Configura un AMC (contratto di manutenzione)

Disponibile con Standard e superiori

Gli AMC sono disponibili nei piani Standard ed Enterprise.

Confronta i piani

Disattivato di default fuori dall'India

Fuori dall’India, gli AMC partono disattivati. Vedi Attiva una funzionalità.

Attivalo in Settings › App & account › Features.

Un AMC (contratto di manutenzione annuale) è un accordo in cui un cliente ti paga per occuparti dei suoi dispositivi per un periodo, per esempio i 10 computer dell’ufficio di un cliente per un anno. In BytePhase, il contratto contiene le date e il prezzo. Al suo interno registri ogni visita di assistenza, ogni reclamo del cliente, i dispositivi coperti e i pagamenti.

Prima di iniziare

• Il cliente deve essere già salvato in Clienti.
• Non vedi AMC nel menu? Chiedi al titolare del negozio di permetterti di vedere e creare contratti (AMC — View contracts e AMC — Create & edit contracts).
• Ognuna delle tue attività ha i propri contratti AMC e la propria numerazione dei contratti.

Passaggi

1. Nel menu a sinistra, clicca AMC. Arrivi su Contratti.

   Sul telefono, tocca Altro, poi sotto Magazzino e beni tocca AMC › Contratti.

2. In alto a destra dell’elenco, clicca il pulsante + (Aggiungi contratto).

   Si apre la pagina Crea AMC con il prossimo numero di contratto già compilato.

3. Compila il contratto:

   • Nome cliente e Assegnatario (il dipendente che segue questo contratto).
   • Tipo AMC, Data di inizio contratto e Data di fine contratto.
   • Numero di dispositivi coperti, Numero di servizi (visite incluse) e Tempo di risposta.
   • Opzioni di servizio: On Site o Carry In.
   • Frequenza di pagamento (Mensile, Trimestrale o Annuale) e l’Importo.
   • Se vuoi, attiva Rinnovo automatico contratto e aggiungi una Nota del contratto. I tuoi termini e condizioni AMC si compilano da soli.

   

   Computer

4. Clicca Crea.

   Il contratto si apre con lo stato Attivo.

5. Apri la scheda Aggiungi dispositivi. Aggiungi ogni dispositivo coperto dal contratto, per esempio con Tipo di dispositivo, Marca dispositivo, Modello dispositivo, Numero di serie / IMEI e Data di scadenza garanzia. Puoi anche elencare il software installato, con la sua data di scadenza.

6. Quando fai una visita di assistenza, apri la scheda Servizi e clicca + (Aggiungi servizio AMC). Scegli il dispositivo in Numero di serie / IMEI, il Tipo di servizio (Pagato o Gratuito), lo Stato servizio, l’Assegnatario e la Data servizio. Scrivi una Nota del contratto, che è obbligatoria, poi clicca Salva.

   

   Computer

7. Quando il cliente segnala un problema, apri la scheda Reclami e clicca + (Aggiungi reclamo AMC). Scegli il dispositivo, scrivi una Descrizione e salva.

Fatto!

Ora il cliente ha un AMC attivo. Servizi, reclami, dispositivi e pagamenti stanno tutti nelle schede del contratto.

Stati del contratto

I nuovi contratti partono come Attivo. BytePhase non cambia lo stato per te, nemmeno quando passa la data di fine. Per cambiarlo, apri il contratto, clicca Azioni e poi Aggiorna stato.

Stato	Usalo quando
Attivo	Il contratto è in corso e stai assistendo i dispositivi.
In attesa di approvazione	Hai preparato il contratto e il cliente non ha ancora accettato.
Rinnovo in attesa	La data di fine si avvicina e aspetti che il cliente rinnovi.
Rinnovato	Il cliente ha rinnovato. Usalo sul vecchio contratto dopo aver creato quello nuovo.
Scaduto	La data di fine è passata e il cliente non ha rinnovato.
Sospeso	Hai messo in pausa l’assistenza per ora, per esempio perché un pagamento è in ritardo.
Annullato	Il contratto è stato interrotto prima della data di fine.
Inattivo	Il contratto non è più in uso e vuoi toglierlo di mezzo.

I servizi sono In attesa o Completato. I reclami passano da In attesa, In Progress, Risolto, Chiuso o Annullato.

Buono a sapersi

• Rinnovo. Niente si rinnova da solo, nemmeno con Rinnovo automatico contratto attivo. Quell’interruttore è una nota per te e il cliente, e viene stampato sul contratto. Per rinnovare, crea un nuovo contratto e imposta quello vecchio su Rinnovato.
• Promemoria di scadenza. Con Avvisi di scadenza contratto (AMC) attivo (Impostazioni › Clienti e messaggi › Impostazioni promemoria), il titolare del negozio e l’assegnatario del contratto ricevono un’email 15 giorni prima, 1 giorno prima e il giorno della scadenza. Anche le date dei servizi, le garanzie dei dispositivi e le scadenze del software ricevono un promemoria il giorno prima e il giorno stesso.
• Pagamenti. Usa Azioni contratto AMC › Aggiungi pagamento per registrare quanto ha pagato il cliente. La scheda Pagamenti li mostra tutti.
• Stampa. Apri Azioni per stampare il contratto, oppure clicca Stampa adesivo per un’etichetta da attaccare sul dispositivo.

Qualcosa non va?

• Non vedi AMC nel menu: vedi Non trovo una voce di menu o un pulsante.
• AMC mostra un lucchetto: il tuo negozio ha il piano Lite o Basic. Vedi I piani e cosa includono.