp richiedono il piano Standard o superiore.

Posso usarlo fuori dall’India?

Non ancora. Per ora l’invio automatico (numero di BytePhase o il tuo numero) è disponibile in India. Fuori dall’India usa Apri in WhatsApp, che funziona ovunque. Per chiedere l’accesso, contatta il nostro supporto.

Qualcuno può aiutarmi a configurarlo?

Sì. Scrivici o chiedi di essere richiamato dalla sezione contatti in fondo a questa pagina, chiedi al nostro team di configurarlo con te durante una chiamata, oppure prenota una formazione gratuita.

Costi

Quanto costa un messaggio?

In India, ₹0.25 a messaggio dal tuo credito WhatsApp, più la tariffa di WhatsApp per quel messaggio. Con il numero di BytePhase, anche la tariffa di WhatsApp viene scalata in automatico dal credito. Con il tuo numero, Meta la addebita sulla carta o su UPI che aggiungi in Meta. WhatsApp decide la sua tariffa e la cambia di tanto in tanto. Premere invia tu è gratis.

Cosa è gratis?

Apri in WhatsApp, le tue risposte entro 24 ore dal messaggio di un cliente, i messaggi che invii dal telefono e i messaggi che WhatsApp rifiuta di consegnare.

Quanto credito devo aggiungere?

Ti consigliamo di iniziare con ₹200, che è anche la ricarica minima. La finestra Aggiungi credito mostra circa quanti messaggi copre. Puoi scrivere un importo più alto. Si aggiunge la GST. Vedi Credito WhatsApp.

Il credito scade? Posso avere un rimborso?

Il credito non scade mai, anche quando il piano si rinnova o cambia. Non si può rimborsare né prelevare.

Perché mi serve una carta in Meta per il mio numero?

Con il tuo numero, WhatsApp fa pagare i messaggi che BytePhase invia, e Meta li addebita direttamente. Aggiungi una carta di debito o di credito o UPI in Meta quando ti colleghi. Vedi la Parte 4 del collegamento.

Il tuo numero e il tuo telefono

Posso continuare a usare WhatsApp sul telefono?

Sì. Con il tuo numero, l’app WhatsApp Business continua a funzionare sul telefono del negozio. Le chat si vedono sul telefono e in BytePhase. Oggi WhatsApp funziona così; WhatsApp può cambiare le sue regole, e se succede aggiorneremo questa pagina.

Quale numero posso collegare?

Il numero che il tuo negozio usa sull’app WhatsApp Business. Se è su WhatsApp normale, spostalo prima sull’app WhatsApp Business.

I clienti vedranno il nome del mio negozio?

Con il tuo numero, sì. I clienti vedono il tuo nome WhatsApp Business e il tuo numero. Con il numero di BytePhase, vedono BytePhase. La spunta verde la decide WhatsApp; BytePhase non può dartela.

Le mie vecchie chat e i contatti passano in BytePhase?

Sì, quando scansioni il codice QR durante il collegamento: i contatti e le chat degli ultimi 6 mesi. I contatti non diventano clienti finché non li scegli tu. Vedi Rispondere ai clienti su WhatsApp.

Posso passare dal numero di BytePhase al mio e viceversa?

Sì, quando vuoi. Il credito e i messaggi salvati restano. Con il numero di BytePhase, clicca Scegli di nuovo. Con il tuo numero, clicca Scollega.

Posso usare un numero in due account BytePhase?

No. Vedrai “This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace” (il numero è già collegato a un altro spazio di lavoro BytePhase). Prima scollegalo lì.

Blocchi e limiti

Il mio numero può essere bloccato?

WhatsApp può limitare o bloccare un numero quando i clienti lo bloccano o lo segnalano come spam. Invia solo messaggi utili a chi ha accettato di riceverli, e scrivi i messaggi di lavori e fatture in modo semplice. Leggi la WhatsApp Business Messaging Policy e i limiti di messaggistica.

Il mio numero è stato bloccato o limitato. E ora?

Apri il tuo account aziendale Meta e segui quello che ti chiede WhatsApp. In BytePhase potresti vedere “WhatsApp non invierà ancora dal tuo numero”. Finché non è risolto, i messaggi si aprono in WhatsApp e li invii tu a mano. Per un aiuto su una decisione di WhatsApp, contatta il supporto WhatsApp.

Quanti messaggi posso inviare?

WhatsApp fissa un limite giornaliero per ogni numero e lo alza man mano che invii messaggi di buona qualità. Le campagne hanno un limite di 5.000 persone ciascuna e 10.000 messaggi al giorno.

Un cliente ha risposto STOP. Cosa succede?

BytePhase smette di inviargli messaggi WhatsApp, sia le campagne sia gli aggiornamenti su lavori e fatture. Gli aggiornamenti possono ancora arrivargli via SMS o email.

Quando un messaggio non è partito

Perché si è aperto WhatsApp invece di inviare da solo?

Per uno di questi motivi:

• Non hai scelto il numero di BytePhase e non hai collegato il tuo.
• Il testo di quel messaggio non è ancora approvato, oppure è stato cambiato dopo l’approvazione. Vedi approvazione dei messaggi.
• Il tuo credito WhatsApp è finito.
• WhatsApp ha bloccato il tuo numero finché non sistemi qualcosa in Meta.

Perché il cliente non l’ha ricevuto?

Forse il cliente non usa WhatsApp su quel numero, ti ha bloccato o ha risposto STOP, oppure WhatsApp l’ha rifiutato (succede spesso con le offerte). Controlla il numero di cellulare del cliente e il prefisso del paese. Vedi WhatsApp non inviato.

Perché non posso scrivere una risposta?

WhatsApp ti lascia scrivere liberamente solo per 24 ore dopo l’ultimo messaggio del cliente. Dopo, invia un messaggio approvato dal lavoro o dalla fattura.

Cosa vuol dire “WhatsApp non accetta più questa connessione”?

Il collegamento tra BytePhase e il tuo numero si è interrotto, per esempio dopo una modifica al tuo account Facebook o Meta. Clicca Ricollega questo numero. Chat e contatti restano.

Hai ancora una domanda?

Usa la sezione contatti qui sotto, oppure prenota una formazione gratuita.