L'accesso a due fattori ha disconnesso tutti

Cosa vedi: subito dopo che qualcuno ha attivato Richiedi accesso in due passaggi per il personale, tutto il personale è stato disconnesso su tutti i computer e telefoni. Quando accedono di nuovo, BytePhase chiede di configurare un’app di autenticazione.

È normale. Attivare l’impostazione disconnette tutto il personale in una volta, così ognuno accede di nuovo con il passaggio in più.

Prova queste soluzioni

1. Accedi e configura l’app di autenticazione

Ogni dipendente lo fa una volta sola.

1. Installa un’app di autenticazione sul telefono, per esempio Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy.
2. Accedi con email e password.
3. In Configura l’autenticazione a due fattori, scansiona il codice QR con l’app. Oppure scrivi la chiave mostrata sotto Or enter this key manually.
4. Scrivi il codice di 6 cifre dell’app.
5. Salva i codici di backup, poi tocca Ho salvato i miei codici.

Vedi Attiva l’accesso a due fattori per i dipendenti.

2. Il codice non viene accettato

• Scrivi il codice più recente. Ogni codice cambia ogni 30 secondi.
• Controlla che data e ora del telefono siano impostate in automatico. Un orologio sbagliato rende sbagliati i codici.
• Se hai aspettato qualche minuto dopo aver scritto la password, tocca Torna al login e accedi di nuovo.

3. Telefono perso o telefono nuovo

1. Nella schermata del codice, tocca Usa un codice di backup.
2. Scrivi uno dei codici di backup che hai salvato. Ogni codice funziona una volta sola.
3. Quando sei dentro, apri il menu del profilo, scegli Accesso a due fattori, poi Disattiva 2FA. Al prossimo accesso puoi configurare il nuovo telefono.

4. Niente telefono e niente codici di backup

Un dipendente non può entrare senza l’uno o l’altro.

1. Il titolare del negozio può disattivare per un po’ Richiedi accesso in due passaggi per il personale. Il personale accede allora con la sola password.
2. Quando la persona è entrata, riattiva l’impostazione. Attenzione: riattivarla disconnette di nuovo tutti.

Attenzione

Solo chi può cambiare le impostazioni può disattivare l’impostazione. Se è proprio quella persona a essere bloccata fuori e non ha codici di backup, contatta il supporto BytePhase.

Ancora non funziona?

Contatta il supporto e invia:

• l’indirizzo web del negozio e l’email del dipendente
• se vede la schermata di configurazione o quella del codice
• il messaggio esatto sullo schermo