I clienti non ricevono gli SMS

Cosa vedi: un cliente dice di non aver ricevuto un SMS dal tuo negozio. Per esempio per un nuovo lavoro, un aggiornamento dello stato del lavoro, una fattura o un OTP.

Prima di iniziare

• Per aprire il registro dei messaggi, il titolare del negozio deve permetterti di vedere le impostazioni aziendali.

Prima di tutto, guarda il registro dei messaggi

Il registro dei messaggi elenca ogni messaggio che BytePhase invia a clienti e personale: email, SMS, WhatsApp e messaggi nell’app. Mostra anche se ognuno è partito.

1. Apri Impostazioni › Clienti e messaggi › Registri dei messaggi. Sul telefono tocca Altro › Sistema › Impostazioni › Clienti e messaggi › Registri dei messaggi.
2. Imposta il filtro del tipo di messaggio su SMS.
3. Cerca il cliente, oppure imposta il filtro dello stato su Non riuscito o Saltato.
4. Tocca o clicca sul messaggio per vedere il testo completo e a chi è andato.

Computer

Cosa mostra il registro	Cosa significa
Inviato	BytePhase ha passato l’SMS al servizio SMS
In attesa	È ancora in viaggio. Ricontrolla tra un minuto
Non riuscito	Il servizio SMS non l’ha accettato. Vedi le soluzioni 2 e 3
Saltato	Non inviato di proposito: niente crediti SMS, oppure il cliente ha disattivato gli SMS. Vedi le soluzioni 1 e 4

Se per quel messaggio non c’è nessun SMS, vedi la soluzione 5.

Prova queste soluzioni

1. Ricarica i crediti SMS (India)

In India, BytePhase invia gli SMS per te e ogni SMS usa crediti. Quando i crediti finiscono, gli SMS non partono finché non ricarichi. Email, messaggi nell’app e WhatsApp continuano a funzionare.

1. Apri il menu del profilo. In alto, accanto al piano, cerca “SMS: 0 crediti rimanenti” (il numero sono i tuoi crediti). Non lo vedi? Chiedi al titolare del negozio di controllare.
2. Toccalo per comprare un pacchetto SMS. I crediti non scadono.

2. Collega un provider SMS (fuori dall’India)

Fuori dall’India, BytePhase invia SMS solo tramite il tuo provider SMS. Senza, ogni SMS non riesce. Anche la casella SMS nei moduli è disattivata, con la nota “Collega un gateway SMS”.

1. Apri Impostazioni › Integrazioni.
2. Scegli Twilio o BulkGate.
3. Aggiungi i dati del tuo account e l’ID mittente, e salva.
4. Controlla che il provider sia attivo. Gli SMS iniziano a funzionare subito.

3. Controlla il numero di cellulare

Un prefisso internazionale mancante, un errore di battitura o un numero fisso fanno rifiutare il messaggio dal servizio SMS. Fuori dall’India può rifiutarlo anche il tuo provider: saldo basso, ID mittente non verificato o un paese verso cui il tuo account non può inviare.

1. Correggi il numero di cellulare del cliente.
2. Fuori dall’India, controlla l’errore e il saldo nel tuo account Twilio o BulkGate.

In India gli SMS usano modelli approvati

In India ogni SMS usa un modello fisso e approvato in anticipo. Non puoi cambiare il testo, e l’SMS di prova è disattivato per questi modelli. È questo che permette agli SMS di arrivare sui telefoni dei clienti.

4. Controlla se il cliente ha disattivato gli SMS

I clienti possono scegliere quali messaggi ricevere. Se hanno disattivato gli SMS, il messaggio compare come Saltato.

1. Apri il cliente e guarda la scheda Preferenze notifica.
2. Chiedi al cliente prima di cambiarla.

5. Spunta SMS quando salvi

I messaggi partono solo con i tipi di messaggio spuntati quando salvi un lavoro, una fattura, un pagamento o un altro dato. Se SMS non era spuntato, non viene inviato nessun SMS e nel registro non compare niente per gli SMS. Anche un cliente senza numero di cellulare non può ricevere SMS.

1. La prossima volta che salvi, spunta SMS.
2. Per scegliere quali tipi di messaggio partono già spuntati, apri Impostazioni › Clienti e messaggi › Impostazioni di notifica predefinite.

Ancora non funziona?

Contatta il supporto e invia:

• nome e numero di cellulare del cliente come salvati in BytePhase
• a cosa serviva l’SMS (per esempio il numero del lavoro) e l’ora in cui è stato inviato
• uno screenshot dell’SMS nei Registri dei messaggi, con il suo stato
• fuori dall’India: quale provider SMS usi (Twilio o BulkGate)