Far registrare ai clienti il loro dispositivo online

Disponibile con Standard e superiori

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Confronta i piani

Il check-in autonomo è un modulo online che i tuoi clienti compilano prima di venire. Inseriscono il dispositivo, il problema, i loro contatti e, se lo offri, un ritiro.

Ogni modulo arriva in BytePhase come richiesta. Tu la controlli e la trasformi in un lavoro con un tocco, così al banco devi scrivere meno.

Prima di iniziare

• Per vedere le richieste, il titolare del negozio deve permetterti di visualizzare i check-in autonomi. Per modificarli, devi avere anche il permesso di modificare i check-in autonomi. Per trasformarne uno in un lavoro, devi avere anche il permesso di aggiungere lavori.
• Il check-in autonomo è attivo per ogni nuovo account BytePhase. Se non lo vedi, controlla Impostazioni › App e account › Funzionalità.

Condividere il modulo con i clienti

1. Vai in Impostazioni › Impostazioni aziendali › Link importanti. Sul telefono, vai in Altro › Sistema › Impostazioni › Impostazioni aziendali › Link importanti.

2. Sotto Check-in autonomo, clicca sul pulsante di copia accanto al link.

3. Condividi il link dove i tuoi clienti lo vedranno. Per esempio, il tuo profilo WhatsApp Business, il Profilo dell’attività su Google, il sito web o le pagine social.

I clienti possono aprire il modulo anche dalla tua pagina di accesso BytePhase. Mostra i pulsanti Check-in autonomo e Traccia la tua riparazione.

Mettilo in un codice QR

BytePhase non crea un codice QR per questo link. Incolla il link in un qualsiasi generatore gratuito di codici QR, poi stampa il codice QR per il banco o la vetrina. I clienti lo scansionano per aprire il modulo.

Cosa compila il cliente

Il modulo guida il cliente in questi passaggi:

1. Opzione servizio: compare solo se il tuo negozio offre sia riparazioni sia recupero dati.
2. Informazioni dispositivo: tipo di dispositivo, marca, modello, numero di serie, accessori, i servizi che gli servono e il problema.
3. Informazioni di base: nome, numero di cellulare ed email.
4. Salva o prenota ritiro: il suo indirizzo e, se vuole, un ritiro. Puoi saltare questo passaggio per tutti i clienti in Impostazioni check-in autonomo.
5. Verifica contatto utente: un codice monouso (OTP) inviato al suo cellulare o alla sua email. I clienti che hanno effettuato l’accesso con il loro account cliente saltano questo passaggio.

Quando finisce, vede Grazie per aver prenotato con noi!

Per scegliere quali campi i clienti devono compilare, se mostrare i prezzi e altro, vai in Impostazioni › Lavori e riparazioni › Impostazioni check-in autonomo.

Trasformare una richiesta in un lavoro

Su computer

1. Vai in Lavori e clicca sulla scheda Check-in autonomo. Il numero sulla scheda indica quante richieste sono aperte.

2. Clicca su una richiesta per vedere il cliente, il dispositivo, i servizi e le eventuali foto aggiunte.

3. Apri il menu della richiesta (⋮) e clicca su Approva e crea lavoro.

   Si apre il modulo di creazione del lavoro con cliente e dispositivo già compilati. Se il cellulare o l’email corrispondono a un cliente che hai già, BytePhase usa quel cliente. Altrimenti aggiunge un nuovo cliente.

4. Se il cliente ha scritto una marca o un modello che non hai ancora, si apre una finestra per aggiungerlo. Controlla il nome e salvalo.

5. Aggiungi almeno un servizio o un ricambio. Controlla il resto del modulo e clicca su Crea.

   BytePhase crea il lavoro. La richiesta diventa Approvato ed è collegata al lavoro. Le foto caricate dal cliente vengono copiate nel lavoro.

Computer

Su telefono

Nuovo all’app per telefono? Vedi Come muoverti nell’app dal telefono.

1. Tocca Altro › Lavoro quotidiano › Check-in autonomo.

2. Tocca la scheda di una richiesta per aprirla.

3. In alto, tocca ⋮, poi tocca Approva e crea lavoro.

4. Se si apre una finestra per aggiungere una nuova marca o un nuovo modello, controlla il nome e salvalo.

5. Aggiungi almeno un servizio o un ricambio e tocca Crea.

   La richiesta diventa Approvato ed è collegata al nuovo lavoro.

Fatto!

La richiesta del cliente ora è un normale lavoro con il suo numero, pronto da assegnare a un tecnico. Da qui segue i soliti passaggi dal ritiro alla consegna.

Altre cose che puoi fare con una richiesta

Scelta	Cosa fa
Cambia stato	Imposta lo stato della richiesta e chi la segue
Approva e prenota il ritiro	Prenota un ritiro e imposta la richiesta su Ritiro prenotato. Ritiro e consegna deve essere attivo
Converti in cliente	Salva la persona come cliente senza creare un lavoro. La richiesta diventa Convertito

Una richiesta può essere Aperto, Contattato, Annullato, Ritiro prenotato, Ritiro completato, Approvato o Convertito. Solo le richieste Aperto contano per il numero sulla scheda.

Buono a sapersi

• Chi viene avvisato di una nuova richiesta: ognuna va a un addetto alla reception. Riceve un avviso nell’app, una notifica sul telefono e un’email.
• Già trasformata in lavoro? Se scegli di nuovo Approva e crea lavoro, vedi Esiste già un lavoro per questa richiesta. Crearne un altro?
• Più di un’attività: le richieste non sono legate a un’attività. Il nuovo lavoro appartiene all’attività scelta nel selettore quando trasformi la richiesta in lavoro.
• I clienti con un accesso vedono Check-in autonomo anche nel loro menu.